旭川市次世代窓口「旭川モデル」構築業務委託

本市では、将来的な人員制約への対応と、多様化する行政サービス需要に応えるため、窓口業務を重点領域としてDXを推進しているが、市民利用頻度が高い窓口において、手続案内の分かりにくさ、来庁負担、職員の聞き取り・再案内に伴う負荷などが顕在化している。
こういった課題に対応するため、本業務において、「旭川市次世代窓口グランドデザイン」及び総務省「自治体フロントヤード改革モデルプロジェクト」に基づき、AIによるオンライン手続への案内を基本とした導線再構築と、事務処理フローの再設計及び取得データの最大限活用により、市民満足度向上と職員業務効率化を両立する次世代窓口「旭川モデル」を構築する。

次世代窓口「旭川モデル」を構成する以下のシステム及び連携機能の設計・構築・試験・導入支援等に係る次の業務。（詳細は、仕様書のとおり）
(1) AIコンシェルジュ（市民向け：案内・問診）
(2) AIナビ（職員向け：業務支援）
(3) 電子審査システム（形式審査等の省力化）
(4) CRMシステム（来庁単位の業務管理）
(5) 上記各システム間の連携機能（中間DB機能を介した連携を含む）

AIコンシェルジュはインターネット接続領域で稼働し、電子審査システム及びCRMシステムはLGWAN接続領域への配置を基本とする。AIナビは、生成AIの推論処理をインターネット接続領域で実行し、住民情報等の参照・管理はLGWAN接続領域に配置されたCRMシステム等を通じて実施する構成を前提とする。

なお、本業務は総務省からの委託事業に係る範囲（業務(1)）と本市単独実施による範囲（業務(2)）から成り、両業務は一体として「旭川モデル」を構成する。

契約を締結した日から令和9年3月31日まで

令和8年4月8日（水曜日）午後5時（必着）

令和8年4月20日（月曜日）午後5時（必着）

令和8年4月下旬予定

令和8年4月下旬予定

令和8年5月中旬予定

 

参考資料：旭川市次世代窓口グランドデザイン（新しいウインドウが開きます）

(1) 令和8年3月31日まで
〒070－8525 旭川市7条通9丁目総合庁舎1階
旭川市市民生活部市民課総合窓口担当
電 話 0166－25－6204
FAX 0166－24－6967
E-mail simin_sogomadoguchi@city.asahikawa.lg.jp

⑵ 令和8年4月1日から（機構改革による担当部局の変更）
〒070－8525 旭川市7条通9丁目総合庁舎6階
旭川市行財政改革部行政DX課
電 話 0166－25－6205
FAX 0166－24－7833
E-mail simin_sogomadoguchi@city.asahikawa.lg.jp