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利用者からのご意見と対応

最終更新日 2020年12月29日

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当院では、ご利用いただいている方々からのご意見・ご要望を把握するため、入院患者さんを対象としましたアンケートのほか、院内に投書箱を設置し、定期的に回収・集約を行っております。

この度、お寄せいただいた貴重なご意見・ご要望の一部をご紹介するとともに、当院の対応につきましても併せて回答させていただきます。

〔令和3年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
ごはんが少々、かたかったです。

  貴重なご意見ありがとうございます。

　米飯につきましては、丁度良い炊き上がりとなるよう、毎回水分量を調整しておりますが、今後も炊き上がりにムラが生じないよう努力して参ります。また、米飯が硬い場合には個別対応で軟飯へ変更する対応も行っておりますので、希望時はスタッフまでお伝えください。
ＣＳセットの基本プランで病衣にポケットがないのが不便を感じました。病院の責任ではないのですが、改善されるといいですね。 　病衣のポケットにつきましては、患者様がポケットに忘れ物（中には貴重品）が入ったまま病衣が洗濯に出てしまうトラブルや、検査時（CTやMRI等）に支障が生じる危険があるため、以前はついていたポケットを付けないことにしております。御理解と御協力をお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
特に良好と認められた点は、看護師さん同志の引き継ぎが確実に行われていたことが伺われたので入院安心が出来ました。
きめこまやかなご配慮、看護ケアに感動しました。職員の皆様が親切で安心して入院生活を送ることができました。こちらの病院に入院して、治療・看護を受ける事ができてよかったです。お世話になりました。ありがとうございます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和3年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
レントゲン検査時「息を吸って」「はいて」「止めて」の間が短くて対応しづらい。 御指摘ありがとうございます。

当科として、職員の患者様対応を向上させるため、以下に示すマニュアルの徹底を図ります。

1　撮影時、患者様への一連の指示（「息を吸って」「吐いて」「止めてください」）をある程度間をとって大きく明瞭に発声する。

2　指示している時は必ず患者様の状態を観察して、指示に正しく反応しているかどうかを逐次確認する。

3　今ひとつ指示についてご理解が難しい場合は、再度詳細に説明する。
Ｗｉｆｉがないのは入院していて不便です。 3月に、3～7階デイルームにフリーWi-Fiを設置いたしましたので、利用規約に従ってご利用ください。
感謝・激励のお言葉
内容
先生、看護師さんはじめとして清掃スタッフさん達、皆さん親切で気づかい、優しい言葉かけ、とてもありがたかったです。小さい子どもと一緒に入院していましたが、手厚くケアして頂き、毎日清掃して下さる等、安心して気持ち良く入院生活を過ごせました。ありがとうございました！
分からないことや、不安なことを伝えるとすぐに丁寧に対応して頂いて感謝しています。1人のスタッフに伝えたことでも、きちんと情報が共有されていて安心でした。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和3年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
退院患者をパジャマのまま送り出している看護師（車イスを押してくる）がいます。退院の時の服装に対してもう少し配慮した方がいいと思います。そのまま外まで送っていました。 ご意見ありがとうございます。退院時は、ご本人の衣服に着替えていただき、退院していただく事を基本としていますが、病状や患者さん個人の事情により、病衣で退院していただく事もございます。どうぞご理解のほどよろしくお願い致します。
一日一食食事の時、めん類をお願いします。そのめんは何g、何カロリー塩分何g表示してあればうれしいです。食事がマンネリ化してます。もう一度改善お願いします。味はおいしいです。お願いします。 個々のご飯量によって、めんのグラム数が違うため、表示することは、現時点では困難です。大変申し訳ありません。

スタッフに声をかけていただければ、個別で栄養士が病棟にうかがって対応致します。

献立は、5月を目処に新規献立を作成中です。貴重なご意見ありがとうございました。
感謝・激励のお言葉
内容
病院のスタッフ皆さんも透析室のスタッフの皆さんもとても丁寧で親切に対応していただき安心した入院生活を送ることができました。また他の患者さんとのやり取りを見ていても患者さんの意見を尊重したケアがされていると感じました。皆さんこれからも頑張って下さい。
市立旭川病院を毎週、通院させて頂いています。私はいつも病院の医療関係者の方が支えて下さっているので、病状が改善傾向にあります。長年、病院に通院していて、これほど治療に最善を尽くして下さる病院は、市立旭川病院だけです。私は市立旭川病院に何度も命を救われています。私はこの病院を本当に信用しています。私の気持ちを親身になって考えて下さるのも、この病院の主治医と他の医療関係者の方です。これからも、市立旭川病院を応援しています。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応

入院患者のマナーについて

1．一般病棟で大声で会話している

2．入院時にイビキの有無を確認、部屋割出来ないか？

大きな声での会話については、看護師にお伝えください。看護師の方から伝えさせていただきます。

いびきに関しては自覚のある方とない方がいらっしゃるため把握することが難しい現状があります。入院後に対応させていただいています。部屋割り等もできるかぎり行わせていただいています。

入院生活で不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
病院内での通販（売店に連絡してもってきてもらえるシステム等）をつくってほしい。   入院時の説明が不足し、御不便をおかけしました。売店では病棟まで商品をお届けするサービスを行っております。直接、ご自身の携帯電話から売店に連絡いただくか、看護師に伝えていただき看護師から連絡することもできますので、お気軽にお申し付けください。
感謝・激励のお言葉
内容
こちらの病院に30年以上お世話になっている者です。コロナ禍の大変な時期に自分の不注意で入院する事になってしまいました。この度は救急救命の方々、先生、看護師、スタッフの皆様色々とお世話になり、感謝の言葉もありません。市立旭川病院は道北にはなくてはならない病院ですのでこれからも皆さん心身共に大変だとは思いますが、市の方にもしっかり援助してもらって無理せず、頑張ってください。
安心して過ごせました。ありがとうございました。ＣＳセット楽でした。気にかけて頂き、看護師さんに相談しやすかったです。回診しもていねいで、主治医の先生の顔を見るとほっとしました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院前の説明時に「高額療養費」について詳しく知りたかった。もっと早く知っていれば、市役所で書類をもらってきたのですが、退院前日にどういうものか知り、あわてました。 入院説明におきましては、何点か要点を絞り、一部の内容を割愛し説明させていただいています。詳細については、患者様にパンフレットを読んでいただくようにお願いしておりましたが、今回御指摘の「高額療養費」に関し、内容が伝わりにくかったととらえております。パンフレットに記載されている内容全てを説明するには、かなりの時間を要し、また患者様の負担も考慮すると、詳細な説明は難しいと考えています。
対応策として、パンフレットの内容・表記につき、修正、変更を検討させていただきます。
また、医療費に関しては、専用窓口が設けられておりますので、外来通院で来られたときにもわかりやすいよう、院内告知等も検討してまいります。
採血しました。とても密の状態で、換気もあまり感じません。 貴重な御意見ありがとうございます。混雑時には少々待合スペースから離れてでも広い場所でお待ちいただけるよう配慮してまいります。また、採血室には窓がなく外気との十分な換気が難しい環境にありますが、ドアを開放するなどし、できる限りの換気を行いたいと考えています。
今後も、患者様が安心して受診していただけるように対策を講じてまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
初めてのことばかりで緊張や不安もありましたが、どんなことでも話しやすいような空気感が常にあって、寄り添ってくれてる感じがしました！　おかげで毎日快適に入院生活を送ることができました！　とても心強かったです。
先生、看護師さん、技師さん、栄養士さん、薬剤師さん全ての人に助けられました。処置対応の速さ、気配り、すべてが心をいやしてくれました。長い入院で落ち込みそうになった時もどれだけ救われたことか、ただただ感謝です。これからもお世話になりますのでよろしくお願いします。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
トイレの物かけをもう少し低くしていただけませんか。
背が低いので少し難儀します。お願いいたします。 		トイレの物かけを低くしますと、個室内での圧迫感や頭にぶつかる危険性があり、申し訳ありませんが、動かすことができません。
身障者用トイレは、お身体に障害のない方も使用することができますので、手すり等もございますので、ぜひご利用ください。
待合室で2時間も待たされた。 この度の来院に当たり、待合室でお待たせいたしましたことお詫び申し上げます。
当院では、待ち時間の短縮に日頃から努めているところですが、診察前の待ち時間、受診者の方々の病状に応じた治療や検査、診療費の正確な計算など、多岐にわたる診療や事務処理のため、来院された方々に一定のご迷惑をおかけしている場合がございます。
今後も円滑で効率的な事務の執行等、来院された方々に不快感を与えないよう、更なる待ち時間の短縮に努めてまいりますので、御理解とともに御指導くださるようお願い申し上げます。
感謝・激励のお言葉
内容
「入院中のケア処置等について」看護師さんの皆様が、患者さんの情報共有をしている事、全員参加の伝達力の徹底に、日頃から小さな改善の積み重ねをしてるのだと判りました。短期間でしたが、入院して良いものを見たと思いました。ありがとうございました。
今回自身の体調で食事を残してしまう事が多かったのですが、大変美味しかったです。八宝菜風が特に美味しかったです。看護師の皆様に大変良くしていただきました。小さな変化や私の不安も後回しにせず対応してくださり、安心して入院生活が送れました。ありがとうございました。担当の伊野先生は忙しい中毎朝夕病棟に来られ、疑問に対して即レスでかえしていただいたので治療に対して安心出来ました。取るに足らない事のような疑問でも、当事者にとっては気がかりだったり、重要で。不安なく入院生活が送れました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
問診について。熱あるか聞いているが自己申告なんて意味ないと思う。玄関センサーですべきではないか、改善求む！ 新型コロナウイルスを院内に持ちこまない感染対策として、外来にお越しいただいた患者様には体調と、他地域への往来状況を問診にて確認させていただいています。ご指摘のとおり、玄関センサーでの来院時の発熱状況の把握は感染対策として有意な手段ではありますが、お越しいただく患者様の中には前日に熱が出た方や、他の新型コロナウイルス感染症に類似した症状で来院する方もいらっしゃいます。そのために、お一人ずつ職員が問診をとり、対応策を図る形をとらせていただいています。院内の感染対策については随時検討対応している状況です。
今後も、患者様が安心して受診していただけるように対策を講じていきたいと思います。
退院する時、エレベーターまで送ってくれた。途中帰るエレベーターが開くまでいてほしい。帰り方も分からずにもつもあったので台車がほしかった。 ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。患者さんの退院時お迎えの人数も院内で制限させていただいている中、配慮に欠けておりました。ご意見をスタッフで共有し、安心して退院いただけるよう対応して参りたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内容
初めての子どもの入院で不安がいっぱいでしたが、お医者さんがとっても親切で安心しました。点滴にあばれまくった我が子でしたが丁寧に関わってくださった看護師さんにも感謝です。本当にありがとうございました。
お世話になりありがとうございました。今回は手術目的の入院でしたので色々な部門の方々に直接的にお世話になりました。手術室やＩＣＵ、リハビリテーション等の方々に関わっていただき、回復のお手伝いをしていただきました。感謝申し上げます。早めの退院をする事ができました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
部屋のカーテンが短く、窓が完全に覆えません。 カーテンにつきましては、20年以上経過しており、縮み等が生じているものもあると思われます。
一度に全てとはまいりませんが、状態に応じ、順次交換いたします。御意見ありがとうございました。
検温は6時半頃までに来て欲しいです。

起床時間が6時のため、患者様の睡眠の確保のため、できるだけ6時以降に開始するようにしております。

 そのため、患者様の要望される時間に伺うことができない場合もあるかと思います。

入院時など、ご要望いただければ、可能な限り対応して参りたいと思いますので、遠慮無く看護師に伝えていただきますようよろしくお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
食事について　食事の味・内容が過去に比べ格段に良くなっています。まずいという方も居るようですが、普段から偏った食事をされている方と推察いたします。味も薄味ですが美味しいし、栄養バランスも考えられていますし、色あいも良いです。栄養士さん、調理人さんには感謝しています。本当にありがとうございました。
他すごくガンバリ屋さんの若い看護師さんには大変お世話になりました。嫌な顔ひとつしないで何でもやってもらえてすごく良かったです。また入院する時には、よろしくお願いします。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
洗面所に顔洗いシャンプー類を置いて欲しい。 洗面所にソープ類の設置はありませんが、浴室にボディソープ、リンスインシャンプーを設置しており、必要時ご利用いただけます。ご要望の際は、お申し出いただければお持ちいたします。ご不便をおかけいたしまして、申し訳ありませんでした。
院内で処方してもらった袋についているQRコードの読み取りが電子お薬手帳ではできなかった。今の時代はスマホによるデータ管理に比重が移ってきているのだから、対応して欲しい。 薬袋に印字されているQRコードは、院内調剤時の過誤防止のために使用しているものです。機器の都合上対応が難しいことをご理解願います。なお、院外処方せんには、電子お薬手帳に読み込めるQRコードを印字しておりますので、よろしければご検討ください。
感謝・激励のお言葉
内容
いつも大変お世話になってまず。市立病院大ファンです。皆様大変お世話になりました。皆様にお世話になりました。対応の早さ、気配り、本当に心を感じるナースでした。有り難うご座いました。井澤先生のやさしさにも大変有り難うございました。
他医院からの紹介で受診させていただきましたが、担当医師から非常にわかりやい説明をいただき。充分に理解することができ、ガンの恐怖心が大幅減となりました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年6月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
ロビーのいすが女性には大きすぎてすわりづらいですね この度は、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ロビーのいすにつきましては、複数のサイズを用意することは難しく、身体の大きな方が困らないよう全体的に大きめに作られておりますことを、ご理解ください。
おかゆにスプーンが付いてこないので、ＣＳ基本プランにスプーンが入っているので、付けて欲しい。自分で都度洗えない。毎食は無理でも、1日1回は新しいスプーンにして欲しい。 CS基本プランを申込みされた患者さまでスプーンが必要な場合は毎食事、新しいスプーンを提供させていただくこととなっており、届いていない場合は遠慮なくお申し出ください。この度は、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
感謝・激励のお言葉
内容
担当医師の方もまめに病室に足をお運びいただき、状況の説明をしていただきました。お陰様で先の見通しを持って生活をすることができました。また、看護師の方々も皆親切でした。お世話になりありがとうございました。
お医者さんも看護師さんも優しくわかりやすく教えて下さったり、ケアをしてくださりありがとうございました。初めての入院で不安しかありませんでしたが皆さんのおかげで不安もなくなり入院生活を送る事ができました。また食事も大変おいしくて感謝しました。この度は本当にありがとうございました。もしまた機会があればその時はまた宜しくお願い致します。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年4月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応

この時に、この病院は、待合室（エントランス）でびっしり座席をうめているのはどうかと思います。

現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の一環として、待合室（エントランス）が混み合う午前8時（受付開始）までの時間帯において、人との距離を空けて一つ置きに座って頂くよう、受診者の方々に御案内しております。

状況に応じながら、パイプ椅子も活用し、感染リスクの抑制に努めているところですので、御理解と御協力をお願いいたします。
入院して1週間になりますが、納豆が出て来ません、それにお豆腐も少ないです。出来れば野菜スープがほしいです。 納豆は、1週間に1回、朝食に提供しております。スープにつきましては、土曜日の昼食に毎回、その他の曜日は、3週間サイクルで5回程度提供しております。

今後は、週に偏りなく提供することを検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
感謝・激励のお言葉
内容
開院90周年お祝いの言葉！おめでとうございます。コロナ発生での大変時の90周年を大切な日として院内感染を絶対に起こさぬ様、頑張ってください！患者も最大限努力致します。
初めての手術で不安いっぱいでしたが、先生が優しく「うまくいっているよ」とか声をかけて下さり、本当に心強く有り難かったです。看護師さんもどなたも優しく心強かったです。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
子供の好きな食事をセレクトメニューのように選択できる日があるとうれしいなと思いました。（食事制限がない場合）又は、おやつなども。小さい子のつきそいの場合、トイレや洗面所へなどへ行きたい時、看護師さんに、子供をみててもらう時、何度もたのむことがあったので少し気を使いました。 お子様とご家族が安心して療養できるようにお手伝いさせていただきますので、遠慮なくお声かけください。

スタッフ側からもお声をかけるようにいたします。

セレクトメニューにつきましては、今後の運用の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
新患受付について　来院順に案内がされていない。シャッターが開くと同時にいろいろな場所から数人が受付に向かい、新患席のイスで待っている方が後になっている。新患の受付順については番号札や職員が順番を案内するなど来院順に受付できる工夫をして頂きたい。よろしくお願いします。 当院では、現在、先着順に来院された患者さんを混雑させないよう把握するため、当該順番に対応するお席におかけになってお待ちいただいております。また、来院順の案内や来院された方々の円滑な流れの整理についても、警備員が当たることとなっております。

受診者の方々の案内については、日頃から留意していることですが、御指摘のとおり、来院者数やその状況によっては、適切な整理が行き届かなく、不快感を与えてしまった結果と受け止めています。

誠に申し訳ありませんでした。

今後も更によい手法等の工夫に努めながら、適切な業務を遂行してまいりますので御理解願います。
感謝・激励のお言葉
内容
母と同様ガンになり、治療、手術にすごく不安でした。でも、笹村先生、外川先生、6Ｆのスタッフの皆様に大変ご配慮いただけました事に心から感謝しております。同じ病室の方にも支えられ、安心して入院生活を送る事が出来ました。本当にありがとうございました。
5階看護師、看護助手の皆様へ　今回もありがとうございました！！検査カテーテルとはいえ、入院そして手術となると不安と緊張に負けそうでしたが、みなさまの笑顔にどれほど救われたか。本当にありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
いつもありがとうございます。入院していると感染（カゼ）がとても心配です。年寄りなのでせっかく治していただいたので、カゼではいえんなどになったら・・・と心配です。同室の人がすごいせきをしていて心配です。ぜひ注意していただけたらとてもありがたいです。 ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。

当科は呼吸器内科、胸部外科、眼科、歯科口腔外科の混合病棟です。

呼吸器内科の患者さんには咳が出る方々が多くいます。

同室に咳をする方がいらっしゃってご心配されたようですが、他者に感染するような種類の病気の方は感染対策チームの指導を受けて多床室には入院していただかないようにしています。

ご心配とは思いますが、ご理解ください。

このことに関して説明が不足していたこともご心配の原因と考えますので以後気をつけたいと考えます。

また、咳をしている患者さんに咳をしないように「注意」はできませんので、気になるときには部屋を考慮します。お申し出ください。
職員の方々言葉使いが良い。検査中の食事が食べられるか否かの説明がなかった。 検査前・中・後のお食事について説明をしておりますが、説明が不足していました。検査を安心して受けていただけるように、検査全体を通してお食事の説明を確実に行うよう指導してまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
患者の苦痛を少しでも和らげようと工夫をして下さり有難うございました。コーヒーカップの茶渋をきれいに洗っていただき、そのさりげなくも細やかなお心遣いに感謝の気持ちでいっぱいです。日々弱っていく父の姿に悲しみに暮れていましたが、皆様の暖かい看護に、明日もがんばるぞという気持ちを持てました。
ＤｒやＮＳさん達はもちろん、助手さん、お掃除の方までみなさんすばらしい働き方をされていると思いました。私は今までたくさんの病院にお世話になりましたが、こんなに心配りが行き届いていて、優しく穏やかな病院は初めてでした。安心して入院していられました。又、日曜日に流れたＢＧＭも明るい気持ちになりました。みなさんお世話になりました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和2年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
給食がおいしくない。食事療法をしているのに食べる気がおきない。 病院食は、治療を目的としており、日頃の食事と比べると満足いくものではないかもしれません。

管理栄養士は、味・量・バランス、盛り付け方等、日々給食スタッフと検討しながら食事を提供しております。

可能な限り、美味しく提供できるよう今後も努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
入院の際は医師、看護師他の職員の方々にお世話になりありがとうございます。一つご検討のお願いです。一時退院をして1～2日後再入院することがありますが、全て荷物は持ち帰りとなりました。当然ではありますが、高齢、遠方で大変なこともあります。短期間で床頭台があいていれば置かせて頂くことはいかがでしょうか。貴重品は置かない。紛失や物品管理は自己責任など必要かと思います。1階にコインロッカーはあります日中のみ保管のように見受けられます。「出来ない」ではなく「どうしたら出来るか」の前向きな検討をお願いします。（意見への回答希望します） 一時退院をされる患者さんに、床頭台をお貸しすることは行っておりませんが、コインロッカーの利用につきましては、事前に病棟スタッフにご相談いただければ、状況に応じて対応いたしますので、お申し付けください。なお、この度のご意見は匿名のため、掲示での回答といたしましたが、掲示では一部のご紹介にとどまりますので、直接回答を希望される方は、ご連絡先をお示しくださいますようご協力のほどよろしくお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
病気のことで不安な患者に対して、患者の口調に合わせて対応して頂き、話を聞いて頂くこともありました。お医者さんは、全く病気の事を知らない家族に、丁寧に説明や気軽に声かけやすい声かけをしてくれました。ありがたいです。最近は人との付き合いやＳＮＳ等ですぐ問題になったことが多く心痛めて報道を見る事が多いですが、久しぶりにあたたかい気持ちになりました。医療関係者の皆様ありがとうございます。お世話になりました。
日中・夜どちらの看護師さんも、お忙しいのに細かい質問にも丁寧に答えて頂きました。早朝にナースコールをしたのですが、すぐにかけつけて下さり心強かったです。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
喫煙室がなくて困った。 当院では平成20年度から敷地内禁煙を実施しており、病院敷地外での喫煙をお願いしております。また、当院は地域がん診療連携拠点病院として指定されており、敷地内禁煙は、指定の要件となっております。ご不便をおかけしますが、御理解のほどよろしくお願いいたします。
トイレの洗面所のペーパータオルが、ぎゅうぎゅうに詰まっているのか、引っ張りだしにくくて破けてしまうことが何度かありました。トイレの使用音が気になりました。音姫などが付いてるとうれしいなと思いました。 ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。ペーパータオルにつきましては、今後は取り出しやすいように確認し、セットするようにいたします。また、トイレの擬音装置（音姫）につきましては、外来棟の一部に設置しておりますが、入院棟においては、未設置の状況です。入院棟への導入につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
この度はお世話になりました。掃除も行き届き看護師さん達が親切でとても親身に対応していました。お食事の味付けも調度よく食べやすく色取りなど細かいところまで気を使っており美味しく頂きました。最後になりましたがお医者様には本当にお世話になりました。同室の方々も「いい医者に恵まれた」と話しておりました。ありがとうございました。
病院とは縁がなく、子供の出産以来、ほとんど初めての入院でした。入院する前に自宅で17日間高熱だったので、入院できた時は、何から何まで面倒見て下さり、本当にありがたかったです。先生や看護師さんにもいやされました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
見舞い患者の時間をナアナアにしないで看護師の方からきちんと見舞客に注意してほしい。具合悪くて休んでいるのに寝ていられない。 面会については、歩行出来る患者様にはデイルームでお願いしていますが、患者様の状況によっては病室での面会をしていただく場合もあります。同室の患者さまについても配慮して面会していただけるよう注意していきます。また、面会時間を過ぎているご家族を見かけたら、スタッフから注意するよう周知していきます。貴重なご意見ありがとうございます。
裏玄関の開閉時間について。7：30～20：30となっていますが、早朝6：00前より開いて出入りしています。不審者が入ったり、患者さんもいなくなるかもしれません。質問：現在の実際の開閉時間？ 誰が管理しているのか？ 病院の管理として良いのか？ 回答希望します。 ご指摘の裏玄関の利用時間については、7：00～20：30で案内しています。管理しているのは、事務局経営管理課管理係になります。実際の開錠の時刻は、7：00より前になっている実態がありましたので、原則7：00に開錠するようにいたします。なお、この度のご意見は、匿名のため、掲示での回答といたしました。
感謝・激励のお言葉
内容
新旭川地区にうまれ、早80年になるものです。市立病院には小さい時からお世話になっています。身勝手なことと思いますが、ここで死ねたらいいと思っています。健全な病院経営ができますことを心からお願い致します。ありがとう、おつかれさま、明るい声看護師さんたち皆スバラシイ!!
大変お世話になりました。明るい笑顔、やさしい言葉かけに父の笑顔も増えたようです。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
以前は体をふいてくれたり、足を洗ってくれました。今回は何か忙しそうで、洗髪も気にしながらお願いしてます。動けるようになりシャワーを毎日させて頂き有難いと感じました。 ご意見ありがとうございました。入院後は患者様の状態に合わせて清潔援助の予定を組ませていただいています。状況に応じて追加でお手伝いをさせていただいていますが、配慮が不足して申し訳ありませんでした。今後は遠慮なくお声をかけてください。
心電図検査について
  • 肌に直接器具を付けるので消毒をするか、又、肌をふく物を用意されると安心（赤ちゃんのおしりふきシートみたいな物）
  • 検査する部屋が何ヶ所もあるので男性が検査したすぐ後に女性が同じ部屋を使わず空いている部屋にしてほしい。検査室毎で担当が決まっている等ある。
    同じ事のくり返しかもしれませんが患者は1回なので配慮して頂けると安心して検査を受けることが出来ます。宜しくお願い致します。
 各検査室にウェットティッシュを設置し、希望される方には各自拭いていただけるようにしました。

男性の利用後の部屋については空いている場合は対応できますが、混雑時は希望に添えないことがありますのでご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

このたびは、ご意見ありがとうございました。患者様には安心して検査を受けられるよう配慮に努めてまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
医師、看護師他皆様親切で礼儀正しく廊下での対面時、ご挨拶とても嬉しく思います。施設も清潔で気持ち良く入院生活が出来たと思います。末長い継続を願っております。又、何かの機会がありましたらお願いしたいと思います。有り難うございました。
オペ待ちの数時間恐怖と不安の中、看護師の栗谷川さんの笑顔がとても印象的で不安いっぱいの心の中に一点の灯りがともった気持ちで心良くオペ待ちが出来たことを感謝致します。これからもその笑顔を患者様に！
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入退院時の駐車券の扱いに人によって対応が違い少々不快な思いをした事が有る。入院患者一人に付駐車券1枚とは限らない。患者移動に1台、その他、荷物運びに1台など、関わる人数などにより、車の台数複数台になる事も有る。台数分良いよと言う人と、患者1に対し1台だけと言う人もいた。 大変申しわけありませんでした。入院時等の駐車券の取り扱いについては、原則お一人に対し1台となっておりますが、必要な場合は随時対応させていただいております。今回は、事情の確認が不足し不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフへも統一した対応ができるよう周知させていただきました。
入院～退院までの大体でも良いから変更はいたしかたないにしても行程表作って本人とその家族に渡せばいいのではないでしょうか。 心臓カテーテル検査とペースメーカー植込み術など予定が決まっているものに関してはパス（診療計画表）で説明しております。緊急入院された患者様は、年齢や病状により検査・治療内容が異なりますが、わかる範囲で医師または看護師からお伝えしますので、遠慮なくお申し出ください。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
感謝・激励のお言葉
内容
はじめての利用でしたが、どの職種についても大変やさしく親切に対応してくれました。特に西4階の看護師には親切にしていただきありがとうございました。今後も頑張ってください。
いつも親切にみて頂きありがとうございます。看護師さんも親切でうれしいです。
今回、同じ病気で3度目の入院となりましたが、相変わらずドクターもナースも優しくて真摯でとても頼りになります。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
待ち時間がすごく長い。 長い時間お待たせしてしまい申し訳ございません。

当院では待ち時間の短縮を図っておりますが、受診時の患者様の状態により、検査、診療にお時間がかかる場合がございます。

その他にもカルテの記載など医師が担う事務作業も多くありますが、医師の事務の軽減等を通じた診療の効率化を進め、待ち時間の短縮化を図ってまいります。

また、診察の進行状況については各科外来の電光掲示板、受付の表示、アナウンスなどで随時お知らせし、不安・不快の軽減に努めておりますが、引き続き、待ち時間に対する不快感軽減対策を検討してまいります。
水を飲む場所が外来にない。喫茶コーナーで水を飲めるが、気も使う。冷水機でなくて良いので、水を飲むところが欲しい。診察で口を診てもらったあとは、すすがないと気分が悪い。 貴重なご意見ありがとうございます。

診療科によっては水飲み場を備えていない場合もございます。外来の水飲み場は、2階に4カ所（泌尿器科中待合、外科前、内視鏡検査横、小児科中待合）ございますので、是非ご利用ください。また、口腔内を診察した後に口をすすぎたい場合は対応しますのでスタッフにお申し出ください。

1階の喫茶コーナーにつきましても、お気軽に職員にお申し付けください。
感謝・激励のお言葉
内容
今回初めて外科の入院でしたが、受診してから退院するまで一度も嫌な思いをせず過ごさせて頂きました。この病院に来て本当に良かったと思っています。先生、看護師さんスタッフの皆さん、ありがとうございました。
初めて夜付き添いしないで入院だったので不安だったけど、看護師さんがとても親切で、安心して、お任せ出来ました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
このアンケート意味ありますか。あるのなら、改善にはなってないです。 この度は、ご意見をいただきありがとうございます。

利用者の方々からいただきましたご意見は、院内の職員に周知の上、随時各部署において改善等を行っているほか、多職種の職員で構成する「患者サービス検討委員会」で議論を行い、患者満足度の向上に努めているところでございます。

今回改善されていないとのお言葉を受け、さらに改善に向け、職員一体になって取組に努めて参りたいと思います。
3人部屋を2人部屋として使用しているのかカーテンとベッドの位置が合っておらず、カーテンを全て閉めることができず、プライバシーを確保できないのが残念でした。 ご意見ありがとうございます。

カーテンレールの配置上、カーテンの位置がベッドと合っていない状況もありえます。

この場合、状況に応じて可能な範囲でベッドの位置調整や、部屋移動をさせていただいています。看護師へ申し出ていただければ対応させていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
主人のわがままな性格で大変お世話になると思いますが、どうぞ宜しくお願いします。妻より。
大変お世話になりました。看護師さんや助手さんらは、ほんと天使の様です。感謝致します。でも今度こそもう入院すまい！と思います。何回かの失敗の後、栄養士さんにも恵まれて、教育の通りにやろうと決心しています。良い結果を出し、それを続けて皆さんに示したいです。本当に有難うございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年6月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
クーラーが効きすぎて、冷える（2階）。 夏期は、室温を下げてほしいとのご意見を多くいただくことがあるため、クーラーを低めの温度に設定しております。クーラーの吹き出し口の真下は、特に冷える傾向がありますので、お座りいただく場所を変えていただくか、お近くの職員に申し伝えください。
Ａ室（特別室）を利用しましたが、トイレにペーパータオルがなく残念に思いました。 ペーパータオルがないことでご不便を感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

特別室Ａ室にペーパータオル及びハンドソープの設置を検討させていただきます。

貴重なご意見をありがとうございます。
感謝・激励のお言葉
内容
入院通院といつも大変お世話になっています。医療を受ける患者は、的確な診断と適切な治療を受けることばかりでなく、医師をはじめとするスタッフとの信頼関係の構築を切に望んでいると感じます。これからも患者に寄り添う市立病院でいてください。ありがとうございました。
手術後の痛みに対し、先生や看護師さん達に丁寧に対応していただき、痛いながらも安心して入院生活を送る事ができました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔令和元年5月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
食事の味付けが残念です。もうひと工夫をお願いします。

例えば、煮魚の場合、臭いを消して欲しいです。

生臭いにおいが気になり、箸をつけられませんでした。		 味付けの工夫が足りず、申し訳ありませんでした。

調理担当と調理方法について検討して参ります。

おいしい給食の提供のため、今後も工夫、努力を重ねて参ります。
急がしそうで相談しづらい。 患者さん皆様にお声がけをして、関わらせていただくようにしておりますが、ご不便をおかけしましたことにお詫びを申し上げます。患者さんに寄り添い、どんなときでもお声をかけていただきやすい環境を目指して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
とても良くしていただきました。ありがとうございます。

完治しての退院ではないので通院し、しっかり直していただきたいと思っております。

よろしくお願いいたします。

本当にありがとうございました。
家族が色々入院しましたが、市立病院が先生方初め、皆様の品のある接し方で病院のイメージ変わりました。

本当に入院してよかったです。旭川で素敵な病院です。

これからも皆様お体をご自愛くださいネ。旭川の大病院です。

ありがとう。散文散にて失礼します。
大変お世話になり、ありがとうございました。色々な面で大変感謝しております。
初めての入院で不安でしたが皆さん全スタッフさん優しくて不便なく過ごせました。

声が出なくてその都度お礼が言えませんでしたが、ＣＴに車椅子で連れてってくれた方、担当でお世話してくださった川村さん、本当にありがとうございました。

かけてくださった言葉は一生忘れません。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成31年4月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
掃除がいつも気になっています。便器の中、床、部屋の隅々にゴミが溜まっています。 この度は、清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。清掃職員と清掃状況を確認し、清潔な環境の整備に努めてまいります。
お知らせの放送が時々聞き取れない時があった。皆様に大変お世話になり感謝しています。ありがとうございました。 休んでいる患者さんを配慮し、放送ではゆっくり優しい声を心がけていましたが、一部聞き取れないことがあり不自由をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

今後は声の音量や発声に気をつけるなど、聞き取りやすい放送に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございます。
感謝・激励のお言葉
内容
この病院の看護師さんは皆さん優しい方々ばかりです。ありがたいです。ありがとうございます。感謝します。
医師、看護師共に適格な指示・患者の気持ちに沿った治療・看護をして頂きありがとうございました。大病をしたことの無い私は内心どきどきして来院（手術の為に）しましたが詳細かつ丁寧な事前説明を受け、安心して手術日を迎える事が出来ました。術後も皆様の手厚い管理・看護のもと順調に回復した事を感謝しています。これからもスタッフ皆様の笑顔と医療技術で患者さんを人間として幸せな生活に（日常生活）に復帰させていただきたいと思います。期待しています。
谷野医師や循環器内科医師とのチームワークで命を助けていただき、厚く感謝とお礼を申し上げます。看護師の皆様方、忙しいなか、言葉掛け、あいさつ等最高です。厚く感謝申し上げます。ありがとう。まだ、料理は出来ませんが、1,440ｋ糖尿食の基本を勉強しました。ありがとう。
短期間の入院でしたが、医師、看護師の方々が適切に対応処置をしていただけたので、改善されたのではないかと思う。本当にありがとうございました。心から感謝申します。食事も三度のメニューが変わって見た目、味など良く入院は食べることが、治療していることが改善されると同じように楽しみなので考えてくださっていることに感謝します。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成31年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
大部屋では当然のことですが音が気になります。特に夜、カーテンや声、機器の取り扱う音などが少ないとゆっくり休みが取れます。 この度は不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

入院マナーについて、患者さん皆さんへお願いしているところですが、説明が行き届かず、申し訳ございません。

そのような方をお見かけした際は、都度お願いするよう、努めて参ります。

また、お困りの際は職員にお申し出ください。

貴重なご意見ありがとうございました。
忙しいのでしょう、とにかく皆さん素っ気ないように感じます。掃除の職員が急にカーテンを開けてびっくりしました。声をかけて欲しいです。 この度は、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

職員への指導を強化して、接遇向上に努めます。

委託業者に内容を伝え、清掃員教育をするよう指導いたします。
感謝・激励のお言葉
内容
初めての入院で不安でしたが、先生方も看護師さん、助手さんもとても優しくしてくださり、10日ちょっとの入院になりましたが何も困ることもなく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。ベテランの先生が若い先生を指導する時の声かけがすごく優しくとても良い印象でした。
医師、看護師の対応が良く安心して入院生活が送れました。感謝しております。

スタッフ皆様のますますのご健勝とご活躍をお祈り申し上げます。ありがとうございました。栄養士には食事についての細かな指導がありました。今後十分気を付けます。

※担当医にはこのうえない対応をして頂きました。敬意を表しております。
この度は、6階外科で祖父が大変お世話になりました。残念な結果ではありましたが、年も年でしたし人生をまっとうしたのかなと思います。最後に親族が一同に集まり、騒がしくご迷惑をおかけしたかと思いますが、嫌な顔せず温かく接していただき、家族でいい時間をもつことができました。祖父だけでなく付き添いの父親まで気を配ってくださり、感謝の言葉もありません。地元ではないため、訪ねることはないと思いますので気持ちを伝えたく記入しました。特に主任さんにはお世話になりました。ありがとうございました。
子供2人の入院でしたが、小児科の先生、看護師さん、みんな優しく安心して入院する事ができました。先生も子供たちの顔を見に来てくれたり、看護師さんも私たち患者の気持ちによりそってくれ、本当に嬉しかったです。お世話になりました。ここの小児科はまた何かあったら受診して見てもらいたいと思いました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成31年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
内科外来待合室で咳、発熱、吐き気がある人、感染する病気かもしれない人は隔離して欲しいです（すみやかに）。抵抗力がいちじるしく落ちている患者さんがいる為。 この度は不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
当院外来では、感染管理マニュアルに従い、咳、発熱、嘔気などの感染症状があるときには、他の患者さんと離れてお待ちいただくように配慮しておりますが、スタッフが気付かずに対応できなかったものと存じます。
今後は、受付に来られた際に、待合室の様子を十分に確認し、対応してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
病棟へ行くエレベーターをまちがいました。年よりでもわかる表示がほしい。売店に行ってまよってちがう棟に行ってしまい清掃の人に助けてもらいました。 入院棟と外来棟は別棟になっておりますことから、院内各所に案内表示を設置しているところではありますが、十分に行き届いていなかったものと存じます。新たな設置場所については、今後の検討課題とさせていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
毎日不安を感ずることなく安心の日日を過ごすことが出来ました。関係各部所各ご職員の皆様、並びに御家族様様に幸多かれと祈ります。合掌
食事が大変おいしくなりました。先生もスタップの方達もあかるく、楽しく入院生活ができると思います。よろしくお願いいたします。
とても快適な入院生活を送ることができました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成31年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
総合内科の方々は皆様優しく言葉づかいが良く診察へ来る度、病気も心も良くなった気持ちになります。いつもありがとうございます。（精神科の先生方々もいつもありがとうございます。）他の科の方々も言葉づかいが良かったらいいのに。待っているのに”何々科が待っているので、急いで行って下さい。”の言葉が不快でした。 この度は、大変申し訳ありませんでした。今回いただいた御意見をもとに、患者さんの視点に立ち、不快に感じることのないような対応を徹底してまいります。貴重な御意見ありがとうございました。
外来で受診した時、中待合所での音楽の音が大きすぎた様に思います。もう少し低くした方が・・・ 貴重なご意見ありがとうございました。現在は不快感がないように音量を控えめにしておりますが、お気づきの点があれば内科受付にお申し付けください。
感謝・激励のお言葉
内容
本当にお世話になりました。おかげ様で普段の生活に戻れます。もう少しできる事をして、与えられた命、大切にします。感謝の気持でいっぱいです。ありがとうございました。先生、看護師さん、スタッフの皆様
みんな優しくて安心できました。ありがとうございました！
短い間でしたが、お世話になりました。当院初めての入院でしたが無事退院できました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
地方から2時間もかけて電車で来るのは付き添いで来る者がつらい。3～5日の入院ならば駐車場を使わせてほしい。 当院の駐車場は、もともと外来患者さん用に設置しておりますことから、入院患者さんにつきましては、ご利用いただけない状況になっておりました。しかしながら、入院患者さんの利便性を向上させる目的で、平成30年8月より公共交通機関が通っていない遠隔地在住で、入院の開始日が11月16日から3月31日を除く期間である場合に限り、利用していただける運用を開始しました。残念ながら、冬期間は、駐車場の一部を除雪の堆積場として利用するため、全体の駐車可能スペースが少なくなりますので、外来患者さんの駐車スペースを確保するために、入院患者さんの利用を制限させていただいていることにご理解ください。
病棟が遠すぎる。 この度は、ご不便な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。移動の距離が遠い場合は,車いすでお送りする手だてもございましたが、気づかずに大変申し訳ありませんでした。今後は、いただいたご意見を参考にして、患者さんにご不便をおかけしないようにスタッフに周知いたします。
感謝・激励のお言葉
内容
全てにおいて満足する入院生活でした。先生も看護師さんも全てのスタッフが常に患者目線で接していただきました。至れり尽くせりの対応と適時適切な検査処置と施していただき、清々しい気持で退院できることに改めて感謝致します。回復した体調をあらゆる事に生かし精進致します。ありがとうございました。
市立病院さんは初めてなのですけど、看護師さん皆さんが優しくて笑顔で明るくて良かったです。ありがとうございました。
身の回りの細やかなケアからこちらの都合による入院の延長、さらには仕事の愚痴まで聞いていただき、言い尽くせないほどお世話になりました。おかげさまで心身ともに楽になって退院することができます。先生がた、看護師さんはじめ入院に関わっていただいた全てのかたにどうもありがとうございました!!
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院時の説明を受ける際、忙しかったのかと思うが、立ったまま病室で説明され、患者を座らせることなく、そのようなことは初めてで驚いた。同じ方であるが状態を観察に来てもただ熱を計ったりするのみで、他の全身状態は？と思いました。1人の方の行動で病棟じたいが・・・と思ってしまった。医師はとても丁寧でわかりやすく説明してくれて、患者への言葉がけも良い感じ。信頼できました。 この度は配慮のない対応により御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。説明をさせていただく際は、座っていただくなど環境を整えて説明するようにいたします。また、患者さんの元へうかがう際は、全身状態を合わせて観察し、丁寧な対応とお声掛けを行うようにいたします。
アイスノンがよく在庫不足になっていた。デイルームだけでもWi-Fiがつなっていればいいなと思いました。携帯用Wi-Fiも場所によってつながりが悪かった。 この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。アイスノンについては適宜在庫を確認し、不足の場合は病棟間で調整するよう注意いたします。また、携帯用Wi-Fiの対応につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
とてもきれいな病院ですね。マンモグラフィーと超音波受けましたがどちらも女性の方で安心しました。予約じゃなかったので、とても待つと覚悟して来ましたが、すぐに診察だったので、びっくりしました。先生も優しい感じでよかったです。3ヶ月後また来ます。
親身に治療の計画を立てて下さる姿、こんな大きな病院なのにすごいなぁ・・・と感心します。本当にありがとうございます。
入院中に誕生日をむかえたのですが「誕生日おめでとう」のカードがそえられてあり、とてもうれしかったです。他の人達もうれしいと思いますので、続けて頂きたいと思います。本当に嬉しかったです。ありがとうございます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
夜間診療でお世話になったのですが、最初に電話をかけた時はじめに出た方（夜衛さん？）で病棟につないでいただく時、対応が感じ悪かったです。口調が横丙で不安な中電話しているこちらとしては、不快でした。改善していただけると幸いです。 この度は御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。電話や来院される方に良い印象を持っていただくために、業務のスムーズな遂行のほか、勤務態度についても職員同士互いに確認しながら、丁寧な対応ができるよう指導いたしました。貴重な御意見ありがとうございます。
何かとありましょうが、より良い治療と看護がこの先も続きます様祈ります。長い間、市立でお世話になっていますので、頼りにしています。パジャマのヨレヨレはテンション下がりました。パリパリとヨレヨレを少し分けて（回収の折）新しいのを出したらいかがでしょうか？ この度は御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病衣につきましては、患者さんが快適に過ごせるよう、常に良好な状態でご提供するよう努めておりますが、行き届かなかったものと思います。回収手順や交換方法を含めて今後の検討課題とさせていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
夜間出入り口にいらした方、とても親切に説明し接して下さり感謝いたしています。
子育て最中の看護師さんも多くいらっしゃるだろうと思います。仕事とはいえ細やかな気づかいを受けて助かりました。ありがとうございました。また先生も外来患者さんの診察していたりといつ休んでいらっしゃるのかと今回の入院で感じました。
これからも患者さんの為に頑張って下さい。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
市立旭川病院としての基本理念と考えをもっと表に出す様なアピールを！市立病院の「きらきら星」は非常に内容が良く、市民がその一部でも市広報等でふれる事があればすごく参考になり、喜ばれるものではないでしょうか？（例）マンモグラフィー検査又その受診体制等について

市の広報「あさひばし」は、全市の情報を限られた誌面に掲載しているため、市立旭川病院からは講演会など行事の案内や職員採用試験の告知など、限られた内容にとどまっているところです。しかしながら、情報の発信は非常に重要であると考えており、「きらきら星」やホームページによる広報、市民講演会の開催、アトリウムにおける展示イベントなどを通じて、多くの方々に市立旭川病院の取組や病気・健康に関する情報を提供し、より親しまれ信頼される病院を目指してまいります。
全体的に満足ですが、一部看護師について、なぜ看護師になろうと思ったのか？患者は身体だけじゃなく心も病んでいます。患者の想いを共感共有できていない。仕事をただこなしているだけで心がない！資格の中で一番大切なのは人に寄りそうことじゃないんでしょうか？人としての教育をお願いしたい。 日々、患者さん、ご家族の思いに寄り添うことができる看護師の育成に努めておりますが、不快を与えてしまい申し分けありません。看護師ひとりひとりが、患者さん、ご家族の立場にたった看護が提供できるよう、引き続き指導・教育に努めてまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
お医者様も看護師さんもやさしく適切に説明・案内して頂きありがとうございました。お医者様も質問に丁寧に答えて頂き安心することが多かったです。薬剤師さんも薬の提案を頂くなどして本当にお世話になりました。みなさま本当にありがとうございました。
10年前の1ヶ月入院のときも、母をこの病院で見取ったときも本当にていねいに対応して下さいました。今週の入院もみなさんの笑顔に囲まれて気持ちよくすごすことができました。ありがとうございました。
今まで医大や厚生に入院したが、市立病院が一番気持ち良く過ごせ、入院ではあったが、もう少しいたいな・・・と思う程良い環境でした。先生・看護士さん・サポートされている方々皆親切でした。短い期間でしたが、お世話になりました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
初診の時の医師、看護師の対応が不安になったし、不快感を感じました。

今回は医療者の対応によって不安・不快な思いをさせていまい大変申し訳ありませんでした。今回の意見を受け止め、患者の視点に立ち、安心して診察を受けていただけるように努めてまいります。
会計の時に集中して、30分以上待つことがあるので改善してほしい。 医療制度の改正や診療報酬点数制度の改定に係り計算方法の複雑化や確認事項の増加があり、お時間がかかってしまう状況にあります。迅速丁寧な料金計算に向け、作業の効率化に努めてまいりますので御理解をお願いいたします。
診察の時間が個々いろいろですが、予約時間が大幅に遅れる事が多いので待ち時間が少しでも緩和されると良いかなと思う。もし重篤な患者が診察されて時間がかかる場合は、その点を待っている患者にどの位になるか理由を知らせて貰うとありがたい。 診察までの時間は、患者さん個々の状態や検査内容により予約時間通りに進まない場合があります。また、救急搬送や急変患者の対応等で予約診療時間に遅れが生じる場合もあり、進捗状況をその都度掲示板や放送で周知し、受付に来られた患者さんへは口頭でもお伝えしておりますが、今回の御意見を踏まえ、周知方法について患者さんの不安が軽減できるように今後も検討を重ねてまいりたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内容
主治医の先生、担当の看護師の方々には検査、手術の内容について丁寧に説明していただき、よく理解できました。みなさん親切で安心して入院生活を送ることができました。ありがとうございました。
大変お世話になりました。看護師さんたちがやさしく適切に対応してくれたので、とてもよかったです。食事もいろいろと工夫されていておいしくいただきました。全て完食しました。先生も定期的に回診等に来てくれて安心できました。スタッフの皆さん本当にありがとうございました。
先生に何でも話せますし、看護師さんもいやな顔みた事ありません。手術室もなごやかな雰囲気で緊張もほぐれました。お世話になりましてありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
ベッド周りのカーテンを開ける時、開ける前に名前を呼んでいただいた方が助かります。名前を呼ぶと同時に開けられると着替えの途中などの困ることもあるので。 ご意見ありがとうございました。声かけを忘れずにプライバシーへの配慮を行っていきます。
お茶や水の配付・・・食事よりも後に来ることが多い。食前薬や直前の薬を飲むのに間に合わない。薬の確認を徹底しているのであれば、これも改善すべきでは？自分で飲めるようデイルームに設置しておいては？ 今回はお茶・水の配付が遅れてしまい大変申し訳ありませんでした。今後は食前に配付できるよう配慮いたします。なお、デイルームにはお茶はありませんが、給水器を設置しておりますのでご利用ください。
車いすの迎え・・・20分くらい待たされることがあった。合理的に仕事をするのは大切だと思うが、車イスを利用する患者は元気な人ではないので、車イスで待たされているのもけっこうしんどいことをお忘れなく。 お待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。可能な限りすみやかにお迎えに向かっておりますが、体調不良等ありましたら、現場のスタッフにお声かけお願いいたします。
薬の確認に来る看護師さんが何度もかぶる・・・その日その日の担当の方がするのではないでしょうか？薬を確認に来る→あれ？持って行きましたよ。のような会話が何度もあった。 スタッフ全員で内服薬の与薬忘れがないように取り組んでおりますが、何度も確認してしまい申し訳ありませんでした。スタッフ間で情報共有をしっかりしていきたいと思います。対応に不備があった場合には、お知らせください。
感謝・激励のお言葉
内容
大変すばらしい病院生活でした。このまま頑張っていただきたいです。近所の方に宣伝したいと思います。
一般病棟の看護師、常に笑顔で接して患者に寄り添い、不安を感じさせないように努めていました。「気配り・目配り・心配り」とてもすばらしい看護スタッフです。患者のわがままに対しても、いやな顔一つもせず対応していただき、とても感謝しております。ありがとうございました。
初めての入院でしたが、皆さんにとてもよくしていただいて安心して入院生活を送ることができました。特に手術後は自分でもどうにもできない痛みや不安に対して配慮して頂いたのが、とても助かりました。これからも患者さんにステキな医療を提供していってくださいね！
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年6月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入浴時間がもう少しゆっくりできれば良いと思います。毎日シャワーだけでも使えたら良いと思います。 入浴時間はお一人15分程度とさせて頂いておりますが、準備・更衣を含めますと20～30分は許容範囲と考えております。あくまでも目安なのでご意見をもとに検討させて頂きます。現在は治療上、医師の指示で毎日シャワー浴が必要な方以外は、週3回とさせて頂いておりますが、入浴日以外で希望される方につきましては清拭・洗髪で対応させて頂きたいと思いますので、入院時の説明に追加致しました。ご意見ありがとうございます。
子供の点滴のルートが長く、床についてしまうのが不潔。（他の病院では首にネットをぶら下げていた。）便感染の可能性があるのに、個室にハンドソープがない。必要最低限の訪室で母子ともに日中ゆっくりできた。個室にトイレがないのが不便だった、付き添いだったため特に。 点滴ルートは患児の行動範囲を考慮して作成しています。床に接触しないように点滴台にかけるなどの調整で対応していただいております。ハンドソープ・ボディソープなどは患者さまにご用意していただいております。説明が不足しており申し訳ありませんでした。個室のトイレにつきましては、特別室のみ対応させていただいております。
入院生活はとても安心できるものでした。一点、残念だったのは化学物質過敏症を申告していたものの、柔軟剤か洗剤の香りが強い方が入室されることが多かったため、頭痛などで辛かったです。個人の裁量の問題であるのは承知の上で、なるべく控えめな香りを使って頂けると有り難いです。 この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。周囲への影響を考慮し、柔軟剤、洗剤、ハンドクリームなど香料を含む物の使用について配慮することを周知いたします。
感謝・激励のお言葉
内容
先生、看護師の皆さん大変お世話になりありがとうございました。
3回入院したが、いずれも気分良く退院することができました。ありがとうございます。
当院に通院して3年くらいになりますが、先生始めスタッフの皆様も親切で大変お世話になりありがとうございました。今後も安心して深川から通院できます。これからも宜しくお願いいたします。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年5月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
診察まで時間がかかりすぎ。改善をお願いします。 診察までの時間は、予約患者数・予約外患者数や、診察前に実施する検査内容や検査結果が報告されるまでの時間に影響されます。少しでも待ち時間による苦痛がないように、検査を受けて頂く順番、他科の受診状況などを調整していますが、お待ちいただくことがありますことをご了承ください。予約患者さんにつきましては、診察時間の遅れ状況を電光掲示板にて表示することに加え、お声かけして待ち時間状況をお伝えするように心がけております。また、予約外患者さんにつきましても、問診をした時や検査説明時などに予測される診察時間をお伝えするように心がけております。
病室で通話はOKなんでしょうか？ずっととなりでテレビ通話をされて不快でなりません。 病室での携帯電話での通話は禁止させていただいております。見かけたときには注意をしておりますが、スタッフ間で統一した対応をするよう周知いたします。
土・日・祝日も売店やっていると便利で良いと思います。 売店は、外来棟と入院病棟に設置しておりますが、土・日・祝日でもいずれかの売店は営業しておりますので、是非ご利用ください。
感謝・激励のお言葉
内容
とても不安な入院生活でしたが、看護士さん方がやさしくしてくださり、無事退院出来ました。ありがとうございます。
今回の入院手術を無事に終了できました。ありがとうございました。特に手術室の看護師の方々が優しく寄り添っていただき、不安なく安心して手術を受けられました。術後も病棟の看護師さんや助手さんが身の回りのことをいろいろサポートして下さいました。私が今まで入院、手術した病院の中で一番安心してストレスが少なく過ごせました。本当にありがとうございました。
担当してくださった看護師さんたちはとても優しし方たちばかりでずっと泣いていた子供も好きな看護師さんが来た時は泣かなくなり元気に退院の日を迎えられました。本当にありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年4月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院して一度もシーツ交換してくれなかった。清潔面でどうなのかなぁと思う。他の人は交換しているようなので、チェックモレなのかもしれない。今後は誰に対しても不公平の無いように対応してほしい。 この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。シーツ交換は週に1度実施しており、汚染時は都度交換させていただいています。今後このような事がないようにチェックしていきます。
検査で車椅子で2Fで待つ事があった。忙しいのは理解できるがもう少し連携をスムーズにしてほしい。ストレッチャーのキャスターを一度点検したらいかがですか？減っている方に傾いて移動してしまう。 検査の際にはお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。検査室との連携をはかり、速やかに検査を受けることができるようにしていきます。ストレッチャーについては病棟で確認点検をいたします。
お昼の配膳車がくる前にゴミの集積台車が行ききしているのはいかがなものでしょうか。 この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。ゴミの収集は、食事前の時間に当たらないよう配慮してまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
先生や検査技師、看護師皆様にお世話になりました。高齢で心配していましたが、よくやって頂きありがとうございます。先生の説明がわかりやすく安心しました。
先生方はじめ、看護師さん、皆さんがとても優しくて、入院中、何の不安も無く過ごすことができました。ありがとうございました。
お世話になりました。昼夜問わず本当に献身的に介護していただいた看護師さんにお礼申し上げます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
シャワー利用中、急に熱くなってやけどするかと思った。手術したあとだったり、手の甲に点滴の針がささっていて、痛みに弱い人もいるので、”これくらいなら出来るでしょ”というような考えで接したり押しつけないでほしい。 この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。シャワーを行う際には、事前に湯の温度を看護師・看護助手が確認後、患者さんにご利用いただくよう、周知いたします。
痛み止めをお願いした時、その痛みに効くものはないので我慢するしかないと言う看護師さんもいれば、痛い時は薬あるので我慢しないで言って下さいと言う看護師さんもいて、どちらを信じればいいのかわからない時がありました。

あと、痛くて動けない時はなるべく、カーテンをしっかり閉めてほしい時がありました。

また、栄養指導室が遠かったです。		 この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。痛みが辛いときにはできるだけ軽減できるようにしていきたいと思います。痛み止めの使用間隔が短く使用できない場合などには、理由がきちんと患者さんに伝わるよう説明してまいります。

入院中は患者さんの状態観察のためにカーテンを開けておくようにご協力いただいておりますが、患者さんの状態とご希望に沿って閉めさせていただきますのでお申し付けください。

栄養指導室の件に関しましては、体調不良の場合は、栄養士がお伺いいたしますので今後、必要時には看護師にご連絡ください。
感謝・激励のお言葉
内容
夜中のナースコールにも素早く対応して下さり、とても感謝です。薬の服用の仕方に悩んだ時も親切に話しを聞いていただきアドバイスをいただきとても助かりました。手術後のケアの時にも「大丈夫」「問題なし」「ＯＫ」等の声をかけてもらいとても安心できました。大変お世話になり、ありがとうございました。
今回2度目の入院でありましたが、1度目と同様、親切、笑顔、判りやすい説明等の看護師さんDｒも同様で安心感があり素晴らしいスタッフでした。ありがとうございました。
看護師のみなさんが手術前・後に声かけをしていただき不安な気持ちを和らげてくれました。ありがとうございます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
面玄関のコインロッカーの中がきたなくて臭います。掃除おねがいします。いつも利用しているのでよろしく。 ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。コインロッカーの内部は今後定期的に清掃することといたしました。
病院内の個室のトイレや洗面に段差があり非常に不便だった。

夜間に暖房が自動で切れて、夜はいつも寒かった。

コンビニが無く不便、売店の品揃えが悪く、狭い。　　　

ＡＴＭは信組以外にも郵便局や銀行の取り扱いをしてほしい。

 入院病棟の個室にあるトイレ・洗面の段差につきましては、全体がユニットとなっていることから、給排水等配管の関係で段差を解消することが困難な状況ですのでご了承ください。

病棟内の暖房につきましては、消灯時間後に停止いたしますので、寒さを感じるときは看護師に毛布をお申し付けください。

売店のコンビニ化につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

ＡＴＭにつきましては、ゆうちょ銀行のキャッシュカードで残高照会、お引き出し及びお預け入れができます。また、他の金融機関のキャッシュカードでも残高照会とお引き出しはできますのでご利用ください。
感謝・激励のお言葉
内容
医師、看護師共に丁寧に対応して頂きました。特に看護師の方々は多忙極まりない職務の中でも細部に渡り気配りを頂くとともに、疑問質問に対しても時間を割いて懇切に又、分かり易く説明して頂き安心して入院生活を送る事が出来ました。ありがとうございました。
心臓の大きな手術でとても不安でしたが、先生や看護師さん達のおかげで乗り切る事が出来ました。みなさんに優しくしていただいて、安心して治療を受けられました。今回は本当にありがとうございます。
東病棟スタッフの皆様には大変お世話になり感謝しております。初めての病気入院で不安がありましたが、皆様に助けていただきすぐに不安が安心へと変わりました。皆様の心のこもった人への接し方を学び今後私の生き方を改めて考えるよい機会となりました。本当にありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成30年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院患者のわがままがひどくてこちらが不快になる。

そういう患者にはなりたくないと改めて思った。

そのような患者は隔離してほしいと思う。余計に心疲労がおきる。

多少の我慢はできますが、ひどいと思った。

それらに付き合う看護師さんには本当に頭が下がります。ありがとうございました。		 この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。今後は、そのような患者さんがいらした場合、お話を伺う場所を変えたり、部屋移動を検討したりするなど、周りの患者さんへの配慮に努めて参ります。
問診を取る時、まわりに人がいるのに体重を言わせるのは、配慮にかけると思いました。 不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。

問診を取る際は、周りの状況に気を配るよう、再度指導をして参ります。
11月24日（金）に入院について説明を受けた時、入院日が日曜日の場合の説明がなく、どこで受付すればいいのかわからず戸惑った。 休日に入院される際の案内が十分でなく、申し訳ありませんでした。退院される方に休日に再入院される予定がある場合は、退院時にしっかり入院時の流れを説明するよう各病棟に周知していたします。また、検査入院の場合は外来での説明となりますので、外来にも周知して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
入院中、とてもよくしていただきありがとうございました。
とても良くしていただき感謝しております。初めての入院でしたが、安心して過ごすことができました。大変お世話になりました。ありがとうございました！！
礼儀正しく、言葉使いもていねいで、指導が出来ている感じがします。昔と違い今の職員は大変と思いますが、”出来て当たり前””出来ないと苦情になる”・・・大変と思いますが、これから高齢化社会を迎えます。頑張って下さる様祈ります。明日（2／1）退院予定、ありがとうございました。笑顔をありがとう！！
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
屋上出てみたい。休憩できるところ作ってください。冬はいりませんが．．．。 屋上には転落防止のための防護柵がなく、また施設管理のための機器が多くあることから、安全のため関係者以外の立ち入りはできませんのでご了承ください。
咳の出る人にはマスク着用してもらえればと思いました。（後で聞いたらぜんそくの咳だとか・・・先に知っていれば・・・。）

不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

今後は感染対策も含めマスク着用について、スタッフへ周知・徹底してまいります。
食事について　味が薄く量が少ない（一日2、000ｋｃａｌにすべき）。 1日のエネルギーは、患者さんの年齢、身長、体重や活動強度などを考慮の上、医師の判断により決めさせていただいております。

味つけにつきましては、治療食として、様々な疾患に合わせた塩分量となっています。

エネルギー等に疑問があれば、スタッフにお声をかけください。
感謝・激励のお言葉
内容
西5階、手術室、口腔外科外来のスタッフさん、先生方皆さん親切、丁寧に対応してくれました。ありがとうございました。チームワークも素晴らしいと思いました。食事もおいしく頂きました。
入院中主治医である井澤先生他、浅野目、石井、高橋、佐久間先生には術後の経過を詳しく検査していただきました。また、多くの看護師さんから励ましの言葉をかけていただき安心して入院生活を送ることができました。心から感謝いたします。
旭川市長、市立旭川病院長様、この病院のスタッフは皆優秀で素晴らしいです、今後も道北医療の中心として頑張って下さい。
初めて入院しました。とても不安でしたが、先生、看護師さん、とても良くしてくださり、明日退院しますが、とてもすがすがしい気持ちです。次回入院することも決まっていますが、このまま変わりない、病棟であれば良いな～と願っています。お世話になりました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
泌尿器科は9時に予約しても、ほとんどが12時くらいまでかかる。どうして流れが悪いのか。改善して下さい。 泌尿器科の予約の方が長時間お待ちになる背景としては、次の4点が考えられます。

(1)尿の勢いの検査（尿流量測定検査）は尿意がないと検査までに時間がかかるため、予め水分を摂って来院されるよう説明しておりますが、うまくいかない場合があります。

(2)尿検査の際になかなか尿が出ない患者さんがいた場合は、導尿が可能かを調べるなどで時間がかかります。

(3)膀胱鏡を使用する場合は、どうしても時間がかかりますので、そのような患者さんが　続くと待ち時間が伸びてしまいます。

(4)救急車や重い症状の予約外患者さんが来られた場合、順番を優先して診察することになりますので、予約患者さんの診察に遅れが生じることになります。

尿流量測定検査については、あまり長くかかる場合には検査を中止する場合もありますが、他の原因については有効な対策を講じることが困難となっております。その他の面につきましては、10月から医師の業務負担を軽減するため補助者を配置したところですが、今後とも待ち時間　短縮に向けて努力してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
前回は救急車での搬送だったため自家用車では来院しませんでした。以前も実家があり、そこへ停めて入院しました。今回は朝突然の下血で早朝から200km自家用車で来院、即入院となったのですが、入院では自家用車が駐車できないと説明された。旭川市内の身内に引き取ってもらえないかとのこと？入院案内を見ると確かに記載されている。結果、駐車させて頂いたが、何ともいやな思いをしました。市外など特殊事情の場合考慮した対応をしてもらえないものか？結局、駐車を認めてもらっていうのも何だと思うが！配慮に欠ける対応だと思う。 当院には敷地面積の問題から、入院患者さんにお車を停めていただくだけの充分な駐車場スペースがありません。このため、ご指摘のような対応を原則としております。外来患者さんが長時間駐車待ちをする状況が発生することを考えると、このようにせざるを得ないところです。この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
感謝・激励のお言葉
内容
大変なお仕事をてきぱきと、すばやくこなしている事におどろきました。患者としては報恩感謝の念でいっぱいです。
大変に良かったと思いました。一人一人の対応がすばらしく思いやりを感じました。質問に親切、丁寧に答えてくれました。気持ち良く具合が悪くても少々ずつ解消したように感じました。皆様大変お世話になりました。ありがとうございました。
西6の看護師の皆様の対応に感謝しています。多くの場面で勇気づけられました。ありがとうございました。担当の諸先生にも大変お世話になりました。信頼できる中で手術ができて本当に良かった。大変感謝です。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
身障者専用駐車スペースに非該当の車が多数停められている。近くで交通整理している人に聞いても権限がないのでチェック程度しかできないとのこと。病院が一番このようなスペースを適切に利用してもらう環境を作るべきなのに実質放置している状況がある。知恵を出して、つけるべきところに金をつけて真に必要な利用者を守るべきである。赤字体質といっても必要のないところに電気つけっぱなしや人員の整理の見直しで一人くらい専門の身障者スペースの管理者をおけるのでは。
今みてもほぼ満車でもみじマークをつけた車も多数あったが、このスペースに停める該当者ではない。病院として患者を守ることにもっと目を向けてください。病院の管理者（院長）の責任である。怠慢である。		 身障者専用駐車スペースの利用の際、可能であれば身障者手帳をダッシュボードにおいていただくようお願いしておりますが、なかには携帯する必要がある方もいらっしゃいます。また、ご高齢や病気等により一時的に歩行が困難となっている方が利用する場合もございます。
こうしたことから、身障者手帳を置いていなかったり、車両に身障者マークが貼られていなくても、必ずしも「非該当の車」とは限らないことをご理解ください。
駐車場の運営につきましては、今度とも患者さんにとって利用しやすいものとなるよう努めます。
しおりによると入浴は男性が月・木・金、女性が（間ちがいかもしれないが）月・火・木であったと記憶していたが、男性が火曜日に入浴している事例が見られる。ルールがあるのにどうしてか？私だって他科のように毎日入浴したいと思っているがルールに従っている。ルールは守るためにあるもの。なぜなのか、ホールにでも回答を掲載していただきたい。裁量があるのならぜひ私も火曜日に入れさせてもらいたい。 男女それぞれの入浴日は決まっていますが、ご希望があれば入浴日以外でも入浴できるように調整しますので、看護師にお申し出くださいますようお願いします。
感謝・激励のお言葉
内容
検査技師さんの配慮に癒されます。例えばエコーをして下さった方はいろいろ解説して下さったり、一言の労いの言葉をかけて下さり、一寸の時間ですが安心できました。また、別の検査で、女の技師さんにみてもらった時は、待っている時間、とても具合が悪くなりましたが声をかけて下さり、配慮してくださり、はじめは看護師さんかと思ったくらいでした。ありがとうございました。
主治医の先生が他の合併症も発見して下さったおかげで命拾いしました。他の個人の専門病院であったら合併症はみつからなかったと思います。又、その事で他科の先生が夜中なのにベッドサイドに丁寧に説明に来て下さり、素人にもわかりやすい言葉で庶民目線で教えて下さったので、全てに信頼して治療に専念出来ました。感謝の念でいっぱいです。又、看護師の皆様の配慮には感動しました。留置針1つでも、よく眠れたり楽に生活できるようにするなど、バラ色にしてくれた看護師さんもいて、自分は恵まれて本当に幸せに思いました。
がんと判った時は、目の前が真っ暗になり、人生の終わりかと思いましたが、主治医の先生による懇切丁寧な説明や関係者の親切な対応の中で手術が成功し、順調な回復により退院する運びとなりました。快適な入院生活を過ごすことができましたことに感謝し、厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。大変お世話になりました市立病院の益々の発展を祈念しております。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
看護師の言葉づかい、態度について。看護師同士の中のほとんどの人がきちんとされていますが、中には上から口調、タメ口（患者がですますを使っている）でやってやっているという対応が一部にみられる。大変な職務であると思いますが、きちんとやっていますといっても言葉が今のような職員がいるのでは、非常に残念です。これはごく一部の人間です。会議でとりあげてください。少なくても私は年下の看護師のため口は非常に不愉快です。その他の大多数のよくやっていただいている方には申し訳ありません。

この度は不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

ご指摘を受け、病棟会議において全スタッフに周知しました。

改めて看護スタッフの言動が患者さんにとって不快なものになっていないかをスタッフ間で見直し、改善して参ります。
トイレの物かけを少し下にしていただくと有り難く思っております。小さいものですから。よろしくお願いいたします。 ご不便をおかけして申し訳ございません。トイレの物かけにつきましては、衣服や体を引っかけてしまわないような高さに設定させていただいております。届かない場合は、ドア等に取り付けております小物置きをご利用くださいますようお願いいたします。
冷蔵庫と書籍（テレビ台）の引き出し等がしめる特に大きな音がします。本当に音がひびく。テープスポンジ等で出ないようにして戴きたい。 現在、テレビ台の更新を検討中でございます。その際には大きな音が出ないことも含めて検討して参りますのでご了承ください。
感謝・激励のお言葉
内容
泌尿器科の外来のスタッフの皆さんは受付の方も看護師さんも徹底して丁寧で親切だと感じます。他の先生は存じないのですが、主にかかわってくれている望月先生の説明もわかりやすいですし、患者さんの生活の事を考えてくれるので信頼できます。感謝しております。人として誠意をもってお話しして下さるので、きっと他の高齢な方も信頼して受診される方が多いように思います。
CTの造影検査をしました。造影剤の残留具合も診なければならないので約30分程、小さな術場の様な検査室で看護師さんお二人にお世話になりました。検査中も私の心によりそってくれた言葉がけをしてくれたり、お二人とも、少しのかかわりなのに本当に安心して終える事ができました。病棟の看護師さんのように華々しくない裏方のような部署かもしれませんが、不安な気持ちも吐露でき、とても嬉しかったです。ありがとうございました。
医師の皆さま、看護師の皆様も患者一人一人に温かく対応していただき心から感謝とお礼を申し上げます。本当にありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院患者の歩行許可が出ているので、院内の散歩をしていて、中庭のきれいな花に誘われて外の空気に触れたいと思いましたが、ドアがとても重く、私の様な高齢者にはとても力が要ります。もっと誰にでも開くようなドアにならないかと残念に思いました。 ご不便をおかけして申し訳ございません。中庭のドアにつきましては、ペアガラスの重量等により開閉が重いものになってございますが、現在のところ軽量なドアに入れ替えることは費用の面から困難となっております。開閉が難しい場合は、お近くに病院職員が通りかかった際にお声がけいただければ対応させていただきますので、お気軽にお申しつけください。
料金呼び出しまでの時間が他病院と比較して非常に長い。無駄な時間である！！ 診療費の計算につきましては正確かつ迅速な対応に努めておりますが、医師への確認事項が生じたり、一時的に診療を終えた患者さんが　集中した際は一定のお時間をお待ちいただく場合がございます。患者さんからのご意見等を踏まえ、待ち時間の短縮に努めて参りますのでご理解をお願いいたします。
新聞で経営がきびしいとかいてありましたが、コンビニや郵便局のＡＴＭがあると便利だし、患者さんふえると思います！！内科、小児科、利用しているんでなくなると困ります！！ コンビニエンスストアの導入につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。ご了承ください。また、郵便局のＡＴＭにつきましては、郵便局側から設置できない旨の回答がございますことをご理解ください。
感謝・激励のお言葉
内容
7月の終わりの頃に今年2回目の入院になってしまいました。心配性なわりに徐々に痛くなるのになかなか病院に行かず、案の定即入院。不安でしたが「これで良くなる」と物凄い安堵。信頼できる先生と優しくて時には厳しく、知識も豊富で明るい看護師さんたち。今回も本当に感謝感謝です。お世話になりました。無いと思いますけど、2度ある事は3度あるなんて云うのでもしまた入院の時には、またよろしくお願いしますね。本当にありがとうございました。
不安一杯で入院しましたが、先生、看護師さん達の丁寧な説明や笑顔に励まされ、こうして退院の日を迎える事が出来ました。感謝の気持ちで一杯です。主人の治療、回復に関わって下さった皆様、本当に有りがとうございました。これからも。激務の中大勢の命を救ってほしいです。旭川市立病院、胸部外科最高です。助けていただいた命を大切に私達も頑張って残りの人生を歩んで行きます。皆様もお身体を大切にして下さい。本当に有りがとうございました。
ていねいな問診から入院中の生活まで心地良く過ごせました。普段は入院してないので比べることは難しいですが、すべてにおいて良かったです。不安や問題点など、よく伝わっている感があり、すぐ解決することが多く、気がねなく答えてくれるので安心して病状が良くなりました。アフターケア等にも時間をさいてもらい、気付けない事も再度勉強になりました。色々とご迷惑かけましたが、ありがとうございます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
体を拭いて下さる方にも足の先迄で丁寧に拭いて下さる人、また背だけチョコチョコとだけ拭いてくれる人、それぞれでした。
入れかわりたちかわり同じ事を何回も聞きにくるのは、わずらわしい。		 不快感を与えてしまい、申し訳ありませんでした。
看護師と助手、他病棟の看護師が保清を行うため手技の違いが生じていると思われます。ご意見をスタッフに周知し、爽快感の得られる　保清を統一できるように改善してまいります。
また、何度も確認にお伺いすることのないよう、スタッフ間で情報を共有するように努めて参ります。
予約しているのに待ち時間がながすぎます。2時間待ちました。 この度は、長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。予約外の急患が入る場合や患者さんの病状の変化等によっては、医師が直接治療や検査を行う場合があり、どうしても診療時間が延びることがあります。カルテの記載などといった医師の事務作業の軽減などを図りながら効率的な診療を行い、待ち時間の短縮に努めて参りますので、ご理解の程お願いいたします。
何時に体温、血圧を計りにくるのかわからないので、予定がたてにくい。「定時」がわかるとよい。 入院時の説明が不足しており、申し訳ございませんでした。体温や血圧に関しましては、病室外で他の検査がある場合や患者さんの状態によっては、決まった時間とは前後して測定させていただくことがあります。今後は入院時にその旨の説明を行うよう徹底して参ります。また、患者さんがその時間に不在でもこちらで再訪問する旨を付け加えて説明して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
術後、集中治療室に入りました。初体験でした。その夜は、やはり疼痛や不安や色々な事が頭をよぎり、ほとんど眠れませんでしたが、ＩＣＵの看護師さんたちはどの時にも笑顔で優しく応えてくれたり、言葉をかけてくれて、配慮してくれました。病棟に移る直前、身体を清拭してくれた看護師さんがとても上手でやさしくて、おまけに市立ＨＰは「お見舞いメール」という制度があるらしくて、そのお見舞いメールを持ってきてくれたので、ずっと強気で頑張ってきた気持ちが一気にくずれて、その看護師さんの前でポロポロポロポロ沢山泣いてしまいました。泣ける場がひとつもなく、家族の前でも泣けなかったのですが、その看護師さんには本当の弱音も吐けて、泣くこともできて、とても嬉しかったです。名前は忘れちゃったのですが、その看護師さんに、とてもいやされ、涙もふいてくれて、感謝の気持ちでいっぱいです。
市立病院の看護師さん最高です！！優しくて丁寧だし、悲しい事やうれしい事一緒に悲しんだり、喜んだりしてくれます。入院中の生活は大きな不安もなく過ごせました。名前を書いても良いのか・・・どうか・・・。（ダメだったらすいません）7階の原田さんあの朝走って、伝えに来てくれて本当にうれしかったです！！先生方も本当に優しくて、少し痛いのくらいいっかー、傷の痛みだし、と思ってしまう位、安心感があります。今回の入院でも沢山わがままを言ってしまいすみませんでした。本当にありがとうございました。
皆さん親切で、いろんな事がありましたが助かりました。食事おいしかったです。手術したので、おかゆだったんですが、おかゆが手がかかる物ゆえ、ありがたく、退院するまでおかゆにしました。お年寄りの人が、おかゆがまずいと言ってましたが、全然そんな事ありませんよ。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年6月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
感染対策の仕事って何？感染もとの患者への指導は皆無で、トイレに行っても手を洗わない、トイレは汚物まみれ、おむつ捨てる場所も説明しないから知らない、どこにでも捨てる。言いやすい者ばかり指摘して全く感染対策の存在意味なし。 当院の感染対策といたしまして、患者さんには手指消毒やオムツの廃棄場所、トイレの使用後の清拭方法などについて説明させていただき、感染拡大防止のご協力をいただいておりますが、一部で徹底されていなかったものと思われます。

この度、不快な思いをさせてしまったことについてお詫びいたします。

今後は、患者さんへの協力のお願いはもとより、職員の指導にも力を入れて参ります。

言いやすい者ばかりに指摘というご意見につきましては、そうしたつもりはありませんでしたが、誤解を生じてしまったようですので、反省して次につなげたいと考えております。
ディールームの方が面会など人が集まる場所なので常に暑いです。暑い中で看護師さんが大変そうです。 ディールームの空調温度は、近くに設置されているコントローラーから変更することができますので、暑いと感じられる際には、お近くの看護師にお申し出ください。ただし、患者さんの療養環境を維持する観点から、一定温度以下にはならないよう制限をしておりますことをご理解ください。
給食は和食もいいのですが　洋食も増やして欲しいです。レモンやスパイス等使い、洋食減塩、無糖でお手本になる様な食事だと嬉しいです。 今後の献立に洋風料理を増やすことを検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
感謝・激励のお言葉
内容
とても良くしていただきありがとうございました。とても不安だったのですがみなさんやさしくお話ししてくれたり、気を使ってくれてとても安心して過ごす事ができました。たくさん色々考えましたが、市立病院で手術入院をして良かったと本当に思いました。うまく伝えられてない事もくみとってくださってうれしかったです。ありがとうございました。
今回人生ではじめて入院を経験しましたが、スタッフの皆様のお陰で無事退院することができました。ご担当いただいた、特に助産師スタッフの方には、わからないことだらけの不安感を、やさしくはげますようにご指導いただいたお陰でひとつずつ少しずつ解消していくことができました。本当にお世話になりました。2人目の機会があれば、また是非こちらでお世話になりたいと思います。（ご迷惑でなければ…）
中庭が癒やされます。外に出てお茶する時がありますが病院内にあるとガーデンカフェのようで当院に来るのが楽しみのひとつになっています。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年5月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
精神科病棟のアイスノン（黄色）の数を増やして欲しい。保冷時間が長いので。 黄色のアイスノンは、保冷時間が長い分、硬いという欠点があり、使用感が悪いとのご意見を多くの患者さんからいただいたことから、数年前よりソフトアイスノンへの切替を行っております。冷却枕に保冷効果がなくなった場合は随時交換いたしておりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
食事が朝昼夕と三食中揚げ物が二食、いため物一食など油物が多く、胸やけがしました。サラダや和え物はベチャベチャで味がなく、気持ちが悪くて食べられたものではありません。栄養士さん調理の方との連携をとって、もっとおいしい食事を作っていただきたいです。 治療食には、エネルギー確保のために揚げ物や炒め物を多くしたり、カリウム制限のために野菜を湯通ししてサラダとして提供したりする場合があります。

調理の場では限られた時間の中で、安全においしく食事を提供できるよう常に努力しております。

至らない点が多くあるかと思いますが、ご理解くださいますようお願いいたします。
ネットワークを使いたかった。 医療機関における携帯電話等の使用に関しては、2014年8月の厚生労働省からの通知により医療機器への安全性が確認できたため、今後、公衆無線LANを提供する病院が増えていくと思われます。市内の医療機関においては、公衆無線LANを設置している施設はまだ少ない状況ですが、当院としても患者サービスの1つとして今後検討させていただきます。
感謝・激励のお言葉
内容
鼻の手術の為、母親が入院しました。鼻の綿で息苦しいのと同時に、同じ部屋の人のことや病気の心配もあり、夜も寝れず精神的に参っていたそうです。主任さんがシーツを換えに来てくれた時声をかけてくれたそうです。その時母は泣き出してしまったそうです。話しを聞いてくれてすぐ婦長さんに伝えてくれたようで、婦長さんがとんできてくれて部屋を変えていただいたので、ぐっすり寝れたようです。お二人の連携がすばらしく、この病院に入院できて安心しました。主任さんありがとうございました。
子供の沐浴に対し、親切丁寧に優しく入浴介助して頂いたことに感謝致します。不安を抱える母の話にも耳を傾けてくださいました。また、何かありましたら宜しくお願い致します。
看護師や他の職員の方の優しい話し方や笑顔で術後の対応が素晴らしく、安心して入院生活を送れました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年4月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
ベッド等の高低等を電動で出来るのはかなり助かるが、点滴に管などがベッドの取っ手と傾いてくるベッド本体にはさまりそうになる事があったので、ガードや直接ベッド等に触れない工夫があると更に良くなると感じた。 ご指摘を受けまして、ベッドに点滴や体内挿入ドレーン等が挟まらないように位置を調整するようスタッフに周知いたします。また、何か不安なことがございましたら看護師又は師長にお知らせください。
水を飲むためのコップをおいて欲しいです。 外来棟では1階コーヒーショップにおいてコップで水をお飲みいただくことができますので、ご利用ください。
何度かここを利用しているが、病院着がもう少し明るい女性らしい色にした方が気分だけでも良くなると思います。病院着の前合わせ部分が開きやすいので、ホック等付けるなど少し考えた方がいいと思います。 ご不便な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
病衣につきましては、デザインの見直しを定期的に行っております。患者さまが入院生活を少しでも快適に過ごせるよう、今回のご意見を真摯に受け止め、次回見直しの際に検討いたしますので、ご理解をお願いします。
感謝・激励のお言葉
内容
遠方からの入院で不安でしたが、お医者さんや看護師さんなどが親切に声をかけてくれたりして嬉しかったです。
6階に上がるのが不安だと言った時も、薬の説明をしつこく聞いた時も安心するまでお付き合い下さり、とてもうれしかったです。病気に対して不安はありますが市立病院で治療をうけられることに安心しています。ありがとうございました。
今回の入院は短い期間でしたが大変お世話になりました。久しぶりの入院、検査で不安もありましたが、気さくで話しやすい看護師さんばかりだったので、安心して入院生活を送る事が出来ました！

次に入院する時は子どもを産む時・・・と決めていますが、もしも何かまたあれば宜しくお願いします（汗）。

お世話になりました。ありがとうございます。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
一度に複数の治療、検査がある場合、手書きのメモ用紙にでも書いて持たせてもらえれば、終わったのはこれとこれで、次はどこへ何をしにいけば良いのかわかるのではと思いました。（看護師さんがついていれば別ですが1人で行き来のとき） この度は、複数の検査をスムーズに受けていただくための配慮が足りず、申し訳ございませんでした。今後は、一度にたくさんの検査が行われる場合に、用紙を使用し説明させていただくなど、工夫をして参りたいと思います。
手持ちで薬をもって来ている人の食前、食後の薬のカラ回収は、なんか無駄な時間と思いました。完全に確認できる患者にはいらないと思います。薬も管理出来ないなら、その都度薬を配り目の前で飲ませる方がいいと思います。（安全でない薬が多くなっているからわかりませんが、その様な薬は詰め所あずかりが望ましい。 服薬管理についてのご意見でしたが、患者さんご自身に薬を管理いただく目的として、退院後の生活を見据えた訓練という意味合いがあります。また、完全に確認できる患者さんであっても、入院や治療により環境、体調が変わることにより、飲み忘れが起こる可能性があります。内服後の薬包確認は、安全に治療を受けていただくためには欠かせない要素として実施しておりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
主治医の先生をはじめ、やさしくていねいな説明、完璧な手術をしていただき心より感謝申し上げます。感謝感謝の一語では言い尽くせぬ心境です。本当にお世話になりました。市民の一人として存続の危機を乗り越えていただきたい一心です。入院間、大変貴重な体験をさせてもらいました。
看護師さんは大変良かったと思います。特に手術の方の看護師さんは不安を取り除くよう努めてくれていました。これからも頑張って下さい！看護助手の方にもお話し聞いていただいたり、大変お世話になりました。感謝しています！

初めての入院でしたがとても快適で皆さんがいつも明るく笑顔で接して下さった事にとても感謝しています。病気というのは、ともすれば心が折れそうになりますが、そんな事を忘れさせて下さった事、とても感謝しています。日々体を大切にし、元気でいて病院とは縁を切りたいと思いますが、もしご縁があれば市立病院が良いと思います。

5階東病棟の皆様ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
地方から短期間の入院であれば駐車場に車をおかせてほしい。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当院の駐車場は外来の患者さんだけで収容台数を超えてしまう日もありますことから、原則的に利用は外来患者さんのみとさせていただき、入院患者さんにつきましては入退院当日の送迎利用に限定させていただいております。

短期入院の予定でも場合によっては、入院日数が変動し長期化する場合もあること、また、日をまたぐ駐車場利用は除雪等の妨げになる場合もありますことから、利用を制限させていただいているものです。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
レンタルの寝巻きのポケットにティッシュペーパーらしき物を入れたまま洗濯したと思われるゴミが2回ありましたので気になりました。業者さんの確認と同時に出す時にもポケットを空にする確認を。 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

病衣交換時のポケット内の私物につきましては、入院時の案内で患者さんご自身での確認をお願いし、加えて洗濯業者による再確認も行っておりますが、確認作業が不十分であったものと認識しております。

今後十分注意してまいりたいと思いますが、お気づきの際には交換をいたしますので、ご連絡をいただければありがたく存じます。
感謝・激励のお言葉
内容
昼夜週日休日を問わず、親切迅速に看護して下さった看護師の皆さまに感謝いたします。情報が次の担当の方にもきちんと引き継がれていて、大変安心感がありました。初めての入院でしたが、安心して療養することができました。自分の仕事を頑張る励みになりました。三度三度の食事、清潔な病棟全部に感謝です。
大変お世話になりました。入院中はどの看護師さんも丁寧で優しく安心して過ごすことができました。又、術後、夜中から朝までのいちばん辛い時間も細やかなケアをしていただいてのりこえることができました。ありがとうございました。あと病院食ってこんなに美味しくて毎日のバリエーションも豊富で今迄の概念をくつがえされました。ごちそうさまでした。
医師、看護師のみなさんは優しく思いやりの言動で患者の不安をやわらげる態度ですごく安心して入院させていただきました。又、経験の浅い人は先輩の助言を受けながらも真剣に処置している姿にチームワークの良さを感じました。入院中大変お世話になり、心から感謝します。これからも患者が安心して治療に専念し病と戦える病院として発展すると共にみなさんの更なる御活躍をお祈りいたします。本当にありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成29年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
病衣について＝着づらい。男性用も女性用も、胸あたりが開いたり、ヒモの結び目がゴロ～し、痛い。ズボンは全体的にゴムがきつい。術後などゆるめる工夫はないものか。パジャマ式などに改善されるよう希望する。 病衣は、契約等の関係で今すぐの交換は難しいのが現状です。次回変更時には検討させていただきます。ズボンはゴムがゆるめのものも用意していましたが、患者さんへの説明が不足していました。再度スタッフに周知し、患者さんへ十分な説明を行うように指導いたします。不具合がある場合は交換いたしますので、遠慮なく申し出てください。
食事について＝煮物が堅い（葉物）（理由があるなら知りたい）配膳される食事は常に冷たい。 葉物はやわらかく煮ていますが、茎の部分が硬く感じる患者様もいらっしゃるかもしれません。軟菜の対応を行っていますのでスタッフに声をかけてください。食事の温度に関しましては、現在温かく届ける取り組みを行っていますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
音について＝ベッドに休んでみて分かることが多い。戸棚の開閉の音、ゴミ入れ（病室）の床に置いただけで何倍にも響く音。足音を消しても他の大きな音は怖いくらい！身体中に響く。 入院されている患者さんにとって、特に体調が悪くベッドで休んでいるときには、様々な音が苦痛になる場合があることと存じます。病棟スタッフには、自分たちには小さな音であっても患者さんにとっては苦痛になる場合があることを話し合い、気をつけるようにしてまいります。
トイレのフタの開閉について＝使用前後アルコール紙で拭いたりするが、フタのない便器はないものか フタのないトイレへの変更は現状では難しいですが、今後の交換の時期には、患者さんの意見として検討させていただきます。
詰所からの放送の声＝音だけで声は聴えない。患者は時刻で判断するのみ。 ナースステーションからの放送は、大きすぎるというご指摘をいただいた経過もあり、調整の上で現在の音量にさせていただいております。聞き取りにくい場合は、遠慮なく看護師にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
電気＝日中陽の入る入院室の電気は勿体ない。少しでも改善されることを望みます。市の税金では？ 廊下側の患者さんが暗いと感じる場合もありますので、患者さんと相談しつつ消灯を心がけてまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
本当にお世話になりました。ありがとうございます。コンサートもあり、とても良かったです。素敵でした！
突然の入院に子も親も不安でしたが、先生も看ご師さんもやさしく接してくれたので安心しました。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
2012年に入院した時にWiFiがなく旭川を代表するような大きな病院が何故？と思いました。今回は設置が済んでいると問合せもせず入院しましたが先生スタッフに5点満点を付けますがWiFiがない為総合では3．5点です。 医療機関における携帯電話等の使用に関しては、2014年8月の厚生労働省からの通知により医療機器への安全性が確認できたため、今後、公衆無線LANを提供する病院が増えていくと思われます。
市内の医療機関においては、公衆無線LANを設置している施設はまだ少ない状況ですが、当院としても患者サービスの1つとして今後検討させていただきます。
手術の予定時間、大幅に遅れる時、予定時間1、2時間遅れる時は見守る家族に連絡がほしい。（手術室からナースステーションへ電話一本で解決できるのでは） 現在は手術中の急変や事故等がない限り、手術室から連絡を入れる体制になっておりません。状況に応じて病棟側から問い合わせをするなどして確認しております。今後は、こちらからお声がけさせていただき、不安の軽減が図れるように配慮して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
お部屋を清掃して下さった方が、カーテンをきちんとしめて下さり、動くと痛む体にはとてもありがたかったです。ありがとうございました。（通路側のベッドだったため、あいているとすごく気になってしまいました。）看護師さんが痛みの原因を丁寧に教えて下さったので、がんばれました。血管があまり出ない体質なので、注射が大変だったと思いますが、痛み止めの注射していただきありがとうございました。
父が体調不良が続いて何度もお世話になりました。主治医の石関先生、泉先生はとても親身になって色々と対応していただき、家族の私も少し安心することができました。看護師さんも親切な人が多いように感じるし、受付や会計の人も同様に感じます。今までは他の病院などあまり病院に対して良いイメージがなかったのですが市立病院のイメージがとても良くなりました。ありがとうございます。
いつも丁寧に巻いてくれたマンシェット、何度も確かめて渡してくれたお薬、病む人の心に、いつでも清らかな笑顔を振り向けてくれた。これから退院し社会の戻り、同時に自分の生活を自分で律していかなければならない。弱気で安易な道に向きそうな時、私は思い出す。白とピンクと黒のユニフォーム、そしていつも丁寧に巻いてくれたマンシェットを！
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
携帯電話くらい使わせて欲しい。 携帯電話の使用場所につきましては、院内の各掲示板に掲示しております。具体的な場所としましては、各玄関風除室、各階エレベーターホール、各階電話コーナー・電話ボックス内、各病棟特別室内（ただし医療機器設置の場合は禁止）となっております
いつも色々とありがとうございます。一つお願いがあります。体温測定ですが毎日バラバラの時間なので出来れば同じ時間に出来ないでしょうか？例として起床後（0610頃）昼食前（1130頃）などです。勝手なお願いですが先生に聞いてみて下さい。 検温は、日常業務で日中午前中10時～11時頃測定する事を目途にしております。日によって、急変患者さんの対応をしたり、業務が混雑することもあり、その場合は多少前後することもあるのが実情です。なるべく、決められた時間に業務をすすめられるよう、スタッフ共々努力いたします。
他の病院では土日でも毎日清拭、着替えをしてくれたり、付き添いでも毎日シャワーに入れたり　ご飯を出してもらえたので、比べてしまうと不便だなと感じる部分が多かった。病室に洗面所がなかったり、あとは、子供に付き添って2人で一緒に寝るにはベッドが小さい。これは早めに改善した方が良いと思います。 入院されるお子さんの清拭や病衣交換は状況を観て実施させていただいております。原則付き添いの方は、浴室の使用は出来ませんが、患者さんの入浴状況を見て声かけをさせていただいております。付き添い用のベッドについては入院時に説明させていただいておりますので、数日後でも、不便を感じた場合は簡易ベッドをお申し込みいただきたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内容
医療スタッフの皆さんは、とても親切でとくに看護師さんたちは、親しみのある誠実な態度で看護してくださいました。病院の食事が本人の症状や好みによって臨機応変に変えることが許されて楽しみをもって入院生活を送ることができました。同室の方々にも患者の希望に寄りそう努力がされて、ありがたい病院だなぁと感じました。
東5病棟の看護師様　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実に素晴らしい看護をして頂きました。ナイチンゲールの精神を持った看護師の皆様1人1人が素晴らしい。明るく迅速な対応、否な顔を見た事がありませんでした。感謝申し上げます。声掛は本当に嬉しく萎えて行きそうな気持ちを引き上げてくれました。本当にありがとうございました　感謝
入院、手術が初めてで右も左もわからなかったのですが看護師さんがわかりやすく説明してくれたおかげで充実（？）した入院生活でした。お世話になりありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

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〔平成28年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
小児科のところの前にある小上がり（？）に小さいお子様がいるのを見ますが、かべについているコンセントにキャップか何かフタをしてはいかがでしょうか。子供がさわるとキケンだと思います、 ご意見の場所のコンセントは、撤去いたします。
携帯電話の使用場所の通知が徹底していないためか、廊下で大きな声で話している患者、面会人がいた。 入院時オリエンテーション等で説明しておりましたが、十分にお伝えできなかったものと考えます。今後はできる限り丁寧にお伝えして参ります。また、そのようなことがございましたら、その都度対応させていただきますので、お気づきの際には、スタッフまでお知らせいただければありがたく存じます。
低残さ食のデザート「アガロリー」が毎日出るので飽きます。低残さのプリンやおまんじゅう、バナナやすりりんごなどあると嬉しいです。 低残渣食は、食物繊維と脂質が制限された食事です。

おまんじゅうは、あずきの繊維が多く、バナナやりんごも繊維が多い食品になっています。食事の中に取り入れてしまうと他の野菜やおかずを減らさざるを得ず、必要な栄養素が不足して疾病の治癒が遅れるなどの影響が出てしまいます。

食事も治療の一環となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。

アガロリーにつきましては、他のものを取り入れることについて委託業者と検討して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
西5Fの小児科に入院した者です。子供が入院するのが初めてで、とても不安だったのですが、来てくださる看護師さん、みんな優しく接してくれて、わからないことも笑顔でおしえてくださり、安心して入院生活」を送ることができました。小児科の看護師さん、ありがとうございました。夜勤の時は泌尿器の看護師さんもナースコールで来てくれて、みんなやさしかったです。5階のスタッフの皆様ありがとうございました。また、小児科の先生も、全員かわるがわる回診してくださり状態を説明してくれてとても安心しました。本当にありがとうございました！！
不安な入院、手術でしたが、とてもていねいに説明していただき安心して退院をむかえることができました。感謝しています。ありがとうございました。東3病棟の看護師さんは、みなさん笑顔で優しく言葉づかいがていねいでした。指導がゆき届いていると関心しました。
出産での入院でした。助産師さん、看護師さんには大変親切にしていただきよかったです。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
清掃員にお願いします。部屋の中掃除のするところと、全くしないところがあります。ゴミホコリ髪の毛が目立ちます。風呂ですけれどカビがくさくてもう少し何とかならないでしょうか。 ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。清掃業者への指導を徹底いたします。
汁物が冷たいのはどうして 誤配膳を防ぐために、盛りつけ後の作業に時間を要することがあります。皆様の食事を温かく提供できるよう、配膳方法を工夫して努力して参ります。
患者によるが（日中起きていることが多い人）室内での運動靴は足がむれるのでスリッパ利用を認めてほしい。 当院の医療安全対策の一環として、転倒防止のため運動靴着用を推奨しています。スリッパは転倒の危険性が高く、転倒による骨折等の恐れもあります。ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
安心して入院生活を送れました。色々な方が不安なことはないですかとたずねて下さり又すぐ対処していただきありがとうございました。感謝の気持で一杯です。お医者様方も忙しいのにていねいにやさしく説明していただきありがとうございました。
稲葉先生患者により添って話しを聞いてくださり、すばらしい技術者であり人格者と思います。腸をみながら説明もわかりやすく良い所はほめてくださりうれしかったです。またお世話になります。よろしくお願いいたします。看護師さんたちも皆さん優しく親切でした。ありがとうございました。
外来、病棟、手術室の看護師さんたち、助産師さんたち、麻酔科の先生みなさん、手術前、手術時、手術後の不安な時に親切に優しく接して下さって安心できました。手術の先生は見たことのない先生で不安でしたが、板橋先生は優しくてよかったです。おっぱいの指導も丁寧にじっくりしてもらえてよかったです。看護実習生さんたちも話し相手になってもらえてよかったです。みなさんありがとうございました。お祝い膳おいしかったです！
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

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〔平成28年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
魚が何故か臭くてマズかったです。 魚の下処理の方法について、調理師と話し合い、生臭さをとる工夫を行うように作業工程を見直しました。
1階リンパ浮腫外来のベッドが硬いです。身体が痛くつらいです。 患者さんの状況にあわせて対応させていただいておりましたが、配慮が足りず申し訳ありませんでした。今後は毛布等で調整し、安楽に処置を受けていただけますように工夫して参ります。
小生は耳が可成り遠いので館内放送で一部は全く意味が分かりません。もう少し音量を上げてはどうかと思いました。（当年83才） 館内放送の音量は、非常放送を除き、患者の皆さんが静かな療養環境でお過ごしいただけるよう必要最小限度といたしております。放送内容が聞き取れなかった場合は、お近くの看護師にお尋ねください。
1つお願いがあるとすれば、部屋の洗面台のところにもハンドソープがあるとうれしいです。 個室の洗面台には、感染対策の一環として患者様の状況に応じて、ハンドソープを設置させていただいております。全室に設置することにはしておりませんが、今後設置基準について検討していきたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内容
この度、消化器内科で垂石先生にお世話になりました。常々患者と医療関係者との相性が良いとそれはラッキーなのだと思っていましたが、垂石先生は患者との相性に関係なく何時も患者の不安な心に寄り添って下さると感じました、又緩和ケアもされていると伺い頷けました。日々、ご多忙なお仕事だと推察しておりますが、ご自身の健康に留意され、末長くこの病院で勤務して下さる事を願っています。
拝啓　胸部外科の先生方はじめ4F西ナースステーションの皆さん大変お世話になりました　花輪先生には長時間に亘るカテーテル治療に人生最大の感謝でいっぱいです（泣）皆様ありがとうございました　敬具
突然の入院で当番院が市立病院でした。対応に当たって下さった先生の急な手術でしたが「一緒に頑張ろうネ」との一言に私はすっかり安心し再度入院手術の際も一片の不安もなく術後のスタッフの皆様の笑顔と心やさしいおせわに満足し退院致しました。心より感謝しております。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
外来受診時に「入院が必要、そして手術も」と言われてから、その日程が決まるまで時間がかかり本人と家族の仕事の調整をするのにとまどった。もっとスムーズに日程の調整ができるようシステムの整備をのぞみます。 貴重なご意見ありがとうございました。

入院日の決定に時間がかかり申し訳ありませんでした。手術を受けられる患者さんは、最初に手術日を決め、それに合わせて入院日を決める手順となります。手術を必要とする  患者さんが集中した場合には、手術室を使用する順番を調整しなければならないため、お待たせする場合がございます。

今回はこのような理由で決定に時間がかかってしまったものと思いますので、ご理解をお願いいたします。

また、ご迷惑をおかけしてしまったことにつきましては、今後予定を立てやすくなるような説明を心がけてまいります。
尿管を抜いたり身体をふいたりは、できれば女性の看護師さんにやってもらいたいです。 配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

男性看護職員も年々増えてきており、専門職として様々な場面で関わることも多くなってきています。当院としては、男女の別なく看護師としてケアさせていただきたく思います。

しかしながら、処置の内容によっては性別により抵抗をお感じになる場合もあるかと思いますので、女性の患者さんの処置を男性職員が行う場合には、本人への確認・同意を得てから行うように周知してまいります。また、入院時には男性職員がいることをお知らせするとともに、処置の際に女性スタッフを希望できることを説明するようにしていきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
小児病棟に入院で付き添いの人は別のベッドがほしい。 入院患者に付き添う方のために貸しベッド（有料）をご用意しておりますので、病棟看護師にお申し付けください。
感謝・激励のお言葉
内容
医師、看護師その他スタッフ皆様穏やかで親切丁寧に病状の説明、看護方法などを教えて頂き安心して治療させていただきました。感謝致しております。
ほんの短い入院生活でしたが、スタッフ先生様方の患者に対してにはとても良い対応にて安心して退院する事が出来ました　旭川に住み50年以上が過ぎ私達の立派な病院がある事に「ほこり」を持ちます。
毎回皆さん親切でていねいに説明や対応くださるのでありがたいです。子どもも落ち着いて過ごす事ができました。たくさんの様々な状況の患者さんが居て大変と思いますがそのような中を大変お世話になりましてありがとうございました。他院にも入院経験がありますが病棟やスタッフさん等　ここが一番落ちついて入院できていたように思います。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年6月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
入院前の説明時に高額医療の対象になるかわからなかったので大体の金額を聞いたら、わからないので入院したら聞いてくれと言われた、入院して聞いたら対象となるので書類を持ってきたかと言われた。後日でも良いといわれたが出来れば入院前に教えてくれればまた来る手間もないと思うので説明時に少し考えてほしい。 この度は不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。入院費は、入院中に行われる処置によって計算されますが、入院後に予定外の処置が必要となる場合があります。そのため、入院前に入院費用がどの程度になるかをお答えすることが困難でありますことをご理解いただきたいと存じます。
アポなしで面会者がいて突然カーテンを開けられた時、それから同フロアの人でずーっと喋り続けて、こちらも相づちを打ち続けなければならなかったり、そういうことだけは苛々したり、疲れを感じたりした。個人間でマナーを守って接すれば良いのですが。 ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。面会の方にはナースステーションで声をかけていただき、原則、ディルームで面会していただくようお願いしておりますが、徹底されておりませんでした。
改めて面会の方への対応についてナースステーションの看護師に周知いたしました。
他の患者さんのおしゃべりや夜間の物音など、入院されている方が不快に思っていることに対し、スタッフが気づきにくいこともあります。同室者や同フロアーの方で何か不快な思いを　されることがありましたら、是非スタッフや師長にご相談ください。できる限りの対応をさせていただきます。
窓ガラスが汚れて外の景色が見づらい、せめて廊下の所だけでも清掃を入院している私共の外の景色見るのも心が安らぐ。 ご不快な思いをされたことをお詫びいたします。7月14日から窓ガラス清掃（内外とも）を実施いたします。
感謝・激励のお言葉
内容
看護師さんたちの明るくて丁寧な対応に、入院生活を支えられました。ありがとうございました。
色々お世話になりありがとうございました。入院の前の日にも、これから生活上の事など心配なことを聞くと、きちんと説明して下さり、安心しました。手術時にも先生や看護師さんの言葉にガチガチだった体がちょっとほぐれました。これから入院する患者たちも不安でいると思いますが皆様の介助により安心し退院が出来ます。本当にありがとうございました。
5年前（2011年3月下旬）入院した時より病棟などガラッと変わったのでびっくりしました。5年前は食事の配膳、下膳は患者本人が行っていたのに今は看護師さんや看護助手がやってくれるのでありがたいという申し訳ないです。（けっこう忙しいそうなので）あと、毎食に「はし」が付いてくれるのも大変ありがたかったです。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年5月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
9:15に診察、会計おわって、くすり番号1番だった、待ち時間45分とでるが何時から45分なのか8：30からか9：00からか、いったい薬局は何時から働いているのか。

薬も2時間20分まった。

こういうことも改善しないから患者がへるし、赤字になるんだ。

掲示板がわかりずらい。石井先生や菅野先生、看護師さん色んな人がよくしてくれてるのに薬の説明にしても対応わるい。

税金で仕事しているからだ。		 この程は、お薬をお渡しするまでに大変お待たせしたこと、また、お薬の説明に至らない点がありましたことにつきまして深くお詫びいたします。これらにつきましては、慢性的に薬剤師が不足していること、市内の同規模病院の中で、院外処方せん発行率が低いことが要因の一つとなっております。

薬局は、8:30より業務を開始しております。掲示板に表示している待ち時間は、標準的な時間であり、複数診療科に受診した場合や、お薬の内容によって前後することがございます。掲示版の表示改善に関しましては、予算の関係もあり、難しい状況です。

お薬の説明に関しましては、一部薬剤においては、指導説明に時間を取れるように業務改善を行いました。しかし、薬剤師が不足しており、待ち時間との兼ね合いから十分な説明ができている状況ではないと認識しております。

今後は、厚生労働省の医薬分業の方針に則り、院外処方せんが発行可能な患者さんにおいては院外処方発行にご協力いただくこと、さらに薬剤師の増員もはかっていく予定です。可能な限り早急に改善を図っていく所存ですので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
院内の放送案内が音量が小さいのでよく聞きとれないです。特に病室案内。

この度はご不便をおかけして、申し訳ありませんでした。

院内放送の音量につきましては、全館で統一して設定しております。しかし、場所により聞こえにくいこともございます。不明な点があれば職員にお尋ね下さい。また、病棟内独自の放送についても、患者さんにご不快やご不便のない放送を心がけて参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
今回初めての入院で以下の事を感じました。(1)患者さんの年齢幅（幼児～高齢者）(2)それぞれの病状(3)処置（手当て）要領等々種々の中スタッフの皆さんがしっかりと申し送りを次ぎの担当者実施をし、スムーズな医療活動（患者さんの回復）に当たっているのを見て感銘を受けました。当然のことですがスタッフの皆さんも自身の体調を管理し医療活動を続けてください。ありがとうございました。
医師、看護師さんたちがとても、わかりやすくしていただき私はこの病院で良かったです。ありがとうございました。
このたびは大変お世話になりました。

皆様の明るくやさしい態度や言葉に安心させられました。どんな時も多数のナースコールに笑顔でかけつける様子を見ていて、医療にたずさわる者の精神を見た思いでした。短気な自分にはできない仕事です。

市立病院は清掃も物品管理もいき届いていて清潔です。夫が入院していた某病院は、ベッドのテーブルに「次の点滴」を置いていくし、処置後のガーゼや脱脂綿を「のうぼん」に入れたまま置いていったりで、夫は院内感染（メチシリン耐性ぶどう状球菌）で1か月高熱と痛みに苦しみました。（今はないと思うけど）

良い病院、優秀な医師、看護師、スタッフの皆さん、ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年4月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
各病棟は5人部屋でとても狭く落ち着いて治療を受けれる環境が今一つ出来ていないと思います。胸部外科と呼吸器内科が混雑していて、なにかと出入りが多くゆっくりと治療ができなく、ストレスが多く溜まります。※他の病院では1部屋4人が多くなっているようです。 この度はご不便をおかけして、申し訳ありませんでした。入院環境につきましては、いただいたご意見を真摯に受けとめ、落ち着いた雰囲気づくりに努めて参りたいと思います。
食事をおいしくしてほしい。絶食後、なにより楽しみにしているのが食事です。よろしくお願いします。 患者さんに喜ばれる病院食を目指し、味のメリハリをつける工夫や献立のバリエーションを増やす等、改善に努めて参ります。このため、現在献立内容や調理方法等につきまして、検討しているところですが、提供している食事の種類が多く、献立の調整に多少時間を要する場合もあることをご理解くださいますようお願い申し上げます。なお、病院食は治療の一環として、患者さんの病状に合わせて医師の指示のもと提供しております。治療の状況によっては、粥食等食形態を考慮した食事を提供させていただく場合もございますので、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
ツムラの漢方薬を院内にて処方してほしい。 現在医薬分業が進んでいるなかで、基本的に薬の処方については院外で行うこととなっており、漢方薬につきましても、院内にて処方を行うことが難しい状況にあります。ご理解くださいますようお願い申し上げます。
感謝・激励のお言葉
内容
看護師の応対が以前（20年前）に比べて、格段に良くなり応対が素晴らしい。このまま続くことを願っている。また、医師の患者に対する心使いに良かった。よく解ったという気持が沢山あった。うれしかった。
短い時間でしたが、安心してお世話になることができました。スタッフの皆さまは誰にも明るく親切に接して、処理能力も早くプロだなぁ～と感心しました。ありがとうございました。
先生方を初め、看護師の皆様方がえがおで一生県命お世話していただき短い間でしたがありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年3月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
朝のお掃除の事なんですが5時半過ぎ頃から動き出すので車のひっぱる音が廊下に反響してすごく気になりました。うとうとしている人やまだ寝ていたいと思う人もいると思うのでかかせて頂きました。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。朝の掃除（ごみ回収の台車移動を含む）は病棟の起床時間後に開始するよう清掃会社を指導いたしました。
両隣の方のいびきがうるさく寝不足。事前に聞き取りし、病室の振り分けを考えては・・・。 いびきに関しては、ご本人やご家族から情報があれば、入院前や入院時に病室の対応をしておりますが、入院後に分かった場合は、その都度検討させていただいております。しかし病室移動の都合がつかず、お待たせすることもございました。いびきが分かった時点で早期に対応できるよう今後とも努力して参ります。
病室で携帯電話OKですか？若干見かけました。ちょっと残念・・・。 携帯電話の使用場所等につきましては、入院時に説明させていただいております。自室での使用は控えていただくようにお伝えしておりますが、ご理解いただけない場合がございました。今後も引き続きご理解いただけるようお伝えして参ります。
待ちくたびれました。3時間以内に終りたいです。 長い時間お待たせしてしまい大変ご迷惑をおかけいたしました。当院では待ち時間の短縮を図っているところではございますが、どうしても受診時の患者さんの病状の変化などによって検査などが必要な場合や、医師が直接治療や検査を行うなどで診療時間が延びる場合がございます。カルテの記載をはじめ医師の事務作業も多くあり、医師の事務の軽減等効率的な診療を行い、待ち時間の短縮を図って参りたいと考えておりますのでご理解をお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
口腔外科にかかり抜歯しました。不安はありましたが看護師さんが結果を説明して下さり、とっても安心して抜く事が出来ました。そのつどつどの説明って大事な事ですね、ありがとうございました。
数十年前から心臓の疾患で計9回の入院の経験をしましたが、今回入院して一番感じた事は看護師さんの質の向上には大変良くなった事には驚きました。特に患者に対しての言葉使い接し方は以前と比べて比べ物にならない程良くなっています。婦長さん始め皆さんの努力の賜でないでしょうか。これが市立旭川病院の伝統となれば良いですね。お世話になりました。
職員の方々、皆さん、機敏にお仕事されていまして感心しました。細かい所まで目が行き届いていた看護師さんの対応が良かったです。特に同日に2回手術を受ける事になった時は大ショックでしたが、側にいました担当看護師さんから私本人に励ましのお言葉をいただき、気を取り戻して2回目の手術を受けました。お陰さまで快方に　向かって順調に退院できました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年2月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
このご意見についてですが、住所・氏名を書かなければならないのは、この病院で診療を受けている以上、後々の事を考えてしまうのは患者心理ではないでしょうか。匿名にできないのですか？幅広い真の意見が出るはずです。病院運営「患者が主人公」を理念とするならばお願いします。困っています。 投書用紙の住所・氏名欄につきましては、回答を希望される方へ向けて設けているものであり、ご意見等は匿名でもお受けしています。

いただいたご意見につきましては、匿名がどうかを区別することなく全て検討し、可能な限り改善に取り組んでおります。

今後とも忌憚のないご意見をお寄せくださいますようお願いいたします。
二階の女子トイレで事ム服を着た方がトイレ後指先をちょっとぬらして終わっていたのはおかしい。世間では手洗いうがいをうるさくいっているのに病院内でこれは変です。 職員の衛生管理につきましては、感染対策上職場に消毒剤を配置して行っておりますが、手洗いを軽視する理由にはなりません。ご指摘に深く反省し、衛生指導を強化いたします。
看護師に腹がたった！！いろんな患者がいて腹も立つでしょうが、でもいままでに会った看護師さんの中ではじめてです。しゃべり方に本当に腹が立ちました！！ 看護師の対応で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。患者さんの苦痛や不安な思いを理解し、思いに沿った看護を行っていくようスタッフには再度指導してまいります。
感謝・激励のお言葉
内容
初めての手術でしたが、忙しいながらもいつも笑顔で接してくれるので不安や心配なことも話しやすく、安心して入院生活を送ることができました。どうもありがとうございました。
産後、子供と初めて入院する不安やストレス等を出来るだけ減らそうとして下さる言葉使いや態度にとても癒されました。自宅で看病していた時より何倍も夜間眠ることが出来ました。その時その場面で対応して下さる方は違っても丁寧さと優しい対応（心遣い）忘れません。とても嬉しかったです。みなさん忙しくても子供に声をかけて下さり、私の母も以前こちらの病院でお世話になったのですが、とても感謝しています。日に日に元気になってくれる姿を見てホッとしました。ありがとうございます。
看護師さんの親切にはとてもありがたかったです。お医者さんも同じです。看護師さんの上下関係なく常に敬語で患者に接してくださった事は見ていて気持ちが良くとても安心感があり入院生活も快適に過ごす事ができました。ありがとうございました。いつもありがとうございますと答えて下さる語尾がとても快やかでした。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成28年1月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
食事についてお願い。まずごはんのかたさが色々でした。米が悪いのかも・・・・おかずの味のちがい、うす味にもおいしさがほしいです。 米飯の硬さにつきましては、品種の見直しやお米の浸水時間の調整を行う等、更に改善に向けて取り組んで参ります。また、味付けにつきましては、塩分制限等がある中でも出汁を効かせるなどの工夫で調整しておりますが、今回のご意見を参考に、少しでも満足していただける食事が提供できるよう、今後も努めて参ります。
病院着が少し地味でしたね。水色位が良かったかも。 病衣につきましては、デザインの見直しを定期的に行っておりますので、次回更新時の参考とさせていただきます。
テレビ、冷蔵庫等の料金が高い。特にテレビは入院生活の中で楽しみの一つだと思います。長期の入院される方々にとって（特に歩く事が出来ない人達のお金の　　負担は大きいと思います） テレビ・冷蔵庫等の料金につきましては、市内の主要な病院と同等程度の金額に設定しておりますので、ご理解願います。
トイレに近い病室だったのですが、夜、介護されてトイレに行く方がいるようなのはよいのですが、介助の方と大きな声で話されながら行く人がいるようで、そのたびに目が覚めてしまい、もう少し声量を下げて話して頂けると助かる、と思いました。 夜間の会話で安眠を妨げてしまい、申し訳ありませんでした。

高齢の方は比較的排尿回数が多く、耳が遠い方もいるため、大きめな声になってしまったと思われます。

いただいたご意見を生かして、今後は夜間の介助時の声や物音により一層注意を払うようスタッフに改めて周知いたします。
感謝・激励のお言葉
内容
患者一人一人に丁寧に優しく対応していてたいへんよいと思いました。心配事にもしっかり対応していただき感謝しています。
医師、看護師、事務員その他職員の方々の対応は申し分ありませんでした。何かと大きな力をいただきました。今後のスタッフ皆様のますますのご健勝とご活躍をお祈り申し上げます。ありがとうございました。
3日間の検査入院でしたが、先生始め看護師の皆様の温かい、親切丁寧な導きで、不安なく過させて頂きました感謝です。有がとうございました。麻酔科の先生、手術室の看護師さん本当に有がとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年12月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
パソコン等の持ち込みOKとなっているのに、ネットの接続環境が整備されていないようなので早急に整備していただきたいです。 市内の医療機関においては、持ち込みパソコンが使用できるインターネット回線を設置している施設はまだ少ない状況ですが、当院としても患者サービスの1つとして今後検討させていただきます。
 ・病室の温度がもう少し高くしてほしい。

 ・だんぼうを少しさげてください。

 院内の暖房につきましては、基準温度を24度として患者さんのご協力を頂きながら省エネに努めておりますが、室温を調節されるときは、病室内に「コントロ－ラ」を設置しておりますので、設定温度を変更するなど調整をお願いいたします。
食事が冷たいのでビックリ。牛乳が飲めない人もいると思うのでアンケートを　取ってほしいと思います。 食事の提供温度につきましては配膳方法等について検討し、一部運用を変更したところであります。料理の温度を保つため保温性の高い食器を使用する等の工夫をしておりますが、今回のご意見を参考に適温で食事提供ができるよう更に検討して参ります。また、食物アレルギーや嗜好により特定の食品が摂取出来ない場合につきましては、患者さんからのご希望等において、可能な限り代替品対応を行っております。アンケートの実施等、患者の皆様のご要望にお応えできるよう努力して参りますが、多少お時間を要する場合もございますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
朝6時頃からの話声が少し大きいので耳ざわりの時もあるので考えてほしい。 日頃より静かな療養環境の提供を心がけるように指導して参りましたが、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。再度スタッフに声のトーンも含め、静かな療養環境の提供を心がけるように指導して参ります。特にスタッフ間の会話の際には十分注意するように指導して参ります。
感謝・激励のお言葉
内容
全てにおいて満足です。先生のお話に安心して手術を受けることができました。術後も細かな気くばりを受け感謝しております。ありがとうございました。食事も家へ帰って見習いたいと献立表をいただきました。また入院するようなことがあるかと思いますが宜しくお願いします。
助産師さん全員の人がとても話しやすく、不安な事も全てうちあけることができ、とても快てきに入院生活をおくることができました。次に子供ができたとしても、またお世話になりたいです。本当にありがとうございました!!!
皮膚科の先生方、西病棟4Fスタッフの皆様、いろいろ手を尽くした検査・治療をしていただきありがとうございました。私の薬の種類と数が多いため、大変お手数をおかけしました。おかげ様で退院できることとなり、本当に感謝しております。これからも素敵な笑顔で患者の心を癒して下さい。ありがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年11月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
館内放送が重なっても、重複して放送されているという配リョがない。要は患者さんへ対する心くばりがなく、看護師からの上から目線がありありと感じられる。 放送が聞きづらく、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
患者さんに対する接遇、気配りについて再度指導して参ります。
病室入口が開放されていたので、夜は音が気になりました。夜間だけでも閉めてはどうでしょうか？ ご意見ありがとうございます。
夜間トイレに行くことが多い方もいて開放していることが多いのですが、いろいろな音が響きますので閉めていく方向で検討していきたいと思います。
テレビつきがおそい。テレビをもっとみやすくしてほしい。 ベッド横のテレビにつきましては、今後機器を入れ換える際に他病院なども参考としながら検討して参ります。
ご飯をもう少し洋食を取り入れて欲しい。 献立内容につきましては、給食委託業者と協議の上決定しており、現在必ず週1回は主食をパンとし、それに合わせた洋食メニューを提供しております。また、洋風の主菜を献立に組み込んではおりますが、頻度は少ない傾向にあります。
今回のご意見を参考に、洋食をはじめ、献立のバリエーションを増やし、少しでも満足していただける食事を提供できるよう検討して参ります。
一生懸命働いているのは解りますが、もう少し笑顔があっても宜しんではないでしょうか、公務員なんですし。体調の悪い方々がいらっしゃる所ではありますが、いつ来院しても感じ悪いです。 職員の応対に不快感を覚えられたとのことで、大変申し訳ございません。
職員には、自身の応対ひとつひとつが病院全体の印象や評価につながることを再認識させると共に、患者さんに不快な思いをさせないよう、応接態度の改善について指導を行いました。
感謝・激励のお言葉
内容
手術（全身ますい）が、はじめてできんちょうしていました。手術前に手術室の担当の看護士さんがとても丁寧に態応して下さいました。手術室でもきんちょうをやわらげてくれようとますいの先生も一緒に笑顔で接してくれてますいが効いて 来るまで少し楽しい時間でした。
全行程を話合いだけでなく文書を持って説明して下さいましたのでよくわかり安心して手術を受けることができました。
1つ1つの治療の前にこれからどんなことをするかをくわしくやさしく説明して下さり、看護師さんその他の方々もやさしく親切に対応して下さり有難うございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年10月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
呼び出しの時、大衆の前で名前を呼ばれるのはすごく嫌です。番号にして下さい。 ご意見ありがとうございます。
現在のお呼び出し方法につきましては、患者さんへのアンケートの結果、お名前でお呼び出しすることを希望される方が多かったことなどから、実施しているものです。
個人情報保護の観点から、当院でもお名前以外の方法でお呼び出しすることを検討しておりますが、設備の大規模改修などの必要が生じるため、今後の検討課題とさせていただきます。
食事の事ですが、毎日牛乳ですがたまにはヤクルトとかヨーグルトとか野菜ジュースなどにはできないでしょうか？又、この食事と担当の方は食べた事があるのでしょうか。ブタのしょうが焼きは味はうすく、かたくてとってもおいしくなかったです。紙面上のカロリーだけでなく食べられる食事にしてください。 ご意見ありがとうございます。
牛乳につきましては、カルシウム等の栄養素の充足を目的として毎朝の献立に取り入れておりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
食事の試食につきましては、毎食提供前に必ず管理栄養士が行い、内容等の確認をしております。食材の見直しや味付け等の工夫につきましても現在検討しているところではありますが、早急に取り組み少しでも満足していただける食事を提供できるよう努めて参ります。
男子トイレでタバコ臭…見舞客だと思いますが、注意書きが必要では！ ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。
病棟・外来の男女トイレ個室に注意書きを掲示し、敷地内禁煙の周知を徹底いたします。
院内薬局の待ち時間がとても長くもう少し早くならないかと思います。 調剤に時間を要している件は、大変申し訳ありませんでした。
当院では、公平性の観点から処方箋の番号順で調剤しており、調剤するのに時間の掛かる処方（一包化調剤、粉砕指示、軟膏の混合、薬の種類が多い等）が間に入ってしまうことで、後ろの番号が遅れてしまう場合がございます。
また、欠員により薬剤師が不足していることも要因となっているため、今後薬剤師の補充を進めながら、改善していく体制を整える予定です。
感謝・激励のお言葉
内容
私は市立病院には何回も入退院繰り返させて頂き医師始めスタッフの皆様には 親身に成って頂きいつも感謝して居ります。
又これからも何かとお世話に成ると思いますがどうぞ宜しくお願い致します。
具合がとっても悪く入院し熱が高く、夜中、何度も汗をかき、下着をとりかえました。何度でも、やさしく、言葉をかけてくれ、対応して下さり、本当に感謝しています。本当に有りがとうございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年9月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
看護師に何かを頼みたい時、お願いしたい時あっても少し頼みづらい雰囲気がある。 ご指摘ありがとうございます。
普段より患者さんが話しかけやすい雰囲気をつくるよう心がけておりますが、患者さんが頼みづらいと感じることのないよう、再度スタッフと話し合い、小さなことでも気軽に看護師に声をかけていただけるよう、今後より一層努力して参ります。
シャワー室（お風呂）の床のタイルに髪の毛がひっかかって流れないのが気になりました。洗面所が下水臭かったのが気になりました。 ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。
お風呂の床タイルにつきましては、現在、各病棟を順次修繕しております。また、洗面所のにおいにつきましては、定期的に点検をいたしておりますが、気になるにおいがございましたら、病棟看護師にお伝えください。
夕食にみそ汁ほしい！ 現在朝・昼の計2回、味噌汁等の汁物を提供しております。
当院では疾患に伴う塩分調整や今後の健康維持を目的として、1日に提供する献立の塩分量等に基準を設けています。1日3食の汁物提供は規定の塩分量を超えてしまうため、提供のタイミングを昼食から夕食に変更する等も含め、再度検討して参ります。
看護師がノックもしないで部屋に入ってくる。着替えや、授乳中の時があるので、気を使うべきだと思います。 スタッフには、入室前に必ずノックや「失礼します」など声かけをしてから入るよう指導しておりますが、改めて徹底するよう周知いたします。
事務員の中に態度の悪い人が居ます。 職員の対応により不快感を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
早速、業務態度の改善について厳重に注意しましたのでご了承ください。
感謝・激励のお言葉
内容
いつも笑顔で接して下さりありがとうございました。具合の悪い時や不安のある時も親身に話を聞いてくれて、安心感を持つ事ができました。入院中、先生スタッフの皆さんからの笑顔から元気をもらってました。大変お世話になりました。
最初は不安ばかりの入院でしたが、親切にしていただいたおかげで安心して過ごすことができました。市立病院で良かったと実感しています。本当にお世話になりました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年8月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応

(1)

面会時間は面会場所を守る。

(2)

テレビはイヤホンをつける。この2つは厳守してください。静養できませんでした。

(1)

面会場所は歩ける方はデイルームでお願いしていますが、徹底されていませんでしたので、今後はスタッフにも周知し、デイルームで面会していただくようにしていきます。ただ、手術後や病状によっては移動が難しい場合もありますので、その場合はご了承ください。

(2)

テレビを見るときは、イヤホンの使用をお願いするようスタッフに再度周知いたします。
入院中不快な思いをされた場合は師長にご相談ください。対応いたします。
朝食の時間を7時にしていただければ有り難い。 食事の配膳時間につきましては、病気の治療を目的に入院されている患者さんの生活リズムを乱すことがないよう考慮し、また、国の方針により適した時間に食事提供を行うよう定められていることからも、現在の時間が妥当であると判断し設定しているため、現時点においては対応が難しい状況であります。 今後、同様の意見が多く寄せられた場合には再度検討いたしますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
重病患者にはローカ等の段差が大変コタエます。（エレベーター乗車時等も含め）早急に対応を考えてください。 大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
当院はバリアフリー構造となっておりますが、段差等でお気づきの点がございましたら、お近くの看護師にお申し出ください。
また、エレベーターにつきましては、点検の際に調整してまいります。
トイレ掃除は毎日しないのですか？汚れが目立ちます。あまり気持ちがよくありません。できれば毎日の掃除お願いします。 ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。トイレの清掃につきましては毎日行っておりますが、改めて徹底するよう指導いたします。
付きそい入院のご飯が無い。 当院が採用している看護体制（患者さん7人に対して看護師1人）では、国の基準により患者さんへの付き添いが認められておりません。
この基準を守り適切な病院運営を行うため、当院では付き添いの方に対する食事提供は実施しておりません。ご不便をおかけしますが、院内の食堂をご利用いただくなど、ご理解とご協力をお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内容
予約受付の場所を変えてくださり大変利用しやすくなりました。どうもありがとうございます。これからも患者の立場になって利用しやすい病院づくりをなさって下さる事を心よりお願い致します。
2人目の出産でしたが上の子の立ち会いにもこころよく対応してくださり、分娩中も上の子を気にかけてくださりありがとうございました。分娩中の声かけや陣痛時の対応にとても感謝しています。ありがとうございました。今後も外来でお世話になります。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年7月分〕

ご意見・ご要望
内容 対応
料金呼出案内の女性の方のかつぜつ（聞きとりにくい）が悪い。はっきりよんでほしい。 窓口でのお呼び出しにつきましては、聞き取りやすい発音などを心掛けておりますが、ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後も発音などに配意するよう努めて参ります。
整形外科の診さつを増やして欲しい。入院病棟も先生も増やして下さい。 当院では平成21年に整形外科医が全員退職して以降、医師の確保に全力を挙げておりますが、残念ながら実現できておりません。
現状は、大学病院からの医師の派遣によって診療を続けておりますが、なかなか診療日を増やせる状況になく、入院診療も困難な状況です。
今後も引き続き、医師の確保に努めて参りますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
病室内で患者間でストレスがたまる。（夜中でも音を出す事を気にしない人がいる） 夜間に他の患者さんの物音が気になるときは、看護師にご相談ください。看護師から静かに過ごしていただけるよう声かけします。
また、部屋を移ることも考慮させていただきますので、ご相談ください。
食事すべて味がマズイです。 病院食は治療の一環として提供しております。患者さんの病状に合わせて医師の指示に基づき、エネルギー制限や塩分制限等を行っております。そのため、病状によっては制限等によりお口に合わない食事が提供される場合もございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
なお、制限がある中でも食事に満足していただけるよう、今後も努めて参ります。
冷ぼうがききすぎて体に悪いと思います。経済的にも考えても寒いのではないでしょうか。 ご不快な思いをおかけして誠に申し訳ありません。
冷房温度につきましては原則26度以上としておりますが、寒いとお感じになった場合はお近くの看護師にお申し出ください。
感謝・激励のお言葉
内 容
説明もわかりやすくすべて親切で安心して入院していることが出来ました。一度も不快な思い等することなく皆さんすばらしい人達で病院の教育がいき届いているのを感じます。頭の下がる思いです。大変お世話になり本当に本当にありがとうございました。
大変お世話になりました。病気の不安を親身に聞いていただき力づけられました。本当に有りがとうございました。大変なお仕事ですが頑張って下さい。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年6月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
男性の早朝からの（6時前～）たん吐き、電気カミソリが耳ざわりです。
6時～に守るようお願いしたい。		 ご意見ありがとうございます。
洗面所の使用時間については入院時に文書を渡し説明を行い、洗面所にも使用時間を表示して気持ちよく療養生活を送れるようにしてまいりました。
また、時間外に使用している患者さんに対しては声をかけ協力のお願いをするなど対策をとっておりました。今後は患者さんによりわかりやすくするために注意喚起の表示を大きなものに変更し、協力をお願いしてまいります。
痰の喀出に関しては、必要があってのことであり時間を指定できるものではありませんので、ご理解をお願いいたします。
新しい診察カード（白）旧式の銀にはカード差し込み口の矢印があったのに白いカードになってから5～6回ミスしている方を誘導しました。白いカードにも矢印をつけるべきです。 診療カードにつきましては、旧様式（銀色のカード）から新様式に移行する際、差し込み方向の矢印表示が抜けてしまい、ご不便をお掛けしました。
新たに交付するカードにつきましては修正を行い、矢印を表示しております。
前回の食事を作る会社の方が良かった。 本院では6月1日から給食提供の内容改善を図るため、給食委託業者を変更いたしました。これまでも患者さんに満足していただけるよう努めておりましたが、今回の委託業者変更にあたり、より一層内容改善に向けた取組を進めているところであります。
その一つとして、業者変更後に食事に関するアンケート調査を実施いたしました。その結果からご希望に沿えていない部分や改善が必要な点につきまして早急に検討して参りたいと思います。
先日夜中、トイレに入ってました。急に天井に取付られた送風口より、3MMほどの、ほこりがたくさんふってきました。送風口のそうじも定期的に？トイレの前の洗面所の上も同じです。 大変不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。
今後改善してまいります。
感謝・激励のお言葉
内 容
優しく声をかけていただいた看護師さん、助手さん、本当にありがとうございました。大変なお仕事だと思いますが頑張ってくださるとうれしいです。はげましてくれたことは忘れません。
皆様本当にお世話になりました。初めての手術で心細かった時にやさしい言葉とやさしい笑顔で接して下さり、どれ程心強かった事か！本当にありがとうございました。感謝致します。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年5月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
会計が長すぎます。 料金計算の迅速化につきましては、 作業ごとに要する時間を洗い出しながら合理化を図るべく努めておりますが、医療制度の改正や診療報酬点数制度の改定の度に計算方法の複雑化や確認事項の増加があり、それらにより増える作業時間に効果が追いついていない事情があります。
また3月中旬以降は予約の受付を 料金窓口で行うこととしたことにより、 これまで予約窓口と料金窓口でそれぞれお待ちいただいていた合計時間は短縮されておりますが、料金窓口でお待ちいただく時間は長くなっているところであり、現在その改善に向けて検討を進めているところですので、ご理解をお願いいたします。
一部の看護師は、患者の 気持ち、付き添い人の気持ちを考えず、話したり、態度が、とても不愉快だった。 不快な思いをさせてしまい申し訳 ございません。
言葉遣い、接遇について全スタッフに対し再度指導いたします。
貸布団を利用しました。 ベッドがギシギシかなりうるさい音がしました。改善 お願いします。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
ボルト等止め金具に錆等があったかと考えられますので、全台点検いたします。
洗面所の手ふきペーパー入れいつもいっぱいなので、もう少し大きい物が良いと思う。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
せっかくのご提案ですが、洗面所の手ふきペーパー入れは、病棟の洗面所の広さとの関係からできるだけ邪魔になりにくいものを設置しておりますので、 できるだけ満量になる前にこまめに 交換することで対応いたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
医師は患者に対してすごく献身的であり安堵の気持ちもって入院生活を送れました。看護師（男性・女性とも）は大変親切で何事に対してもてきぱきと対応し、常に笑顔を持って接していただき、自然と気持ちも明るくなりました。食事は常に美味しくてすべて完食でした。食事担当の方、ありがとうございました。
※すべてに対して感謝しております。スタッフの皆様のご健勝をお祈り申し上げます。
精神的、肉体的にも弱っている中、病院内で支えてくれるスタッフの方々に感謝します。色々な患者さん相手に大変だと思いますが、命にかかわる仕事の素晴らしさに誇りを持って頑張って下さい！！新人ナースさん！応援してますヨ
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年4月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
呼び出しの時、いつも感じていたことですが、名前ではなく、番号にしたら、良いと思います。番号札を取り待っている、番号が出たら受付に行くということです。 個人情報保護の観点から番号でお呼び出しすることを検討してはおりますが、患者様アンケートの結果お名前でお呼び出しすることを希望される患者さんが多かったことや、当院の設備等の関わりから、今後の検討課題とさせていただきます。
朝のおかゆのかたさがまちまちで困る。なるべく毎日均一にしてほしい。 お米の研ぎ時間や浸水時間を計測して調理しておりますが、スタッフにより火加減等の調整に差が生じた可能性があります。日々提供食数が異なるため微調整を行っておりますが、均一な硬さで提供できるよう再度各スタッフの作業工程を確認いたします。
看護師の中には一部言葉使いの悪い人が居た。 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
具体的な事例や言葉の使い方について、全スタッフに対し再度指導いたします。
夜中にわめいたり、うめいたりする患者さんとの同室はチョットこまります。 ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
夜間に声を出される患者さんはできるだけ個室を使用するなど配慮させていただいておりますが、病棟の状況により難しいことがあります。
快適な療養環境を提供できず、すみませんでした。
市立病院なのにホスピスはどうして作らないのですか？ぜひホスピスを作って下さい。お願いします。 当院は厚生労働省が定めた区分により急性期医療を担う病院として位置づけられております。ご要望の内容を実現するためには、制度上や病院の運営上、解決しなければならない課題があり、ただちに実現は困難ですが、今後の病院運営を検討する際の参考とさせていただきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
回診がていねいで、安心感がもてます。看護師さんの笑顔が素適！！ありがとうございました！！
皆様の親切な対応にとてもかんしゃし気持ち良く退院する事が出来ました。有り難うございました。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年3月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
術後ICUに入って21時の消灯までの3時間強の時間の人の話し声が聞きえ、つらい時間を過ごしました。体が思うように動かせないので眠りたいのに人の声が大きく聞こえ眠ることもできませんでした。いつまで続くのかととてもとても長い時間に感じました。（何の話をしているかも聞きとれました。）。 快適な療養環境を提供できず申し訳ありませんでした。ワンフロアーという施設の構造上ICUもCCUも医療者の声が聞こえやすいので、再度認識して注意していきます。特にICUの中央PCのあたりは、患者さんに話し声やカンファレンスの内容が聞こえやすいので、職員に注意・喚起するよう掲示することにしました。
入院時の携帯電話の使用場所（エレベーターホール）パソコンの使用場所（デイルームの指定場所）とパンフレット書いて有るが、看護師等がその使用現場（病室内、廊下）を見ても注意をしないのは、職員に周知徹底されていないのではないかと思う。守らなくても良いのであれば、パンフレットに書く必要も無い。 入院時説明を行い、使用されている時には注意するようにしていますが、徹底されておらず不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフには、再度指導してまいります。
1階女子トイレの手洗いのお湯が熱すぎです。もったいない。 確認して、適温の温水となるよう調節いたします。
夜中にクチャクチャと音をたてて、ガムをかんだり物を食べないよう、入院患者に徹底してほしい。うるさくて夜眠れないので。 ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
夜間も定期的に巡回しており、そのつど対応していますので、ナースコールなどでお知らせいただければ注意など対応させていただきます。
また、今後は入院時に夜間の注意点について説明するなど検討いたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
不安なまま市立病院に来て、でもすぐに原因もわかり先生方は不安な私達に明るく説明して下さいました。治療・手術と本当にありがとうございました。看護師さんはみんなやさしくて息子も私もとてもいやされ、相談しやすかったです。夜にシーツを汚してしまった時もいつも笑顔で対応してくれて本当にありがたかったです。これからも、そんなやさしいスタッフさんたちでいて下さい。ありがとうございました。
職員の方の対応がよかったです。やさしかったし、その時その時に応じて柔軟に対応していただき、ありがたかったです。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年2月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
このような一般講座をしてほしい。
日本経済新聞12月24日広告企画「薬が効かない感染症の時代」がやってくる。		 当院は、公的医療機関として、地域住民の方に健康づくりや疾病予防など保健衛生に対する関心や理解を深めていただくため、様々な講演会や講座、セミナーなどを開催しています。
ご意見のありました感染症につきましても、テーマとして検討させていただきます。
薬の点検、回収の時に声を出して言わないで欲しいです。 個人情報にも関わることなので目視か指差しで行うように周知します。
救急外来玄関付近に駐停車は多くあります。とくに夕方はびっしり。
駐車料金がおしいのでしょうか。救急車が来たらどうなるのでしょうか。		 救急外来玄関前につきましては、通路に駐停車禁止の表示をしておりますが、モラルの低さから駐停車する方がおられると考えます。
公道ではないことから警察による取締も出来ませんので、総合管理室で気づいた時点で張り紙をする等で対応を検討して参ります。
個室の洗面台の清掃にこない。 毎日清掃を実施しておりますが、一部に排水口のさびと思われる箇所がありましたので、除去清掃を実施いたします。
浴室、シャワー室は次の人を呼ぶ前に確認して、軽く清掃してほしい。
髪が抜ける患者が多いので排水口の詰まり、くず入れのゴミが目立ちます。		 平日は看護助手、休日は看護師が入浴の順番に声をかけています。
今後は、次の患者さんに声かけする前に、排水溝やくず入れのゴミを確認すると共に、洗い場や脱衣所の整理整頓もするよう周知しました。今後も浴室を皆さんが気持ちよく利用できるよう対応していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
毎日のお勤め御苦労様です。
医師、看護師他職員の皆さんには、やさしく親切にしていただき快適な入院生活を送る事ができました。
また、お世話になる日があると思います。その時は、御めいわくをかける事が多いと思いますが、よろしくお願いいたします。
本当にお世話になりました。
皆さんの親切で優しく接していただきました。
患者の目線で対応すばらしかったです。
何よりも親切です。何と言っても食事が最高においしいです。
食べながら自分でも作ってみたいと思います。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成27年1月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
入院の為、家族の車で来院しましたが、第1駐車場に入るもスペースがなく、係員に聞いたら第2駐車場を案内されました。第2駐車場は空いていて事なきを得ましたが、第1から第2へ移るのに一方通行あり等、手間どりました。
第1駐車場あたりで指示できないものか、右往左往の車多数あり少し残念でした。		 大変なご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
原因は、雪の堆積場所分の駐車台数を減らさずに誘導したことによるものでした。
今後はこのようなことが起こらないよう、指示いたします。
どこにコンセントをさせばよいかすら分からなかった。何も分からなかった。
説明不十分、人権問題に関わる。		 入院時の説明が不十分であったと思います。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。入院時オリエンテーションのベッド・床頭台の説明時に電化製品の使用及びコンセントについて説明するよう、スタッフに再周知していきます。
受診が終わって看護師さんに「会計に出して」と言われたから出したら、「(2)番に出して」と言われました。
最初から(2)番の案内をしてください。		 外来職員に対して、以前より診療終了後には「(2)精算」へご案内することを 周知しておりましたが、今後新人看護師への指導を含め定期的に再周知して参ります。
外来で指定された時間に赴いたところ、数分待たされました。順番が来たとき、「外来が混んでいるので時間が変更されました。今後もこの様な事があるので、そのように心得ていてください」と言われました。仕方の無い事ですが、一言遅くなって申し訳ありませんと言って頂いたら、気にもとめなかったのにと残念な思いがしました。 お待ち頂いた上に大変失礼なことを申し上げたことをお詫びいたします。
今回頂いたご意見を職員全体に周知し、指導して参ります。
感謝・激励のお言葉
内 容
私も他の病院に入院したり、行ったりした事が有りますが、ここの病院の看護師さんはしっかりしているなと思いました。
皆さん患者さんの気持ちに成って一生懸命働いていると思います。
今度、また入院する事が有るようなら、ぜひここにしたいと思います。
色々と親切にしてくれた先生・看護師さんありがとうございます。
お医者さんや看護師さんをはじめ、多くの方に丁寧に対応していただき、入院中は不安なく過ごすことができ、大変感謝しています。今後もより多くの患者さんが私と同じように不安、不満のない思いで、入院できるよう願っています。
病院から

大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。

職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年12月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
市立病院にもコインランドリーを作ってほしいです。
待ち時間の間に洗たくが出来てとても便利なのです。		 外来用コインランドリーを設置するためには、場所等の確保が難しい状況にあります。また、設置するとすれば病院としての必要性や利用度も考えなければならず、残念ですがご要望を実現することができません。
お食事ですが、同じ週に似たようなメニューがあり、もう少しメリハリのあるメニューだと患者にとっては、食事が唯一の楽しみなので工夫してほしいと思いました。 皆さまのご意見を参考にしながら、メニューの改善に向け、取組を進めて参ります。
カーテン越しに他の患者と看護師の会話が全部聞こえてきた。極めてプライバシーに関わる内容であったので、他の人に聞かれないよう配慮するべき。 患者さんのプライバシーに関わる会話をする場合は、個室を利用するようスタッフに周知しました。患者さんが動けない場合も同室者のいない時を見計らうなどの配慮をしていきます。
消灯時間後に、電灯をつけてものを食べると思われる人や電動カミソリでヒゲをそる人がいて、うるさくて寝られなかったので、消灯後の見回りを強化していただきたい。 消灯後の見回りを頻回にし、そのような場合は注意をさせていただきます。また、同室者の物音がうるさい場合、コールなどでお知らせいただけると、その場で注意するなど対応いたします。不眠が続く場合は、部屋やベッドの移動等も考慮いたしますので、ご相談ください。
感謝・激励のお言葉
内 容
突然の入院でしたが、医師をはじめ、職員の皆様に親切にしていただきまして、誠にありがとうございました。
当病院が益々発展いただき、地域医療の先頭に立たれることをお願い申し上げます。
職員の方々がとても優しく丁寧に対応してくださり、とても嬉しかったです。手術や入院に対して不安がありましたが、手術前日に多くの先生方が来てくださり説明や質問を聞かせていただいたこと、看護師さん方と軽くお話したことで、緊張もなく過ごせました。少しずつ体調が良くなるよう心がけていきたいです。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年11月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
掃除の方が雑。誰もいないとなると手を抜く方がいる。隅々まで掃除した方が良いです。 大変不快な思いをさせましたことをお詫びいたします。
内容を伝え、改善するよう指示します。
日中の部屋のカーテンは開けてほしい。つらい。 ベッドの位置でカーテンのため暗くなってしまい不快な思いをされたことに関してお詫びを申し上げます。
入院中のベッドの配置につきましては、患者さんの状態、入院日、手術の日程、手術に入る時間、手術にかかる時間、など様々な要因を考慮して決めております。
どのベッドの位置でも明るいといいとの御指摘はごもっともで、入院時に患者さんのオリエンテーションで「日中はカーテンを閉め切らないでください。」とお願いしていますが、プライバシー重視の時代でもあり、徹底は難しいのが現状です。
今後は、巡回の折などに今よりも具体的に声掛けをして患者さんの要望に沿えるようにしたいと思います。
禁食の患者に対し「お食事は全部食べられましたか？」と言った看護師には不快な思いをした。 絶食中で辛い中、配慮に欠けた対応をしたことをお詫びいたします。情報収集をしっかり行った上で、患者さんと関わっていくよう注意します。
デイルームでWiFiをつかえる様にしていただきたいと思いました。 来年度に向けて予算要求を行うなど、今後検討していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
2週間の入院でしたが、何の不安もなく毎日を過ごさせていただきました。3人の先生方にお話しができてとてもよかったと思います。看護師さんやさしく対応してくださり、ありがとうございました。
医師、看護師さん、清掃の方、配膳の方 供々
おもてなしの心が行き届いています。
何といっても患者の不安をやわらげてくださる配慮がいたる所になされており、感謝いたしております。これからも頑張って下さい。
特に術前、術後のケアがありがたかったです。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年10月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
受付のおしゃべりがひどいです。私語禁止にしてください。 窓口業務従事者の業務態度により、不快感を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。早速、業務態度の改善について厳重に注意しましたのでご了承ください。
週間献立表にセレクト メニューを記載してほしい。 今後、記載する方向で作業を進めていきます。
料金計算、きわめて遅い。他の病院を見て参考にしてほしい。 料金計算を含む当院全体の診療時の待ち時間の短縮につきましては、サービス向上に関する大きな課題と認識しており、多様な努力をしているところですが、診療報酬点数制度の改正などの事情により確認事項が増加し、なかなかその効果が得られないことをお詫び申し上げます。
他の病院の事例を参考にしながら、今後も更に料金計算の合理化を図ることにより時間短縮に努めて参りますので、ご理解をお願いいたします。
いろいろな看護師さん達がかわるので、ちょっとした連絡引き継ぎが違った事があった様です。患者側から見るとちょっとした事が不安材料になる様な気がします。 入院中にご心配をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
看護師の引き継ぎは、伝達ミスのないように、口頭ではなく、看護記録等に記載して継続していけるように努めています。
スタッフには再度、記録による引き継ぎを徹底させ、患者さんが安心した入院生活を送られますよう、指導して参ります。
院内にコンビニ、コーヒー ショップ等が無いのが残念 です。 外来棟アトリウムにコーヒーショップを開店しておりますのでご利用ください。
また、コンビニにつきましては、現在の場所が狭隘のため拡張等を含め検討しております。
感謝・激励のお言葉
内 容
職場の再検診で伺いました。
不安でしたが、皆様の笑顔で楽になりました。異常はありませんでした。
皆様有りがとうございました。
“笑顔”とてもステキです。
たった2泊くらいの入院なのに、患者さんの症状を看護師さんのほとんどが把握していて、皆さん声をかけて励ましてくれたり、安心させたりしてくれて、ほんとにありがたく感じました。ほんとに皆さんが優しく親切にしてくれてありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年9月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
市立病院にもコインランドリーがあるととても助かります。 各病棟にはプリペイド式の洗濯機及び乾燥機を設置しております。
また、プリペイドカ－ドにつきましては、入院棟1階及び病棟の各階に自動販売機を設置しておりますので、ご利用下さい。
禁煙外来を作ってほしいです。 現状では、専門の医師の確保が極めて難しく開設は困難ですが、医師の確保を含めまして、開設できるよう努めて参ります。
入院患者が他の病室に入って、その病室の患者と大きな声で話をする様子が何度かあり、それを確認している看護師もなにも注意しない。他の病室での入室を禁止の徹底をしてもらいたい。 病室内での携帯使用、他患者の病室での談笑など、患者さんの迷惑にあるような行為がある時には注意するようにしていますが、徹底されていずご迷惑をおかけしました。再度スタッフに指導してまいります。
非常に食事の味付良くない。患者によって味付が違うのは分かりますが、院内の食事は悪いと思います。自分で食べてみては。 毎食、検食を行って提供しております。
毎日の献立打合せ等で、献立内容、調理方法、味付け等を検討して美味しい食事を提供出来ますよう努力していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
皆さんいたれりつくせりで有難うございました。
ごはんもとてもおいしかったです。
大変お世話になりありがとうございました。
先生（Dr.）始め、医療従事者（事務の方々も含め）皆様がとても親切で障害のある者にもわかり易く説明や医療を施して下さり、安心して入院し、手術を受けることができました。深く感謝申し上げます。
皆様が健康で、益々ご活躍なさることを願っております。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年8月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
車イスの台数をふやしてほしい。あと力のない私には重たくて大変でした。 車イスが不足する場合は院内から用意いたしますので、案内師長や受付にお知らせ下さい。また、車イスの介助にボランティアもおりますので、遠慮無くお声をかけて下さい。
先日、診断書をお願いしている人で窓口がうまっていて入院の受付が混んでいました。後日、入院費の相談をしに行ったときも、同じような感じで混雑していました。「入院の受付」としての窓口であってほしいです。
もっと分かりやすく窓口を分けて設けて下さい。		 窓口での業務は少しずつ増加して来ておりますが、窓口の拡大や増設は構造上の問題もあって難しいため、入退院担当者がお客様のベンチなどへ出向いて対応するなどの方法が採れないか等について検討したいと考えております。
今どき売店とかじゃなくコンビニとかだったらもっといい。
1つ言うなら…売店。某病院の様にロー○ンとは言いませんがもっと大きくバリエーションを増やしてくれれば…お弁当、おかし近くにコンビニもなく不便でしたのでご見討頂きたいです。		 売店のコンビニ化につきましては、売店面積が狭隘であるとともに、フランチャイズ契約によるため、長期営業が保障されているものではないことから今後に向け検討して参ります。
朝昼夕の食事の味付なってない、おいしくない。 毎日の献立の説明時に、調理方法を再度確認し、おいしい食事を提供できるよう努力していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
看護師さん方が、子供の目線になって話をしてくれました。
短期間でも入院というのは子供にとっては不安だと思うので、その気持ちに寄り添う様に接してくれて、とてもリラックス出来たと思います。
どうもありがとうございました。
手術の為こちらの病院に来ましたが外来での対応も良く、入院に不安を感じる事はありませんでした。入院してからも看護師さんの対応も良く安心して過ごせました。
ムダの無い先生方の対応にも満足しています。静かな入院Lifeをありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年7月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
財政的に大変かと思いますが、2～3日の入院に於ける駐車場の使用を可能に。
バスの直通もなく時間的なものも有り、タクシーも料金の値上で乗車するのも大変です。		 当院の駐車場につきましては、外来患者様用として設置をしておりますことから、外来患者様は無料となっております。
また、入院患者様には駐車場狭隘のため、駐車をご遠慮頂いておりますことをご理解下さい。
外来病棟から入院病棟に来る所に中庭がありますがそこに植えられている木の名前を教えて下さい。ツバキ科の木と思われるですが、北海道の木ではないので分かりません。
エゾヤマザクラと思われる木の幹が枯れていますがそのままにしていると全部枯れてしまいます、今のうちに枯れた部分を切り取り、切り口にペンキ等を塗っておくとよいかと思います。		 貴重なご意見ありがとうございます。
光庭に植えております木は、シヤラ・ドウタンツツジ・キャラダヤ・エゾ山桜です。
また、エゾ山桜につきましては、造園業者に確認を致します。
入院患者のためのコンサートがあるようですが、私達病人特にがんの患者は『笑い』を求めている、落語家は旭川にいる、費用はさほどでもない、私達が負担しても良いし病院側で考慮しても良いのではないか。 院内コンサートはボランティアに頼っているのが現状です。
落語をはじめ、様々なジャンルの方を受け入れておりますので、機会をとらえてご案内したいと考えます。
面会の時間は決められたとおり守っていただきたい。
特に病室では騒々しい言動は控えてもらいたい。		 快適な療養生活を提供できず申し訳ありませんでした。面会時間、面会場所については決まりを再周知していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
お世話になりました市の基幹病院として一層の努力を期待しています、
初めての入院で看護師さんの大変さが良く分かりました、小生入院病棟の全看護師さんに大きな声で御礼申し上げます、”ありがとう”
早く退院できありがとうございました
これも先生の技術と看護師の笑顔と態度に癒され楽しい入院生活を送る事ができました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年6月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
  • 時間ばかりかかり市立病院は前となんにもかわらない5時間もなんにもしない
  • 予約はあってないようなものかと思われます。毎回です。疲れます。今日も急患が入ったとの事で17時すぎです。
  • 予約しても待ち時間か長くて長くて仕方ありません、先生方も大変でしょうが具合が悪く車イスの人達は本当に大変です
同じ形で4時～5時間待ちは体にキズがつき大変です。待ち時間短く出来る事祈ります		 長時間お待たせしているとのことであり、誠に申し訳ありません。
予約診療では、担当医師が単位時間当たりに診察できる患者さんの人数をあらかじめ設定し、予約を受け付けておりますが、診療時間の短い患者さんがいらっしゃる一方で、受診時の患者さんの病状の変化などによって、予約時に指示のあった検査以外に新たな検査などが必要な場合や、医師が直接治療や検査を行う場合などで診療時間が延びる患者さんが生じる場合がどうしても出てまいります。
このため、設定した時間を超過する診療のあった患者さんが続いたりするなどの事情があった場合は、現状はなかなか診療の遅れを取り戻せない状況となっております。
患者さんおひとりおひとりの診察終了後は、カルテの記載をはじめ医師の事務作業も多くありますので、医師の事務の軽減などの対策を進めておりますが、さらにこのような対策の拡充などによって効率的な診療行ない、待ち時間の短縮を図ってまいりたいと考えておりますのでご理解をお願いいたします。
整形外科の整備が必要。今どきおかしい（総合病院として） 整形外科医の確保につきましては、従前から努力を続けておりますが、近年全国的に医師不足の傾向にあり、未だ実現できない状況にあります。
引き続き医師の確保に努力しておりますので、ご理解をお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
不安な入院でしたが、先生や看護師さんや職員さんがみんな優しくて元気になれました。これからも糖尿病に対して色々大変だと思うけど、ガンバれそうです。
職員のみなさんも、毎日毎日本当に大変だと思いますが私達のためにありがとうございます。これからも頑張ってください。これからも宜しくお願いします。
すべてに於いてこの様なすばらしい病院は外に見たことがありません。
先生方看護婦の皆さんの優しさに本当に癒されました。
癌と言う恐ろしさをも忘れて快適な入院生活が出来ましたことに感謝致します。有難うございました。今後再発するかどうかわかりませんがこれからもお世話になりたいと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年4月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
入院時 借りる寝衣について内臓の手術の後、下のズボンのゴムがひじょうにきつくかなり大きめをかりていたが長さだけ長すぎで困った。
2ヶ月後の入院時の同じくゴムがきつすぎてはけず自分で持ってきたものをはいていた。術後お腹にやさしいものにしてほしい。		 ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ゴムのきつさにつきましては、活動時にずり下がらない程度となっておりますので、緩めにするためにはサイズそのものの変更ということで対応せざるをえない現状です。術後の患者さんのサポート面からも、今回いただいたご意見を参考に、次回の更新時（平成28年度）に検討させていただきます。
昼食に汁物が付いていなかったので、付けてくれると嬉しい。 当院では、塩分調整のため常食で汁ものが1日2回、治療食では1日に1回をベースに考え、その日のおかずの塩分によって汁物の回数を調節していることから、献立により変わってきます。
治療により、汁物がなければのみこみにくい等の理由がある患者さんには、医師の指示を受ける必要はありますが、対応が可能ですので、お気軽に看護師等に声をおかけください。
浴室の脱衣所に床マットの準備をして欲しい。 ご意見ありがとうございます。バスマットは感染対策上好ましくないため設置しておりません。ご理解の上、患者さん個別に渡ししております、タオルをご利用くださいますようお願いします。
携帯電話の使用制限をもっと明確に。 携帯電話の使用についてのお知らせは、入院案内への記載や、入院オリエンテーションでの説明を基本的な方法として定めております。
お気づきの点がございましたら遠慮なく看護師にお伝えください。その都度対応させていただきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
お医者様は病気と治療について家族にも配慮して詳しく行って下さいました。
また入院中もお医者様も看護師さんも丁寧に対応して下さり、何よりも優しく接して下さったことで心身共に救われました。
自分自身の過去を振り返り反省することしきりです、ここで学んだことを今後の人生に生かしていきたいと思います。本当にありがとうございました。
初めての手術、覚悟を決めて手術室に入るが、いざベットに寝ると不安で涙が出た。
でも手術室の看護師さん達、麻酔科の先生の優しい声かけ…準備中にも優しく声をかけながら進めてくれる。安心して寝りについた。気がついたら病室にいた。術後も看護師さんが病室まで来てくれた。うれしかった。本当に感謝します。ありがとうございました。
病棟の看護師さん達も優しい方々で、とくに術後の辛い時に何度来て寝返りや足をさすってくれたり色々とお世話して頂いた。本当に感謝します。ありがとうございました。
婦人科に女の先生が居るといい…優しく、話しやすく、安心できる。
今回市立旭川病院で手術して本当によかったです。
お世話になりました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年3月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
午前から付きそっているのですが駐車料金がかかり過ぎて実家が旭川なのでお金はかかりませんけれどホテルに泊まっている家族の方ですと駐車料金と宿代で出費が大変と思います。入院患者の付きそいの駐車代は考えて頂けると有り難いと思います。 当院の駐車場につきましては、外来患者様用として設置をおりますことから、外来患者様は無料となっております。
また、入院患者様には駐車場狭隘のため駐車をご遠慮いただいておりますとともに、駐車場管理上からお見舞いの方等は有料とさせていただいておりますことをご理解下さい。
ゆうちょのATMドトールとかのコーヒやさん入れてほしいです。
お散歩できるスペースがほしい。		 ゆうちょのATMにつきましては、平成18年9月末日に利用者の減少を理由に撤去されたものです。
また、コ－ヒ－ショップにつきましては、ドト－ルではありませんが設置されておりますのでご利用願います。
なお、散歩できるスペ－スにつきましては、敷地が狭隘であり確保することが出来ませんことをご理解下さい。
オムツ交換室が使えないのはすごく不愉快です。 オムツ交換室は、管理上から17時からは使用制限をしておりますが、張り紙でお知らせいておりますとおり総合管理室に申し出をいただければご利用いただけるようになっております。
2F外来の交換室は、22時までは使用できますので、ご利用いただければと思います。
感謝・激励のお言葉
内 容
術後、2日目痛み程度がわからず、我慢していると看護師さんが絶妙なタイミングで声をかけてくださり痛み止めを夜飲み、翌朝、熱も腹痛も、痛かった肩の痛みも快善しよく見ていてくださったと感謝しています。
あと、どの看護師さんも素晴らしかったです。安心して入院する事ができました。
ありがとうございました。
親子三代で当院を利用しております。そして大変お世話に成っております。
ごはん、すごくおいしかったし色どりもくふうされてて良かった！！
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年2月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
院内感染予防の為だと思いますが、看護師さんのマスク装着について・・・
各種の説明を受けていて、看護師さんの目元しか見えない状況で、名前と顔が合致せず苦笑い。看護師さんの表情が読み取れず不安です。
コミュニケーション不足で信頼関係が築けるかな？！		 マスク着用は感染対策上重要で、院内感染対策委員会の指導の下に行っております。
必要性についての説明が不足していたと思いますので、マスク着用について入院時にきちんと説明し、了承を得ていきたいと思います。ご理解とご協力をお願いいたします。
低残さ食でも、めん類のメニューが食べたい。 低残渣食は、セレクト食を実施していませんが、主食の変更をしていただければ昼、夜は主食に麺を食べることができます。
患者本人が同室患者に対して気にしているのに、病院側（職員）はあまり気にしていないことに気づきました。
担当医及び職員仕事ですのであたりまえと考えているのでしょうが、患者としてみれば不満、不快感を持っている方は少なくないと思います。
空ベッドもあるようですし、一人室にするとか、同じような患者を同室にするとか、考慮はあると思います。		 病室の配置は、患者様の状態や医師の安静度の指示などで決めています。個室の重症室につきましては、定められた入床の基準がありますので、空いていても使用できないことがございます。
同室者がある場合もベッドの位置などは希望も伺いながら可能な限り調整しておりますので、看護師にお伝えください。
感謝・激励のお言葉
内 容
救急医者の患者に対する応待が大変良く嬉しく思いました。
夕方5時頃に救急患者として、来院しました。結果が良くなっている事で安心しました。
又女性医者さんの対応が大変すばらしく又待合室の床にひざまついて説明してくれて真白い医者がよごれるかと思い位に思いました。
これから先も旭川の市立病院として一人でも多くの患者さんがくる事願います。
ありがとうございました。
先生も看護士さん達も皆さん良くして頂いて幸せです
患者の気持ちを良く理解して頂き、何の不安な気持を持つ事もなく治療に専念させて頂ける事に感謝です。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成26年1月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
病室6人部屋でしたが4人部屋位のほうがゆったりできます。 ご意見ありがとうございます。現在は、6人部屋を見直して、5人部屋か4人部屋に改善しております。今後も療養環境の改善に努めて参ります。
予約票大きすぎませんか？
節約しましょう。		 従来予約票は特別注文の用紙を使用してプリントしておりましたが、コンピューターシステムの更新に併せて、既成のコピー用紙を使用することにより経費の節減を図らせていただいているものです。
サイズは大きくなってしまいましたが、経費は相当の節約となっていますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
夜の部屋の温度設定がばらばら。
（エアコンつけっぱなしの時があり乾燥する）		 夜間の空調の設定につきましては、21時にいったん切れた後に患者さんの要望や、室温の状況を見ながら朝まで調整をしております。大部屋では、患者さんによって希望が異なることがあるためすべての患者さんに満足いただけるような調節が難しいことがあります。今後は、よりいっそう細かな確認をしながら環境の調整に努めて参ります。
売店はコンビニにして下さい。 売店についてですが、当院では面積に制限があり、狭い場所での営業となっています。場所の狭さは、陳列商品数に影響を与えますが、そのような状況でコンビニエンスストア化を図った場合に利益を確保し、継続的に営業してもらえるか疑問のあるところとなっております。
しかしながら、最近ではそのような狭い場所においても営業を開始する事例が出始めたと聞いておりますので、業況を確認しながら今後に向けて検討をして参ります。
感謝・激励のお言葉
内 容
先生、看護師さんの明るく親切な対応のおかげで安心して入院生活を送る事ができました。
長い期間お世話になりました。ありがとうございました。
心のこもった温かい対応、本当にありがとうございました。
娘の看護師さんの名前を覚えようとするくらい、病院が気に入っていました。
これからもその優しさで患者さんをいやしていただけると嬉しいです。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年12月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
待ち時間がながい！！！！ 長時間お待たせしたとのことであり、誠に申し訳ありません。
当院を初めて受診された場合は、予約受診の患者さんにできるだけ影響が及ばない範囲で、随時診察しております。
しかしながら、予約受診の患者さんが多い場合、或いは緊急の患者さんが受診され、その患者さんの診療が優先される場合は、残念ながらどうしても長時間お待たせすることとなってしまいます。
待ち時間短縮については継続して取り組んでおりますが、なお長時間お待ちいただく患者さんがいらっしゃる状況であることを認識し、引き続き、ご負担の軽減に努めてまいりますと共に、診療の遅れ等につきましてもわかりやすくご案内するなど改善に努めてまいります。
中央採血室にベッドをおいて欲しい（横になって採血する為） 以前よりベッドは用意し対応してまいりましたが、今後は利用しやすいよう「ベッドで横になっての採血を希望の方はお申し出ください。」等の掲示を今後行っていきます。
郵貯銀行もいれて欲しい。 郵便局ATMは、平成18年9月に業績不振を理由に撤去したことから、新たな設置は困難でありますことをご理解ください。
大部屋で消灯時間を守ってないのに注意しない ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
今後は注意していくよう周知徹底を図ります。
お客様は病室での対応はデイルームでお願いします。 面会は、基本的にディルームで行うことになっております。入院時に説明するとともに、面会の方が長時間いるようでしたらディールームで面会するようにお話していきたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内 容
25日間の入院中医師、看護師の献身的な患者対応に大変満足を致しております。
個人的には不安、そして未知の部分が多々有る中、親切なる対応に頭の下る思いです。無事病いからほぼ開放され、自宅に戻れる事を大変嬉しく思っております、
今後貴病院の発展と地域の中核病院としての益々の研賛を望む者です、ありがとうございました。泌尿器科スタッフの皆様ありがとうございました。
職員さんの挨拶、言葉使いなど徹底しており、又お掃除も行き届き気持ち良く入院生活を送ることが出きました。お世話になりありがとうございました。
不安をかかえて検査入院をしましたが主治医の先生、病室係の看護師さんナースステーションの皆さんのやさしい言葉や手助けに安心して検査を受けることが出来ました。主治医の先生看護師さん大変お世話になりました 有りがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年11月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
料金お支払に於て、計算が非常におそいのですがこれ以上速くなるのは無理なのでしょうか？ 診療費の計算につきましては正確かつ迅速に行うよう努めておりますが、医師等への確認事項が生じたり、診療を終えた患者さんが一時的に集中したときなどは残念ながら一定のお時間をお待ちいただく場合が出て参ります。
待ち時間が患者さんの負担になっていることは認識しており、伝票類のデータ化の促進などにより料金計算の迅速化に努めておりますが、今後さらにこうした取り組みを推進し、待ち時間の短縮に向けた取組みを進めてまいります。
受付コーナーはどうしても2Fの今の場所でないとダメですか？
1Fのエスカレーター前のスペースに移動していただけると便利かと思います。		 予約受付は、以下の理由から、2階エスカレーター前に設置いたしました。

(1)複数科受診や複数の検査の予約が必要な患者さんの診療スケジュールを総合的に勘案する。

(2)外来診療科がほとんど2階に集約されている。

(3)エスカレーター、エレベーター、階段いずれにも近い。

(4)受付に必要な広さがある。

ご意見をいただきました”1階エスカレータ前〟につきましては、施設の構造上、新たな構造物の築造や配電・コンピューターの配線等が困難のため、設置工事が相当大掛かりなものにならざるを得ない事情があり、実施が極めて難しい状況にありますことから、現実的でないと判断しております。
予約受付場所及び予約方法につきましては、今後も患者さんのご負担緩和と利便性の向上に向けて、継続して検討してまいりますのでご理解をお願いします。
院内が迷路のようでビックリ。診察に行き先をたとえば（何階の何番でX線を受けて下さいとか）先に受ける治療室の番号を言って下されば迷う事はなっかたので。 患者さんへのご案内は、なるべく各部門ごとに受付を集約し、そこから番号でご案内できるように考えておりますが、今後もさらにわかりやすいご案内ができないか、検討して参ります。
朝食のパンはトーストが食べたい。 朝食時は調理場の人数が少ないことから、全員分をトーストする作業が困難であることと、パンは焼くとすぐに硬くなってしまうことから、ちょうどよい状態で病棟まで提供することが難しい状況にあります。
これらのことから、食パン以外のパンを導入することを検討していきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
1階の受付、看護師さん、手術室の看護師さん、とても気持ちよく対応してくれました。痛みの無いよう、不安のないようにして下さり感謝してます。
病棟もピカピカに清掃されていておどろきました。
私も病院で働いています。良い所をたくさん見習いたいです。
皆様へお礼申し上げます。入院中は、やさしくして頂き感謝しています。特に看護師長さん、宇田さん、青木さん、谷口さん、坂内さん、木下さん、岩田さん、しのはらさん他の看護師さんこれからも頑張って下さい。
まめに看護師さんが来てくれたり、申し送りがちゃんとしてたりでとても快適に過ごせました。いろいろお気づかいありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年10月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
駐車券が車出所の際、スムーズに挿入されない場合があり、後車を待たすことがあったので機械の点検を常時行うように願いたい。 駐車場管制システムにつきましては、年2回の定期点検を実施しておりますが、不具合が生じた場合は随時補修をするようにしておりますので、原因を確認するためにも精算機についております呼び出しボタン御連絡いただきますようお願いします。
売店がローソンであれば良かったのですが、不便な点が多々ありました。コピーやATM振り込み、預け入れなどができるし、1人の場合助かります。後は、雑誌、FF商品、焼きたてパンなどがあれば良かったです。
お年寄りの方には、ワゴンで移動販売もローソンはしているので便利だと思います。		 不便をおかけして申し訳ありません。
売店につきましては、面積に制限があるため、狭い場所での営業となっており、陳列商品数に影響を与えますが、そのような状況でコンビニエンスストア化を図った場合に利益を確保し、継続的に営業してもらえるかという疑問などがありました。しかし、最近ではそのような狭い場所においても営業を開始する事例が出始めたと聞いておりますので、業況を確認しながら今後に向けて検討をして参ります。
また、銀行のATMにつきましては、北洋銀行・北海道銀行・旭川信用金庫・北央信用組合の4行が、市役所の各施設毎に幹事会社を決めて共同で設置しており、この4つの銀行のカードであれば平日は手数料が無料で利用することができます。
なお、郵便局のATMにつきましては、業績不振を理由に平成18年9月に撤去され、残念ながら再設置は難しい状況にあると聞いております。
個室の利用でしたが（料金的に見て）

(1)バスマットを置くとよい。（シーツ交換サイクル）

(2)ユニットバス内にゴミ箱を設置したらよい。

(3)ユニットバス内にコンセントがない。

(4)室内時計があると良い。

 貴重なご意見ありがとうございます。バスマットにつきましては、病棟の浴室と同様、個別のタオルでの対応を検討しています。感染や安全などの点も考慮し、できるだけ早期に実施してまいります。
また、ユニットバス内のゴミ箱につきましては、今後検討をさせていただきます。
コンセントにつきましては、漏電の恐れから設置しておりません。
室内時計につきましては、現在のところ、必要な場合は持込をお願いしていますが、電源の問題などもあり、病院としては設置することは難しい状況にありますので、御理解をお願いします。
感謝・激励のお言葉
内 容
それぞれ担当して下さいました、医師、看護師の方々には親切丁寧に看護して下さいまして感謝の気持で一杯です。有難う御座いました。
無事、今日退院する事が出来ました。
金川先生、望月先生、西村先生、菊池先生、大変お世話になりました。
皆さん、たいへん明るくて不安なく過ごす事が出来ました。ありがとうございました。これからも何かありましたら来院します。よろしくお願いします。
医師、看護師、薬剤師、入院担当事務の方、親身になり、優しくいつも笑顔たやさず、嫌な顔ひとつせず、話を聞いていただき、大変感謝感激しております。いいスタッフに恵まれ、前向きになれます。
医師の説得のある話し方、頑張ろうという気持になり、とても良かったです。
スタッフの皆様、今後とも、どうぞよろしくお世話お願いいたします。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年9月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
ソファーがあれば良い（病室に）付き添いの方が大変そうで。 入院中は看護師が必要な対応をいたしますので、通常は付き添いをいただかず、病室には患者さんが使用するものを備えております。患者さんの病状や特別な事情がある場合には付き添いをいただくこともありますが、その際には夜間の就寝など、ご希望に応じて寝具つきの簡易ベットをご用意いたします。
この他、別に家族控え室もありますので、短時間でもお疲れの家族にはご利用を勧めて参ります。
食事が悪すぎで、びっくりした。一般食は、わからないですが、もう少し食欲のそそるような食事がいいです。 治療食の場合、塩分や脂肪、または、使用できる野菜などに制限があるものなど、病気と症状により異なります。これらの制限の範囲の中で、盛り付けの工夫など食欲がでるように努力していきます。
寝巻の件ですが、ズボンのゴムがきつく、上着のヒモは、もう少し上にあげて欲しい。前が、はだけるのでピンで留めました。 ご不便な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。パジャマのサイズは何種類かあり、上下別にも選べます。合わない場合は交換させていただきますのでお知らせください。
病室が狭すぎて何をするにも不自由に感じた。 11月より、多少ではありますが、広くご利用いただけるよう、6人部屋を減らし4人用5人用に、3人部屋を1人用に変更いたしました。
退院前日に入院費 精算してほしい。 厚生労働省の施策により入院期間の短縮化が進んだ昨今、退院時ぎりぎりまで診療行為が行われている場合が少なくなく、料金が確定しないため精算出来ない場面が数多く生じております。
このため前日に精算することは難しい場合が多いですが、病状が安定し殆ど治療がない状態ですと或いは精算が可能となる場合もありますので、1階の入退院窓口までご相談ください。
感謝・激励のお言葉
内 容
私達、患者に対しての先生の接し方が大変親切な事。分かりやすい説明で安心して入院生活を送る事が出来ました。感謝しています。地方から何も分からない状態で来ましたが不安なく過ごせました。
川内先生のお名前は心に残しておきます。ありがとうございました。
先生も看護師さん、助手さん達も親切で、初めての入院でしたが心細さもなく安心して手術・療養できました。ありがとうございました。手術を控えて不安な中でも細かな心遣いが嬉しかったですし、信頼できました。
咳のひどい夜間など、できる限りの事をしてくれましたし、独りだったので周囲の方を気にすることなく過ごせて幸せでした。治療が進み楽になる事を一緒に喜んでもらえて嬉しかったです。
大変なお仕事ですが、私達のために頑張って下さいね。
スタッフの皆様の笑顔が元気の源。何より効く薬です。
本当にありがとうございました。又、来たくなってしまいます。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年8月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
入院中の者です。献立が同じものばかりで食欲が出ません。何ヶ月も入院してる者としては食べて栄養つけたいし、食事制限があるのでもっとバリエーション増やして下さい。 28日サイクルの献立で運営しているところですが、現在新たに来年実施に向けて新献立を作成中です。利用者様の声も参考にし、満足いただけるような食事を提供できるよう努力していきます。
テレビがあまりよくなかった。（番組表がみれない） リモコンがおそい。 番組表については、現在の機器で対応できないことから、今後の機器取替時に検討致します。
またリモコンが遅いとのことについては、同じ室内の他のリモコンの影響を受けないようテレビ側の電波の受け口を狭くしているためと思われますので、ご理解をお願いします。
今、大きな総合病院（医大・厚生・日赤）には、コンビニがあるので、そちらも検討してほしいです。 売店のコンビニ化につきましては、当院では面積に制限があり、狭い場所での営業となっています。場所の狭さは、陳列商品数に影響を与えますが、そのような状況でコンビニエンスストア化を図った場合に利益を確保し、継続的に営業してもらえるか疑問のあるところとなっております。
しかしながら、最近ではそのような狭い場所においても営業を開始する事例が出始めたと聞いておりますので、業況を確認しながら今後に向けて検討をして参ります。
ここにはプレイルームがあり、子供を遊ばせています。然し、度が過ぎる。そして誰も注意しない。見舞い（付き添い）かはわかりませんが、飛んだり、跳ねたり、野外、体育館と勘違いしているのでは、2時間3時間ではありません。親、祖父も一緒になってです。1日ではありません。貼り紙等もし、限度をわきまえて遊ばせないよう注意して欲しいと思います。 快適な療養生活を提供できず、申し訳ありませんでした。
プレイルームに使用時の注意事項を表示し、入院時のオリエンテーションでも再度注意を促してまいります。
感謝・激励のお言葉
内 容
みなさん感じの良い方々でした。お世話になり有りがとうございます。
先生も看護師さん、助手さん達も親切で、初めての入院でしたが心細さもなく安心して手術・療養できました。ありがとうございました。
先生や看護師さんの説明が分かりやすく、とても親身になって対応して頂いたので、この病院で手術が受けられて、本当に良かったです。これからも、信頼して通院を続けていきます。
また、今まで他の病院に何度も入院しましたが、薬剤師さんが何度も部屋まで来て薬の説明をしてくれるという事が無かったので、今回こちらの病院に入院して感激しました。 初めて飲む薬だったので、不安がありましたが、質問にも分かりやすく回答して頂き、とてもありがたかったです。
食事の面では、普通食になってからは、選択メニューが沢山あり、楽しく食事ができました。
スタッフの皆様、本当にどうもありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年7月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
デイルームの更なる充実を願います。昼食時は面会の方も居て狭い事が有ります。
又、面会の方が遠慮をするのも この時間では無いでしょうか？		 入院時、面会は午後1時からデイルームでという説明をさせていただいていますが、再度スタッフに説明の徹底を指導してまいります。
しかしながら、午後1時前であっても、手術や検査を受けられる患者さんの付き添いの家族の方がデイルームを使用する場合もありますのでご理解をお願いします。
なお、デイルームをより広くすることは、構造上できませんことを併せてご理解ください。
窓に網戸が無いと虫が入る。 院内の窓につきましては、空調機器のバランスが狂うことから基本的に開放厳禁となっております。
また、窓を開けるのは、臭い等の問題で必要がある場合としておりますため、網戸を設置しておりません。
ご飯が、味付けが良い時と悪い時がありました。
3分ガユの時より、5分に変わった時に味付けがちょっと？という感じがしました。		 味付けが偏らないようバランスを再度確認し検討して参ります。また、一般食・特別食で献立の内容が変わりますが、共に改善に向け取り組んで参ります。
シーツ交換 週2回にして欲しいです。 シーツ交換につきましては、週1回を基本としておりますが、汚染時や必要時は随時交換しております。看護師にご相談ください。
病棟への案内の放送の音が少々小さくて、聴き取れない時が多かった。 病棟内の放送につきましては、療養環境を整えるという意味で、最小限にするよう心がけております。あまり大きな声で放送すると、驚かれる患者さんもいらっしゃるため音量については難しい部分がございますが、言葉がはっきり聞こえるように声を出すよう心掛けていきます。
感謝・激励のお言葉
  内 容
担当医及び補助関係者の対応、患者に対する声かけがタイミング良く素晴しいチームワークで安心してベッドの上で措置して頂き感謝する次第です。
初めての入院で不安も有りますが立派な病院になり、いたるところに便利な設備が有って安心もしています。
お世話をかけますが宜しくお願い申し上げます。
40年振りの大病を患い、少々戸惑いもあったのですが、全てが良好のもとに退院を向えることができました。
先生による細かな説明と指導、看護師さんの手厚い生活指導と介助など、何の不安もなく回復致しました。
その他関係者を含め、不服とするところはございません。有り難うございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年6月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
外来の場所（時に検査の）
わかりづらい。		 ご不便をおかけして申し訳ありません。
今後院内表示の工夫や各窓口でお渡しする案内図の改善などわかりやすいご案内の方法を検討してまいります。
最初の部屋が二人部屋の廊下側だったのですが、自然光が浴びれず少し暗い気持ちになりました。
入院の長い方や日の短い時期などは、自然光が浴びれず、かなり辛いのでは？と感じました。精神的にも沈みがちになるので良くないと思います。		 ベッドの位置で不快な思いをされたことに関してお詫びを申し上げます。
入院中のベッドの配置につきましては、患者さんの状態、入院日、手術の日程、手術に入る時間、手術にかかる時間、など様々な要因を考慮して決めております。
手術のあと、ある程度お元気になられて多床部屋に移動していただく際には、患者さんに希望をお伺いし(窓側とか廊下側とかトイレが近い等など)ベッドの空き状況に応じて出来るだけご希望に沿えるようにしております。
また、当病棟は入院日数が1週間程度と短い患者さんが多くいらっしゃいますので、ベッドの移動は最低限の回数に出来るように考慮しております。
どのベッドの位置でも明るいといいとの御指摘はごもっともで、入院時に患者さんのオリエンテーションで「日中はカーテンを閉め切らないでください。」とお願いしていますが、プライバシー重視の時代でもあり、徹底は難しいのが現状です。
今後は、巡回の折などに今よりも具体的に声掛けをして患者さんの要望に沿えるようにしたいと思います。
品数が少ない。鶏肉・魚・豆腐が硬い。おかず・汁とも特に青物野菜が生くさく、半煮えも多い。
同じ素材が名前は違うけど頻繁に出てくる。		 現在病態に合わせ多くの食種が有り、食種間においても品数、使用食材も異なる場合が有ります。同じような料理が出てくることにつきましては、現在献立内容を検討中でございます。また硬い、生煮えとの御意見につきましては調理法等を再度検討して参ります。
現在病態に合わせ多くの食種が有り、食種間においても品数、使用食材も異なる場合が有ります。同じような料理が出てくることにつきましては、現在献立内容を検討中でございます。また硬い、生煮えとの御意見につきましては調理法等を再度検討して参ります。 冷房につきましては、基準温度28度として患者様などのご協力を頂きながら省エネに努めておりますが、外来棟2階冷房及びアトリュ－ム吹抜け構造による冷気が待合に流れたことによることと考えられます。
今後も外来棟1、2階及びアトリュ－ムの温度測定を行いながら、省エネに努めて参ります。
感謝・激励のお言葉
内 容
病棟の看護師さんは、病と闘っている不安な気持ちに丁寧で親切に接して下さって患者・家族共に感謝しています。大変お世話になりました。ありがとうございました。
医師、看護師さんも、お話をじっくり聞いてくれて、とても嬉しかったです。
説明も分かりやすく、とても親切に対応して頂き、ありがとうございました。
病棟の雰囲気も穏やかで安心感がありました。
先生、看護師さん、又、多くのスタッフのお世話になった事に対しお礼申し上げます。
入院者の多くは寂しく、孤独感がある。（私も） しかし、回診時の先生との話、又看護師さんとの会話は自分にとって非常に心強く感じた。私も院職時代よく話しを聞いた、聞き役になった時があったが、先生及び看護師さんの患者に対する心遣いに感謝します。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年5月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
待たせ過ぎじゃあありませんか？もう少し段取りよく。
そして、説明をするべきです		 長時間お待たせしたとのことであり、誠に申し訳ありません。当時の正確な状況は把握しかねますが、患者さんが多い場合、或いは緊急の患者さんが受診され、その患者さんの診療が優先される場合は、どうしても長時間お待たせすることとなってしまいます。その場合は、受付担当や診療クラークなどから随時ご案内をしておりますが、ご案内が不十分だったものと思われ、お詫び申し上げます。待ち時間短縮については継続して取り組んでおりますが、なお長時間お待ちいただく患者さんがいらっしゃる状況であることを認識し、引き続き、ご負担の軽減に努めてまいりますと同時に、診療の遅れ等につきましてもわかりやすくご案内するなど改善に努めてまいります。
病室内放送 声が小さくて聞こえづらい。 ご意見ありがとうございます。以前「放送が大きすぎる」と言う意見をいただいたことがあり、それから控えめに話すようにしていましたが、今後は今までより大きくハキハキと放送するようスタッフ全員に周知します。
当院では、院内の放送につきましては、療養上の安静が確保できるよう最低限としております。カンファレンスで話し合い、現在放送しているものを見直し、廃止及び放送内容の短縮化を図り、文章を改訂しました。必要な事項がわかりやすくお伝えできる放送を心がけてまいります。
このアンケート方式は
記入しづらい。
本当に役立つのかと思う。		 病棟の患者さんにお願いしているアンケートは、当院の環境や職員の接遇の質を把握し、サービス向上に活用させていただくことを目的としてお願いしているものであり、その集計結果は毎月、院内で検討し反映させるよう努めているところです。
ご記入しづらいとのご指摘ですが、質問内容を含め、よりご記入いただきやすい方式への改善について検討してまいります。
2才の幼児食だったのですが、調理の形状が離乳食のようだったり、普通の大人のようだった。月齢に合ってなく、見た目も良いとは思えませんでした。幼児は大人以上に見た目や食べやすい工夫をして欲しいです。我慢して食べることがまだ難しい月齢で、食欲はあるのに食べないということがつづきました。 委託会社と幼児食の内容を協議し、今後改善に向け内容を見直していくことと致しました。年齢に適した食事提供を目指し、調理法、盛り付け等も工夫して参ります。
感謝・激励のお言葉
内 容
大変お世話になりました。先生や看護婦さん・実習生さんにとても良くして頂き、息子も泣いて帰りたいとぐずることもほとんど見られず、元気に退院できます。とても人見知りでなかなか挨拶が出来ませんでしたが、心の中できちんと挨拶していたと思います。色々心配がありましたが手術して不安が取りのぞけたので、とても感謝しています。ありがとうございました。
キッズルームがあってとても助かりました。うるさくて他の患者さんへ迷惑をかけてすいませんでした。
不安な気持ちで入院しましたが、医師又スタッフの方の配慮（接し方、言葉使い）がとっても良かったです。食事も美味しかったです。病院での患者に対する優しさ等の教育が徹底されていると感じました。
皆様、親切丁寧で説明もわかりやすくしてくださり安心して療養することができました。生活改善についての相談や毎日かわりがないか声をかけて下さり、早く良くなろうと励みになりました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年4月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
予約の仕方なんとかならないか？
体が不自由な者にとって、とても大変。		 予約の方法につきましては、多様な事情により現在の方法を採用していることから、直ちに変更することは難しい状況にありますが、今後、診療報酬の改定時期等を機会に最適な方法を検討してまいりたいと考えておりますのでご理解をお願いいたします。
朝食事中に、退院された人のベッドを直していた人がいた。
少し心づかいが足りないのでは？食事が終わるのを待ってからにしてほしい。		 不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。食事中にベッド清掃等を行わないよう指導しておりますが配慮ができず申し訳ありませんでした。指導を徹底してまいります。
入院時用意するものの中にテレビのイヤホンを入れると初めて入院される方に分かりやすいのでは？ イヤホンの使用につきましては、「入院のご案内」では「郵便・テレビ・冷蔵庫・洗濯機のご利用」の項に掲載しておりますが、おわかりいただきやすい表示につきまして今後の検討課題とさせていただきますのでご理解をお願いいたします。
食事がひどかった。同じ食材のメニューが多すぎる。
他の病院はもっと色々と見た目など工夫して食事を出してくれていると思うので、もっと改善してほしい。		 献立につきましては内容、食材の使用頻度を検討しておりますが食種により使用食材の制限などもあり、食材の重複等も考えられます。再度献立内容を確認し、バラエティーに富んだ内容となるよう工夫して参ります。
入院病棟にもカップのコーヒー類の自販機を設置して欲しい。 入院棟デイル－ムへの新規自動販売機の設置につきましては、デイルームとしての基準 面積の都合上、設置出来ません事をご理解願います。
感謝・激励のお言葉
内 容
入院中いつも声をかけて頂き、安心して入院生活が送れました。
ありがとうございます。
名前を名乗ってくれるので話しかけやすく、忙しい中でも声をかけるとゆっくり話を聞いてもらえました。
他の病院で「おばあちゃん」と言われました。
ここでは名字で呼んでくれるので安心です。
3F西の看護師さん、ありがとう。
大変な仕事ですが皆さん良く患者さんに接していると思います。
言葉使いも大変良かったです。
今後も皆さん頑張って下さい。（ありがとうございました）
前回よりも更に丁寧に接していただきました。治療についての説明、薬についての説明などわかりやすかったです。不安の多い病気、治療ですが、人間、人に優しくされると頑張れるモノだと実感しています。ありがとうー！
スタッフの方々、皆さん良い人ばかりで話しやすくて良かったです。
初めての出産で不安でしたが、皆さん親切で安心できました。
ありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年3月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
中待合室に呼ばれてから診療室に呼ばれるのが40分以上かかるのはストレスがたまる。
中待合室に入ったら、せいぜい15分ぐらいで診察室に呼ばれるようにしてもらいたい。		 中待合室へのご案内は、担当医師の診察の進み具合を確認しながら、長くお待たせしないよう見計らってご案内しているところですが、それでもなお前の患者さんの診察が予想外に長引いたり、救急患者さんへの対応、容態の急変された入院患者さんへの対応などのため長くお待たせしてしまう場合が生じているところです。
今後も引き続き、待ち時間短縮に取り組んでいくことに加え、やむを得ずお待たせしなければならない状況が発生した場合には、お待たせしている理由・原因を説明するなどして、患者さんの負担や不安をできる限り軽減するよう努めてまいります。
予約受付の場所がとても不便。
足や具合が悪い人にとっては2Fの今の場所より1Fのエスカレーター前が会計にも近く病人・ケガ人にも優しいと思う。		 患者さんの動線に配慮しながら、予約受付は以下の理由から2階エスカレーター前に開設しています。

(1)外来診療科を2階に集約している。

(2)エスカレーター、エレベーター、階段いずれにも近い。

(3)受付に必要な広さがある。

予約受付は、現状では現在の位置が適していると考えておりますが、患者さんの動線につきましては、今後も患者さんにご負担をおかけしないよう、分かりやすくなるよう改善に努めてまいります。
給食は毎食美味しく戴いているが、欲を言えば献立に一工夫、マンネリを否めない。 食事内容につきましては、現在見直し中です。
今後バリエーションに富んだ内容となるよう検討して参ります。また、組み合わせや季節感、盛り付けなどにおいても工夫して参ります。
入院決定し、血液検査、レントゲン、MRI、などしたが、その検査結果と必要だった理由の説明がない。
検査、家族同伴での説明や呼出しについて、時間の目安がつけにくい。医師も忙しいのは理解できるが、○時～○時の間等、都合をつけ易くしてくれると助かる。
食べて良い物、悪い物の区別をハッキリ指示頂けると過ごし易い。		 入院前検査の結果と検査の必要性についての説明の不行き届きにつきまして、お詫び申し上げます。
入院前検査につきましては、入院時の主傷病やそれ以外の患者さんの身体の状況を把握し、入院診療計画を策定するために必要な検査と考えておりますが、入院診療計画の説明を含めて検査の結果やその必要性について、今後さらに説明を徹底するよう努めてまいりたいと考えております。
なお、食物の摂取の可否につきましては、特に指示がない場合は制限がないものと思われますが、ご心配の場合はお気軽に医師・看護師にお尋ねください。
感謝・激励のお言葉
内 容
先日、診察のため内視鏡検査を受けました。
とても不安でしたが、先生も看護師さん達みなさんとても親切、ていねいに対応してくださり安心して検査を受けることができました。
来年もまた、市立病院で検査を受けたいです。
ありがとうございました。
お世話になりました。
お忙しい中、何時も明るく元気で笑顔をたやさず細やかな心遣いに接し感謝の気持ちで一杯です。
お元気でお仕事頑張って下さい。有難うございました。
どの職員の方も患者さんに対して親切な対応をしていると思う。
患者の目線を大事にして、耳を傾けようとする意欲があり、好感が持てる。
すべての業種の経営にとって、このような職員教育を見習うべきだと思う。
医師、看護師さん、皆さん、とても優しく御親切にして頂きありがとうございました。
バタバタせず、ゆったり対応して頂き、不安なく過ごす事ができました。
とても感じ良かったです。食事もとてもおいしく頂きました。お粥がこんなにおいしいと感じた事はなかったです。清掃も行き届いており、気持ち良かったです。
お世話になりました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年2月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
市立旭川病院に認知症外来がないと不便です。一市民として、安心して通院できる総合病院として欲しいです。早めの認知症外来の検討をお願いします。 認知症を診るのは一般的に精神神経科ですが、当院の精神神経科では道北地域全体の大勢の患者さんを受け入れており、現状の医師の人数等では、新たな専門外来を設置して患者さんを受け入れることは大変困難な状況です。現状では医師の増員も見込めない状況のため、医師の確保等診療基盤整備の部分から取り組んでまいりたいと考えております。
女性は女性だけの医者にして下さい。 現状では、医師をはじめ女性スタッフのみによる診療は、産婦人科外来の”女性スタッフ外来〟に限られています。
その他の診療科につきましては、女性医師が在籍する診療科も多数ありますので、事前に看護師等に女性医師をご希望の旨、お申し出ください。
意見、苦情、解らない事があり教えてほしいのに、一方通行で書いた人間には、何の返事もなく、読んで下さったのか、捨てられたのかと疑いたくもなります。道北HP、高砂台HP等は、どんな意見、質問にも、意見書の文と、それに対する病院の対応、考え等を書いて待合室、各病棟に、全てお答えを書いてはってあります。 「利用者の声」や「患者さんアンケート」でいただいたご意見や苦情はすべて読ませていただき、関係部署で対応を検討しています。その中から代表的なものをポスターにして掲示板に掲示したり、ホームページに掲載していますが、周知の方法が十分でなくこのような疑問を抱かれたと思われます。また、住所氏名が記載されているときは、個別にご回答もさせていただいております。
今後は、ご意見をくださった方に、病院としての対応や考え方が十分伝わるよう周知の方法について検討いたします。
入院時に健康手帳と受診票は預って欲しい。
精算時に予約書の交付等を返還してくれれば担保ととなりわずらわしくない。		 入院中の健康保険証の管理は、患者さんご自身でお願いしています。入院中の診療カードは従来から病棟ナースステーションでお預かりいたしております。
また、退院後の外来受診の予約をご希望される患者さんは、入院中に担当医師にご相談ください。退院時、5番入退院受付で予約票をお渡しします。
感謝・激励のお言葉
内 容
上記のとおり記入したとおりですが皆さんそれは自分の職責を意識しながら頑張っている様子が十分感じられます。これからも接遇と環境の向上に努めて下さい。
お世話になり感謝申し上げます。ありがとうございました。
親切丁寧に接して、また、適切な助言等を頂き安心して治療を受ける事が出来ました。今後、病院とはなるべく関わりを少なく出来る様 生活習慣等々の改善に努めます。スタッフの皆様 大変お世話になりました。今後も健康に注意され患者の為にも頑張って下さい。
昼夜問わず笑顔で対応して下さる看護師さんには頭が下がります。
ストレスもありますでしょうが、立派な職業だと世間から認められている自信をもって頑張って下さい。
医師の方々もさわやかで好感度抜群です。
去年 12月12～13日と1泊2日で婦人科の手術で入院致しました。
生まれて初めての手術、入院と不安ばかりの事でしたが、担当の看護師さんに初日と13日と、とても良くして頂き心配なく手術を受けられ1泊の入院も不安なく無事に終える事が出来ました。お名前を聞くのを忘れてしまいましたが、やさしい笑顔と親切な彼女のお陰で、最初から最後まで安心させられ癒されました。12.13両日共に・・・彼女の様な看護師さんに出会えてとても嬉しく感謝しております。
たしか看護師さんの名前は、井口さんだったと思いますが・・・うろ覚えてすみません。宜しくお伝え下さいませ。お世話になりましてありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成25年1月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
インフルエンザがはやっていてマスクが必要なのであれば、あらかじめ説明するか、入口にすりこみ式の消毒液などを設置してはどうですか。
何の説明もなく注意されるとこちらも嫌な気分になります。		 不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
マスクについては1階受付、内科・小児科外来など、多くの患者さんがいらっしゃる箇所に案内を出しているほか、面会制限を実施している病棟の前には着用を勧める案内を掲示していますが、案内がわかりにくかったり、マスク着用をお勧めするときの職員の対応が悪く、不快な思いをさせてしまったのではないかと思います。今後は、わかりやすい掲示や説明に努めるよう指導いたします。
個人情報の問題もあると思うが、入院患者の部屋入口のプレートくらいには、名前があっても良いと思う。見舞いに来た人が、部屋は分かっていても、カーテンが閉まっていたら、場所が分からないかもしれない。 病室の表示につきましては、患者さんのご要望もさまざまであることから、現在は表示しないことで院内統一しております。なお、面会は基本的にデイルームで行っていただいておりますが、患者さんの状態によっては病室で面会することもできますので、面会の時はまず、ナースステーションに声をかけてください。お部屋までご案内させていただくなど、わかりやすい対応を心がけていきます。
トイレの清掃見廻りが1日何回なのかわかりませんが、具合が悪くてそのまま汚して行く人がいて、汚れたままのことがありました。患者の質の問題だとおもいますが、その後に使用する気になれませんでした。
また、芳香剤を置いたらどうでしょうか。		 トイレの清掃は、入院棟は1日3回、外来棟は1日2回実施しておりますが、清掃の間に汚れることもあるため、お気づきの際は近くの職員にご一報ください。
また、芳香剤の設置については、廊下からの入り口にドアがないタイプのトイレにおける効果等を踏まえ検討いたします。
お産で入院していましたが、産後の食事が悪すぎます。以前は個人病院で出産しましたが、全くちがいました。外来で説明された妊娠中、産後のカロリー付加量とはくいちがっているので、母乳を出すために、自分で購入して付加していました。
食事の楽しみは全くなかったので改善してください。
他の病院の食事サービスと比較してみるといかがでしょう。		 ご指摘がありましたカロリー付加については、現在の方法を見直し再検討いたします。
また、いただいたご意見を真摯に受け止め、楽しみに思える食事作りに引き続き取り組んでいきます。
感謝・激励のお言葉
内 容
「失礼します」「すみませんね」「ハイありがとうございます」と言う言葉が自然に語りかけに使われ、よい響きを感じました。見守られていることを実感しました。ゆっくりした口調は私のような年代にはとてもやさしく聞こえて嬉しいです。
医師をはじめ、看護師、スタッフの皆さん達の患者の立場に立った献身的な対応により感謝申し上げます。看護師さん達の連携の強さも見事なものありましたし、いつも笑顔を絶やさぬ患者への接し方にも心を救われた思いが致しました。
お陰様でとても心地よい3週間の入院生活でした。誠に有難うございました。どうぞ今後共ご健勝下さいますように。
多忙の中一生懸命していただきました。
看護師さんは、わからない事あれば何でも話してくださいと云っていただくました。言葉少しですが厚くお礼申し上げます。
いつも優しく対応して頂き感謝です。
カワイイ・美人が多いですよね。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年12月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
病院内の温度が高すぎる（25度あった）。
何のために毛布とタオルケットがあるのかわかりません。		 院内の暖房につきましては、基準温度を24度として患者さんのご協力を頂きながら省エネに努めておりますが、室温が高いと感じられたときなどは、病室内に「コントロ－ラ」を設置しておりますので、設定温度を変更するなど調整をお願いいたします。
血圧測定の後、数値を教えてくれる看護師と教えてくれない看護師がいたため、病院の方針はどのようになっているのか疑問に感じた。血圧も健康に係わる大切なものと認識しているので、しっかり知らせてほしい。 血圧測定後の数値につきましては、患者さんの状態により測定回数等がさまざまですので、毎回お知らせするのではなく、患者さんのご希望によりお伝えするようにしておりました。測定前または測定後に数値をお知らせするかご希望を伺うなど、今後検討させていただきます。
整形で使っていた病棟を閉鎖しているのなら、手術をうけている患者の家族のために、休憩室として開放してほしい。 整形病棟につきましては、医師の確保が出来しだい再開する予定ですので、開放することが出来ません。御理解をお願いいたします。
退院後のかかりつけ医については、患者の都合もあって選択させてほしかった。 当院では、地域医療機関との連携強化に力を入れております。かかりつけ医につきましては、患者さんご自身がお決めになるべきと考えておりますが、院内における周知が不十分であったものと思われます。誠に申し訳ございませんでした。今回の反省を踏まえ、当院医師には患者さんの意思を最大限尊重すべきことを申し伝えますのでよろしくお願いします。
感謝・激励のお言葉
内 容
病院に行く時はなんとなく気持ちが下がりますが、口腔外科に行く時は、心も足どりも軽やかです。
受付の港さんが細かい気遣いをして頂けるからです。試供品を頂いたり、オーラルケアの商品を紹介してくれたり、やさしい一言をかけて頂いたりします。
待ち時間が長くなると分かれば必ず事前に知らせてくれます。
同じ人を相手に仕事をする者として、学ばせてもらっています。
ありがとうございます。
皆様に感謝の一言です。
今年8月突然、脳腫瘍発症事態となりその後9月、11月と3回の入退院でお世話に成りました。その都度主治医の先生はじめ、チームスタッフの沢山の方々の手厚い治療と看護で本日三度目の無事退院とさせて頂きました。
これまで、点滴もナースの皆様が大変難儀される血管になってしまった私でしたが、今回ポート埋め込みなる施術をして頂き、今後の点滴行為は心配なしとの事で安心致しました。
今後又何時転移再発となるのかの不安や心配はありますが、無い事を祈りながら、養生に努めたいと思います、またお世話になりますようになった折は何卒宜しくお願い申し上げます。
この度も本当にお世話に成りましてありがとうございました。
厳しい寒さに向います時節、大変なお仕事に就かれていらっしゃる皆様のご健康心よりお祈り申し上げて居ります。
色んなところを検査してもらって安心しました。
病院をかえてよかった。
患者さん第一を考え適切に対応していただいている病院スタッフの皆様に心より感謝致します。
今後ともよろしくお願い致します。
（10年前とは大きく改善されていますね、有難いことです）
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年11月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
利用者がどれ程いるのかわかりませんが、非常に不便なATMだと思います。

(1)メインになっている金融機関は私にとってはあまり聞いたことがない。馴染みがない。

(2)信金が入っているが本店の通帳、カードしか使えない。それに扱い項目が制限されている。

今のコンビニに設置されているATMより悪いと思う。

 当院に設置しているATMは、北海道銀行、旭川信用金庫、北洋銀行、北央信用組合の4行による相互乗入協定により、手数料無料で運用しています。ご意見にあるように不便をおかけする面もありますが、銀行間協定であるため、当院からの申し出が出来ないことをご了承ください。
男性が子供の面倒を見る事もあると思うので男性トイレにも補助便座があると助かります。 3西病棟女子トイレには補助便座を設置しておりますが、男子トイレには設置しておりませんことから、今後に向け検討させていただきます。
トイレのカーテンレールがひっかかって開けずらく、閉めずらかった。
デイルームとトイレにも消毒液があった方がよかった。		 カーテンレールにつきましては、修理・改善いたしました。ご指摘ありがとうございました。
消毒液の設置につきましては、院内の感染対策委員会で検討した結果、以下の理由で設置しないこととしました。

(1)トイレでは、石鹸と流水による手洗いが有効であり、消毒薬を更に使用する必要がない

(2)デイルームに設置し使用しても不特定多数の方がこられる場所であり環境の清潔は保ちにくい

当院の感染対策としては、全病室前に手指消毒剤を設置し、病室に戻る前、入る前の使用を推奨しています。病室前の消毒剤をご利用をお願いします。
小児の付き添いに対して、寝具やマットなど床で過ごすことに対する配慮が少しほしい。有料でも貸出等があるのであれば、わかりやすく掲示するなどして選択できるようにしてほしい。長期になると、付き添いの方が大変になってきます。 有料でご利用いただける、付き添いのご家族用の布団を用意していますが、説明が不足していたようで申し訳ありませんでした。6才以上で付添いが必要な方、添い寝が困難と思われる方々には、説明をしておりましたが、今後は全ての方々に説明をするよう努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
感謝・激励のお言葉
内 容
皆様に感謝の一言です！！
100点満点なら120点をつけたいくらいです。
入院は初めてでしたので、Dr、看護師他の職員の皆さんに、大変親切な対応に感謝をいたします。
お陰で元気に退院することが出来ました。
皆様ありがとうございました。
2人主治医制度について、市の広報で私なりに理解しておりましたところ、当院にお世話になって当院の先生より日常のクリニックの先生に文書で情報を出して下さっていることに感謝すると共に安心感が上昇いたしました。
ありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年10月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
予約は各科でできるようにしてほしい。具合が悪いのに2階にあるのは不便。どうしても予約の場所を作るのであれば、1階エスカレーター入り口が便利でよいと思う。 次の理由から、2階エスカレーター前に予約コーナーを設置しています。

(1)予約コーナーを設置することで、複数科の受診や複数の検査が必要な患者さんの診療スケジュールを1箇所で総合的に管理できる。

(2)ほとんどの外来診療科がある2階に設置することで、診察後に予約がしやすい。

(3)エスカレーター・エレベーター・階段いずれにも近く、受付に必要な広さがある。

現時点では外来各科で予約票を発行することは検討していませんが、予約方法自体を含め、患者さんに負担をかけない方法を検討していきます。
具合の悪い子どもでも好んで食べることができるメニューや器など工夫してほしい。 メニューは、年齢に合わせて内容を変更していますが、喜んで食べてもらえるよう、再度味付け等について検討します。
また、11月の新食器導入にあわせて、幼児食用の食器も新しくなりました。いままでよりも種類が増え、料理内容や見た目に合わせて提供できるようになりました。
コンビニやスタバがあったらよい。
24時間営業のコンビニがほしい。		 コンビニについては、今までも、ご要望をいただいておりますが、現在営業している売店があること、コンビニ各社の営業条件もあることから検討に時間を要すると考えています。
尿と便の回数、血圧の数値など、本人ベッドの横で聞くときは小声にしてほしい。看護師の中には大声で話す人がいて困った。 貴重なご意見ありがとうございます。
病室内でお聞きするため、他の患者さんに全くわからないようにやりとりすることが難しい場合もありますが、小声で話す、メモ用紙を利用する等、プライバシーへの配慮に努めたいと思います。
感謝・激励のお言葉
内 容
垂石先生お世話になりました。
先生が痛みをとってくれて専門の看護婦さんが話を聞いてくれて、心強く最後は安らかに逝くことができました。ありがとうございます。
新聞に厚生病院にも緩和病棟ができたと聞きました。市立病院にも垂石先生が緩和病棟にいてくれたらいいと思いました。
先生、看護師の皆様の対応がすばらしかったです。
お食事が美味しかったです、ありがとうございました。
看護師の皆さんやさしく、楽しく、接して頂きありがとうございました。
色々とうるさくごめんどうをおかけしましたが、大変有意義な入院生活となりました。感謝申し上げます。
1回目の入院時に看護師さんの態度が大変良く、2回目の入院時の紹介状は当院に指定して、先生を始めとして師長さん看護師さんには大変お世話になりました。
ありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年9月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
患者を呼ぶ看護師の声が小さくて呼ばれたことに気が付かず、無駄に時間がかかってしまい、帰るのが遅くなってしまった。高齢者はもっと耳が遠いと思うので、マスクをしたままの呼出をやめてもっと大きな声ではっきり呼んでほしい。 呼出の声が聞き取りにくくご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。看護師のマスク着用は、本人の体調の問題だけでなく、感染予防のため院内の感染対策委員会で指導しているところです。今後はマスクを着用していても、十分声が伝わるような声でお呼びするよう指導いたします。
入院すると、その他の科の検査を受けれないと医師に説明されたが、なんのための総合病院ですか。 当院は、DPC（Diagnosis Procedure Conbination：診断群分類）方式を導入しています。
この方式は、一つの疾患に対して集中的に質の高い入院診療を提供することを前提としているため、その他の疾患については、入院前や入院後の外来診療や検査をおすすめする場合があります。
ご意見をいただいた患者さんの場合、DPC方式では入院中の他科受診が難しい条件であったと思われますが、他科受診の適否は病状により異なりますので、主治医にお尋ねください。
同じメニューの繰り返しで飽きる。
ラーメンサラダとか、ハンバーグの出る回数を増やすとか、プリンを出すとか、食欲の出るメニューを考えてほしい。
パンにつくおかずも飽きてきた。		 現在、3ヶ月をひとつのサイクルとして、それぞれの季節に応じた野菜や果物を取り入れてメニューを作成していますが、1サイクルの中で似たようなメニューになることもあるため、改善を検討しています。現在作成中の新しいメニューでは、バリエーション豊富な内容となるよう工夫・検討しています。
また、パンにつくおかずについては、メニューが重複することがないよう変更を検討します。
受診の待ち時間が長すぎる。4時間待っても終わらなかった。 受診の際に長時間お待たせし、申し訳ありませんでした。
お待たせする理由としては、
  • 救急車で搬送されてきた患者さん
  • 予約していなくても、症状から治療を急ぐ必要があると判断された患者さん
  • 容態の急変された入院患者さん

への対応等があります。
待ち時間短縮に向けて継続して取り組んでいるところですが、長時間お待たせしてしまう患者さんがいる現状を踏まえ、今後も取り組みを続け、患者さんのご負担が軽減されるよう改善に努めます。
感謝・激励のお言葉
内 容
皆さん、親切で言葉使いも良く、とても病院とは思えません。まるでホテルのようでした。とても満足して居ります。二度と来ない様にしたいとは思いますが、万一又入院するようなことになれば、又お世話になりたいと思いました。
お世話になりました。ありがとうございます。看護師さん達、皆さん明るく、親切にして頂いてとても良かったです。
安心して入院できました。ありがとうございました。
入院中は、看護師さんに大変お世話に成りました。
どの看護師の方も、細かいところまで気を使ってくれて、嬉しかったです。また間違いがないように、しっかりと確認をしているところが良かったです。
ありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年8月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
電気代など有料でもいいから、仕事のことも気になるので、PCを持ち込みできるようにしてほしい。 これらのご要望に関しては、他の多くの患者さんからも寄せられており、このたび時代背景を鑑み、当院関係部署で療養環境への影響等について検討を行った結果、入院患者さんの電気器具の持ち込み基準を、平成24年10月1日から、以下のとおり変更することといたしました。
これまでご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
  • 電気器具などの持ち込みは,以下の物に限ります(北病棟は除きます)。
  1. 乾電池使用の電気器具
  2. 電気カミソリ
  3. 携帯電話（※使用場所に制限があります。看護師にお尋ねください。）
  4. 携帯型情報端末・音楽プレーヤー・ポータブルDVDプレーヤー・ワンセグTV・ゲーム機器（※イヤホンを使用してください。）
  5. パソコン（※特別室を除き、使用場所はデイルームの指定場所に限ります。）
  • 携帯電話の充電を含め,電源の使用は以下のことをお守りください(北病棟は除きます)。
  1. 電源の使用は,備え付けの冷蔵庫を利用(有料)している間に限ります。
  2. 電源は,ベッド頭上の白のサービスコンセントをご利用ください。
ATMのコーナーに、郵便局も旭川信金もなくて不便。 不便をおかけして申し訳ありません。
旭川市では、北洋銀行・北海道銀行・旭川信用金庫・北央信用組合の4行で、市役所の各施設毎に幹事会社を決めています。当院は北央信用組合のATMが設置されていますが、4行間で平日手数料無料の相互利用が可能となっております。
なお、郵政公社のATMにつきましては、業績不振を理由に、平成18年9月撤去されました。
ベッドの柵は、長いものと分かれているものがあるが、頭側だけでも2分割されていると便利だと思う。テーブルを使用しているときは、分かれていないと出入りが不便だった。 不自由をおかけして申し訳ありません。
ベッド柵の規格は、安全上の問題から長いものに変更になりました。2分割のものは以前からのもので台数も少なく、基本的に使用することはできません。ご自分でテーブルなどの準備や片づけができない患者さんは、看護師が介助しますので遠慮なくお知らせください。
また、全ベッドに足つきのテーブルを配置できると良いのですが、スペースと予算の関係で当面は難しいと考えています。
5人部屋では、窓側と入り口側と2箇所経験したが、窓側は空調が近すぎて寒く、入り口側は遠すぎて暑かった。サーキュレーターなど設置してはどうか。 貴重なご意見ありがとうございます。
窓からの冷気や暖気を遮断する目的で、窓側に空調機を設置しています。室内の温度が一定になるよう、技術者の意見を聞きながら検討いたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
看護師皆さんの応接がていねいで、とても心地よく感じました。
多忙の中看護師さんに御努力には、頭が下がる思いが致しました。聞いた事には適格に答えるし、判らなければ後ほど調べて報告してくれました。
特に部屋担当の人が明確になっているのは良いと思います。
本当に度々お世話に成りまして、其の度に先生方をはじめ、皆様の手厚い治療や看護を受け、この度も無事に命を頂き退院することが出来、心より感謝いたしております、本当に有難うございました、特に看護師の皆様は何時の時も、本当に優しい笑顔と優しい言葉をかけ、そして、心からの温かな看護行為に、苦しい時は特に心から救われました、
それに先生方の優れた益々の治療技術が伴っていきますと
病気は鬼に金棒に思う私です、又、お世話に成る時が来るかもしれませんがその節は又よろしくお願いいたします。
初めての入院でしたが、お医者さま、看護師さん、皆さんやさしくて、不安な気持ちが軽くなりました。
本当にありがとうございました。毎日お忙しく大変なお仕事だと思います。
お体に気をつけて頑張って下さい。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年7月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
予約の場所は、1Fエスカレーター横か入院手続きの近くの階段近く、または1F会計の近くがいいと思う。
コンピューターで管理しているのだから、同じ場所に2人は必要ないのではないか。		 予約受付は、次の理由から2階エスカレーター前に開設しています。
(1) 外来診療科を2階に集約している。
(2) エスカレーター、エレベーター、階段いずれにも近い。
(3) 受付に必要な広さがある。
現状では現在の位置が適していると考えておりますが、予約方法自体を含め、患者さんに負担をかけない方法を継続して検討してまいります。
また、予約受付は基本的に1人で行っており、患者さんが多い時間帯のみ2人体制としています。
内科の中待合室の6～8診察室前の椅子に背もたれがない。30分以上待つこともあるので、背もたれ付きの長椅子にしてほしい。 ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。背付のイスを設置すると、通路が狭くなって車いすが通れない等の弊害が生じるため、背無のイスを設置しています。ご理解よろしくお願いいたします。
他の薬局と比べて仕事が遅い。昼は1人でやっているみたいだが、患者が待っているのだから、みんなでやるべきではないか。 昼時も複数のスタッフで対応していますが、外来と入院、両方の患者さんの粉薬の秤量、軟膏の混合、内服薬の取り揃えなどの調剤業務を行っているため、時間がかかってしまうことがあります。また、処方内容により、処方せんの受付順と前後することがあります。出来る限り待ち時間の短縮に努めて参りますので、ご理解よろしくお願いいたします。
子どもの付き添いで泊まっている親の食事も出してほしい。 今後、付添食について前向きに検討していきたいと思います。
フルネームで呼ばれるのがイヤです。 不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。近年、医療の安全が強く求められています。患者さんの確認におきましては、同姓の方の誤認を防ぐために、フルネームで呼ばせていただいております。ご理解いただき、ご協力いただけますようよろしくお願いいたしいます。
感謝・激励のお言葉
  内 容
昨年10月入院させて頂いた際に主治医について意見を書かさせて頂きましたが、その後退院し今日まで外来受診をしている中、中待合室等で他の患者さん達がそのDrについて、若いけど親切丁寧だと話しているのを聞きました。また私自身も入院初日は痛みのあまり、Drに良い感じを受けませんでしたが、受診を重ねている度、現疾患以外の事にも親切に対応して頂き感謝しております。高齢の方からDrの評判が良いのは私が感じるところで大きな声でゆっくりと説明されるている事で安心感が得られているかと思います。これからも高齢の方々に安心を与えるDrに今後も御活躍される事を願っています。
今回1人目に続き、2人目の出産のため入院いたしました。入院中は、手厚くご指導いただき、退院後の不安もほぼ解消されました。大変お世話になりありがとうございました。
意見ではありませんが、感謝の気持ちをお伝えしたく、書かせていただきました。
患者の素人質問にも丁寧に答えて頂きありがたかった。職員さんのご苦労よくわかりました。それにプライドを持っている事、どんな仕事でもそうであってほしいと思いました。私がもっと若くても、とても皆さんのような仕事を選ばなかったと思います。無理だからです、私の性格からして。よく3Kとか言うのもよくわかりました。これからも頑張って下さい。
今年は、どれほどお世話になっている事でしょう。みなさん、親切に接してくれ、心が折れそうになっても頑張れます。ありがとうございます。
少ない人数の看護師さん達の皆さんで良く頑張っている姿に感動しました。特に、医療ミス防止の為の名前確認の徹底はすばらしいと感じました。優しく接する姿にも感心させられました。私は安心して入院生活を遅らせて頂きました。
市立HPは厳しい運営とお聞きしておりますが、皆様で協力して頑張ればきっと、改善され、よりよいHPになると信じています。
ありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年6月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
駐車場のラインが薄くて止めにくかった。 ご不便をおかけして、申し訳ありません。
駐車場の白線整備については、経済的状況から今年度は難しい状況ですが、ご意見を受け、来年度以降の予算付けを検討してまいります。
来院者の靴底の消毒する場所があった方がよい。 院内感染対策として靴底は感染源にならないとの結論になったため、靴底の消毒は実施しておりません。
看護師が(何度も？)同じことを言ってくることがあって困った。 不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
検査や処置等によっては、注意事項等が守られていないと中止になったり、延期になったりする場合があります。そのため、同じ内容を各勤務帯で繰り返し確認することがありますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
説明が多く短時間で理解するのが大変なのに、すぐにサインしなければならないものもあるので、ゆっくり考えられるように時間をずらしたり、入院前にどのような説明がいつされるのかわかると良いと思う。 入院前の説明等でご負担をおかけして申し訳ありませんでした。
現在、患者さんに対する入院前の説明について、改善に向け担当部署で見直し作業を行っております。まもなく新たな体制での説明を実施する予定ですので、よろしくお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
先日、受付で3階西病棟に行きたく聞きましたがわからず、正面の売店で困っていると先生がわざわざ一緒に歩いてエレベーターの所まで案内してくれました。先生はエレベーターに乗るわけでもなく行かれましたが、親切さに感動いたしました、ありがとうございます。
料理の味付けが変化に富んでとてもおいしい。おかゆがおいしい。補助してくださる方がとても親切でさわやかな気持ちになれた。私たちにかかわってくださった皆様に感謝しています。
初めての入院で、心配な事も多かったのですが、医師や看護師さんが優しく対応して下さって、安心して入院生活が送れました。ありがとうございました。
先生方は一日に何度も足を運び、わかりやすく病状を説明してくれました。看護師さん達も親しみやすく、子供もすっかりなついていました。看護学生が受け持ってくれている間に休息も取れてとても助かりました。入院するときはまた、西3でお願いしたいと思います
師長さん、お部屋変更してくださり、ありがとうございました、ゆっくり眠る事ができました。（他の看護師さんも部屋を変えましょうかと言ってくれていました）
看護師さんという仕事は大変ですね、あらためて感謝致します。これからも患者さんのため頑張って下さい。
医師、看護師、他職員の献身的な努力に対し敬意を表します、時にはわがままな患者に対し親身になり耳を傾けて仁術の深さに感服いたしました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年5月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
パジャマの前後がはっきりわかるようにしてほしい パジャマのパンツについては、前後の区別ができるような表示がなく、前後の違いは股上の長さ程度の違いしかありませんが、リース品であるため表示を付けたり書き込んだりすることができません。前後の区別がつかないときは、遠慮なく看護師にお尋ねください。
病室が狭い
一室5～6名は多い		 建物の構造やスペースの都合上、少人数の病室を増やすことは困難な状況にあり、現状では6人部屋を5人部屋として運用し、患者様の療養環境を少しでも改善できるよう実施しているところですが、引き続きさらなる療養環境の向上に努めてまいります。
旧館にある手術室の家族控室の床に前日のごみやご飯つぶなどが残っていて不快だった。テレビのリモコンやテーブルも汚かった。カーテンもしみだらけだった。
もうすこし心配しながら待っている家族の気持ちを考えてほしい。		 大変不快な思いをさせましたことをお詫び致します。
清掃につきましては、午前8時から8時30分までの間に実施しておりますが、委託業者に再度確認するよう指導いたします。また、カーテン及びカ－ペットの取替えにつきましては、検討いたします。
食事に変化をつけて選べるメニューを取り入れてはどうか。 現在一般常食とエネルギーコントロール食（EC食）常食でセレクトメニューを行なっております。
他の特別食については、蛋白質や脂質の制限もあるため実施しておりませんが、日々のメニューに変化をもたせるよう献立内容を検討します。
（投書者 女性）
お腹のエコー検査で、ほかの病院では検査後蒸しタオルや乾いたタオルを使ってきれいにふき取ってくれたが,ここではタオル1枚しかくれなかった。自分でふけないわけではないので、それはしょうがないとしても、検査後、女性職員が先にいなくなり、若い男性職員と二人きりになってしまったので、恥ずかしくて十分にふき取れないまま支度をしてしまった。そのせいか服にしみが付いてしまった。患者が恥ずかしいと思う気持ちに対して、もう少し配慮してほしい。		 恥ずかしい思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
男性職員は研修医の見学でしたが、今後は患者様に不快感を与えないよう配慮を徹底します。また、検査後のゼリーの拭き方ですが、現在は乾いたタオルを患者さんに渡してご自分で拭いていただいています。今後、温かい蒸しタオルを用意して技師が拭き取ることにする予定で検討を進めています。
感謝・激励のお言葉
  内 容
みなさん親切で、わかりやすくゆっくり説明もしてくれてよかったです。遠くから市立病院にきて手術をしてもらい、術後の方は順調です。ありがとうございました。婦人科で手術をしてもらい、血圧が高いということで内科で薬をもらい、診察もしてもらってよかったです。
快適な入院生活ができ感謝いたします。再度入院がないように心掛けるようにしたく思います、皆様の看護援助ありがとうございます。
スタッフ全員が患者本位で対応してくれていることを十分感じました。
先生スタッフの皆さんに暖かくしていただきありがとうございました。
救急外来受診した際、症状が辛いときにナースや先生がとってもよく接してくれて安心しました。ありがとうございました。3東のNSも皆やさしかったです。（救急（休日）入院なのにスムーズに対応してくれました）
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年4月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
入院部屋は4人くらいがよい
6人部屋では真ん中のベッドがカーテンで仕切られているので暗いと思う		 現在当院は、総病床数563床、一般病床数457床で運営し、4人部屋は17室、5人部屋は31室、6人部屋は14室となっていますが、建物の構造やスペースの都合上、少人数の病室を増やすことは困難な状況です。
現状では、6人部屋を5人部屋として運用し、患者さんの療養環境を少しでも改善できるよう実施しているところですが、引き続きさらなる療養環境の向上に努めてまいります。
トイレのハンドドライヤーの乾燥する力が弱い 病棟のジェトタオルは、年次計画により随時ペ－パ－タオルへの切替を予定しています。今しばらくお待ち下さい。
パン食をもう少し増やしてほしい 一般常食の朝食については、ご希望によりパン食に変更することが可能です。
それ以外の食事、特に治療食は制限や調整を行う栄養素や食材がそれぞれ異なることから、現在、全食種を対象としたパンの日は月に2回となっております。今後、回数の増について検討してまいります。
消灯時間が早すぎて眠れない 治療・療養のため安静が必要な方も多くいらっしゃることから、院内の消灯時間を21時に統一していますので、ご了承願います。
なお、消灯後1時間程度であれば、同室者のご了解をいただいたうえで、カーテンをしてベッドランプをつけるなどの対応をしています。眠れない場合は、遠慮なく看護師にご相談ください。
言葉遣いや態度が威圧的でぶっきらぼうだった ご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。日頃から患者さんへの応対については十分な配慮をするよう職員間で申し合わせてきたつもりでしたが、この度のご指摘について真摯に受け止め、接遇について整理と再確認をおこない、今後は更に意識を高め、患者さんとより良い関係を築けるよう努めます。
感謝・激励のお言葉
内 容
病状について、内視鏡での画面で丁寧に説明、今後予想さる手術、その後についても親切に解説くださり理解、納得、安心感をいただきました。手術後（結果）について図示、今後の患者の希望に応えるよう最善を尽くす言葉を頂戴し、温かさ信頼感と敬意を覚えております、諸々ありがとうございました、今後ともよろしくお助けの程お願い申し上げます。なお看護師さんの方の、明るく親切かつ敵切的確な言動には敬服感謝いたしております、ありがとうございました。
看護師さん達の態度と共とても親切です言葉等にごく自然で温かく感じられます。皆さん美人でさわやかで感じが良いです満足しております。
お食事も美味しくいただきましたありがとうございました。
「糖尿病教室」勉強になりました。これからの生活に役立てて行くつもりです。参加者が少なかったので、入院中は半ば義務化すれば患者にとって有意義だと思いました。皆様には大変お世話になりました。ありがとうございました。
医師・看護師等の日々笑顔・心優しい対応を受け、快適な入院生活を過ごすことが出来ました。本当にありがとうございました。市民から信頼される病院を目指して精進して下さい。清掃もゆきとどっており大変気持ちよく生活が出来ました。
今回で3回目だが段々と良くなっている、今後も継続されるよう努力を重ねることをお願いする。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年3月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
病衣にポケットがないのは不便なので是非つけてほしい 現在の病衣につきましては、洗濯業務と合わせ委託契約しておりますが、患者さんからのご要望を受け、契約更新となる7月からポケット付きの病衣に変更することといたしました。
計算窓口の案内表示を分かり易くしてほしい ご不便をおかけして申し訳ありません。
当院の窓口は、計算窓口(外来基本票受理)と呼び出し窓口(納付書交付)が隣り合っておりますが、案内表示は”計算〟となっているのみであるため、窓口の区別がつきにくい状況かと思われます。
今後、表示を工夫するなど改善を検討してまいります。
個室が空いていても断られるのはどうしてか 個室には、特別室・重症室・無菌室があります。
特別室は有料となりますが、空いている場合は、ご希望によりご利用いただくことができます。
一方、重症室と無菌室は患者さんの状態に応じて使用するために確保しているもので、空いていたとしてもご希望に応じてご利用いただくことができません。
このように個室が空いていたとしても、それぞれの用途によって、ご希望によりご利用いただける部屋とご利用いただけない部屋があることを、ご承知くださいますようお願いいたします。
洗面台にスポンジを置いた方が何かと良い 共用で使用するスポンジは、乾燥しにくく感染源となりやすいことから設置しておりません。ご理解とご協力をお願いいたします。
治療器の運搬車の音がうるさい
音がしないよう点滴棒キャスターの工夫が必要		 運搬車につきましては、キャスター部分を随時静かなものに交換しております。点滴棒キャスターにつきましては、予算の関係もあり一度にはできませんが、より静かな6本足の物に、徐々に交換しているところです。
感謝・激励のお言葉
内 容
患者といちばん接する看護師さん、笑顔でやんわりとした話し方をした方に心いやされました。くだらない質問しても答えてもらえて、患者としてとても心強かったです。ありがとう。サービス業じゃないからニコニコしろとは言わないけど、笑顔は大事ですよ！ちょっとした事で患者は心救われます。
大変わかりやすく説明してくれるので良いと思います。
先生にも看護師さんらにも大変よくしていただいています。説明も判り易く丁寧にして下さいます。入院して良かったと思います。建物が入りくんでいてちょっと始めは判りづらかったのですが慣れました。すぐ覚えました。運動のため、せっせと歩いています。
他医院からの緊急の転院でしたが、素早く対応していただき早期に退院できるまでに回復する事が出来ました。スタッフの方々に感謝申し上げます。これからも健康には十分留意して参りたいと存じております。本当にありがとうございました。
初めての入院であるが、大体に於いて欠点なしと思った。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年2月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
心電図やエコーの場所がわかるよう予約票に検査場所（生理機能）を付記してほしい ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
生理機能検査室では、心電図、超音波（エコー）、脳波、肺機能などの検査を行っておりますが、院内の案内表示では「生理機能検査室」とあるのみで、心電図検査や超音波（エコー）検査等を受けられる患者さんには分かりづらい状況でしたので、具体的な検査内容を案内表示するようにいたしました。
また、予約票の表記内容につきましても、今後改善に向け検討してまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
付き添い用の簡易ベッドがもう少し体を休められるものだとありがたい 簡易ベッドにつきましては、病室の広さや医療機器を設置した場合などを考慮して、現在の大きさ、形状としておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
同室者が居る場で介護認定調査を行うのは配慮がない 不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
認定調査は、基本的には別室で行なうようにしておりますが、患者さんの状態によっては、ベッドサイドで行なうことも考えられますので、その際は周囲に配慮しながら聞き取りを行うよう指導を徹底してまいります。
身障者用駐車場の拡大を望む 身障者用駐車場につきましては、駐車敷地の形状などから拡張は出来ませんが、第2駐車場内の北病棟側に優先場所を確保しておりますので、ご利用ください。
食事メニューが変化に乏しく、食欲が落ちてくる 食事メニューにつきましては、28日間を一つのサイクルとし、年間を4シーズンに分けた献立としております。献立に関しましては、毎月の会議で内容を検討しておりますが、季節感を持たせ、変化のある献立となるよう引き続き工夫してまいります。
また、献立以外にも盛り付け等、見た目にも楽しめる食事を提供できるよう検討してまいります。
感謝・激励のお言葉
内 容
職員の皆様方は、一生懸命です。看護師さんの笑顔にこちらも、ホッとします。
これからも皆様の暖かい看護とふれあいを宜しくお願い致します。
ていねいな説明と皆様によくして頂き安心して入院生活を送るコトができました。
ありがとうございました。
他院からの紹介で市立旭川当貴院に入院させて頂くことに成り、検査の後に心臓カテーテル検査で、狭心症、高脂血症その他色々ある事がわかり、カテーテル治療をほどこして頂きました。貴院の主治医様はじめ、担当医様方の心のこもった治療と看護師さん方のやさしさ親切さは、ほんとうにありがたく感じました。おかげさまで良い方向に向かっているようなので、心より感謝を申し上げます。ありがとうございました。
他医院からの緊急の転院でしたが、素早く対応していただき早期に退院できるまでに回復する事が出来ました。スタッフの方々に感謝申し上げます。これからも健康には十分留意して参りたいと存じております。本当にありがとうございました。
入院すること自体、初めての経験だったので、自分が思っていたよりも快適な入院生活を送れました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成24年1月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
糖尿病外来待合いのテレビ音が小さくて何も聞こえない 糖尿病センター外来につきましては、待合室と診察室が隣接していることから、診察に支障の出ない大きさにテレビ音量を設定しておりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、同じ待合室としてご利用いただける糖尿病センター採血室のテレビは、患者さんに合わせて音量設定が可能となっておりますので、必要に応じ、そちらをご利用していただければと思います。
受付の場所に何カ所か杖置きを設置してほしい ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
外来窓口では、従来から自動再来機付近、計算窓口、会計窓口に杖置きを設置しておりますが、ご指摘のとおり受付窓口には設置しておりませんでした。
この度、受付窓口にも杖置きを設置いたしましたので、どうぞご利用ください。
煮物の芋が所々生でまずかった 満足いただける食事を提供できず、申し訳ございませんでした。
芋類の煮方につきましては、以前より検討をし、部分的にムラが生じないよう工夫を重ねてまいりましたが、再度調理過程の確認を行い、改善に努めてまいります。
郵便局のATMがなく不便 当院のATMにつきましては、現在1台設置されており、北央信用組合、北洋銀行、北海道銀行、旭川信用金庫の4行が利用できますが、郵便局のATMにつきましては、利用件数が設置基準に満たないとの事から、平成18年9月25日付けで郵便局が営業を終了したものです。
ご不便をお掛けしておりますが、ご理解くださいますようお願いいたします。
尿道カテーテルを抜き取る時の感覚を事前に患者に対し説明した方が良い 説明が不足していたようであり、申し訳ございませんでした。
尿道カテーテルを抜く時の感覚は、個人差があると思われますが、いずれの処置につきましても、患者さん一人ひとりと良くコミュニケーションをとり、不安のないよう事前説明を十分に行うよう職員に指導してまいります。
感謝・激励のお言葉
内 容
たくさんの笑顔にささえられて、看護師さんの心づかいにささえられて、つらい時をのりこえることができました。ありがとうございました。
緊急だったのに丁寧に対応して下さり、ありがたかった。CTもとり、きちんと検査を受ける事で炎症箇所がわかり、他の科との連携も早く対応して下さった。ありがとうございました。
いつも清潔で過ごし易かったです。看護師さんはいろいろ対応が早かったです。看護師さん、掃除の方も感じ良かったです。外来の玄関が広くて良くて、ゆったりした気分で待つ事ができました。
食事がおいしかった。口の数だけ好みがあって、これも難しいことだと思います。正直、全く期待してなかったのですが、入院生活の中で楽しみが乏しいのですが、食事が普通に（すごく良い意味で使っているつもりです）おいしかったのが有難かったです。ごちそう様でした。
2回目の入院ですが、前回と同様、市立病院一同、患者に目線を向けた対応、とても感心しました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成23年12月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
保険請求用の診断書作成に日数がかかりすぎる 当院では、患者さん等から診断書等の作成のご依頼があった際、作成に2週間程度かかる場合があることを説明し、ご理解をお願いしております。
医師を始め、診断書作成にかかわる職員は、迅速な作成に努め、早くお渡しできるよう心掛けておりますが、現状では、内科以外の診療科では、およそ1週間以内に作成しお渡ししているものの、内科の場合は、ご依頼の件数が多いこともあり、2週間程度かかる場合がございます。
診断書作成の迅速化につきましては、今後とも継続して取り組んでまいりますので、何とぞご理解賜りますようお願いいたします。
言葉もなくポンと置く配膳の仕方に驚いた 配膳時は、患者さんの確認のためにも必ず声掛けをして配膳するよう指導しておりますが、この度は言葉なく配膳したとのことであり、申し訳ございませんでした。
今後、患者さんの状態に配慮した上で、声掛けとともに配膳を行うよう再度指導を徹底してまいります。
医師・看護師が服装でハッキリわかれば良い 現在、看護師が着用している看護衣につきましては、平成24年度中に男女とも襟元やポケットの位置に紺色若しくは水色のラインが入った仕様に変更する予定ですので、今後は医師と看護師の見分けが付きやすくなるものと思われます。
手術後のベッド安静時は洗顔や歯磨きが出来ない ベッド安静で、ご自分で洗面などを行えない患者さんにつきましては、看護師が介助させていただくことになっています。また、医師の指示などで禁止事項がある場合には、その旨を説明させていただいております。
この度は、ケアが行き届かなかったか、説明が不十分であったと思われます。深くお詫び申し上げますとともに、今後、指導を徹底してまいります。
デジタルTVなのに番組表が見られず、画面も明るすぎるので設定し直してほしい 病棟テレビに番組表設定をした場合、スイッチを切っても電波受信状態と制御機器が誤認識をし、課金されますことから設定をしておりません。
また、画面照度につきましては、自動設定となっておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
感謝・激励のお言葉
内 容
とてもすばらしいです。皆様方 さいこうに やさしくて しんせつですばらしいです。
また きたいです。ホテルのようで さいこうでした。たいへんおせわになりました。
  • 医師は病気を治し看護師は病人を治すと言われますが、高度な技術での治療ありがとうございました。医者の不養生、どうぞご自愛を。
  • 小生、寝相が悪く、誰か？シーツをかけてくれました。皆様、素晴しい職業人でした。お世話に成りました。
  • 献立、されど献立、一人一人の気苦労を察します。毎日、美味しくいただきました。
入院者側に立って諸々説明解り易く、医師の方、看護師の方、不安感を和らげて下さいました。ありがとうございました。
初めての入院、とまどいがありますが、医師、看護師さんの対応とてもよく生活ができていました。特に、医師、看護師さん達は、患者に不安を与えるようなことなく、いつも安心させる配慮を感じました。また、その他職種の方々も患者に対しての接し方もよく、病院全員で患者に対しての配慮徹底していました。約3ヶ月の入院でしたが、一次退院ですが、本当に有難うございました。
手術時に手を握って下さって本当にありがとう。すごく心強かったです。皆様本当にありがとうございました。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成23年11月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
家族控室の周りがうるさく、ストレスがかかる。また、ICUまで遠く、部屋も暗い 家族控室の設置場所につきましては、手術室や集中治療室と同じ入院病棟にあることが家族の方々に最善であると考えておりますが、確保できる場所が限られることから、一部については、管理棟に設置しております。
このような中、この度は、ドアの開閉音がうるさく、大変ご迷惑をお掛け致しました。職員に対しては、家族控室周辺での話し声や足音、ドアの開閉音に注意するよう周知しておりますが、ご家族の方々がご心配、ご不安な心情で待機されていることを意識し、少しでも安静な環境となるよう再度周知徹底してまいります。
また、控室の室内につきましては、今後、皆様方のご意見を反映しながら、より良い環境となるよう検討してまいります。
入院費がすごく高かった 当院では、診療費を「診断群分類包括評価(DPC)」に基づき算定しています。
これは、従来のように、ある疾病に対して行った診察や検査等の診療行為に対して一つ一つ計算して合計する「出来高払い」方式とは異なり、疾病の種類や診療内容に応じ、厚生労働省が定めた1日当たりの定額を元に診療費を計算する定額払いの会計方式です。（疾病等によっては、従来どおり「出来高払い」の部分もあります。）
診療費つきましては、疾病や診療内容により異なりますので、疑問点やご不明な箇所がございましたら、受付窓口または医事課までお問い合わせください。
枕のかたさが不快 枕のかさたは個人により好みが異なるため、全ての患者さんのご希望に添うことは困難ですが、現在の枕につきましては、他の寝具類とともに契約により提供しておりますので、多くの皆様に満足していただけるよう次期契約更新時に仕様を検討したいと存じます。
入院中のMRI検査が事前連絡時間から大きく遅れているのに、何の連絡もなかった 大変申し訳ございません。
MRIの検査時間は多少前後することがございますので、入院患者さんには、幅をもった時間をご説明しておき、検査室からの連絡時にご案内するよう対応しております。
今後、検査が遅れている場合には、患者さんにきちんとお伝えするよう職員間の連絡を徹底してまいります。
食事が劣る 食事の味付けにつきましては、検食や献立会議、定期的な勉強会において調整・見直しを行っておりますが、今後とも継続した取り組みを進め、皆様に満足いただける食事の提供に努めてまいります。
感謝・激励のお言葉
  内 容
皆さん大変元気で良いです。この病院で死ぬつもりです。最後まで見て下さい。
時間外救急にて入院いたしましたが、安心感のある献身的なスタッフの方々の看護、医療に接しました。退院はしましたが、これからもお世話になりますので、よろしくお願い申し上げます。
食事：酢もの、きゅうりに少々のしそが入っていたり、とろろいもに少々の青のりが入っていたり、心遣いがうれしく思いました。栄養士さんにお話を伺いましたが、わかりやすく説明して下さいました。自分の食事に生かしたいと思いました。
今の医学の進みがすごく、ただ驚くばかりでした。先生はじめ皆様の勉強が大変と思いますが、これからもよろしく病気の為お願い致します。お世話になり、ありがとうございました。
看護師さん達がとても親切。優しくて感激。他の病院に比べても上と思います。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成23年10月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
予約した医師が変更となっているのに自分には知らされていなかった 外来受付では、患者さんから受診票を受け取った際、担当医師を確認し、予約時と医師が異なる場合には、必ずそのことを患者さんにお伝えすることになっておりますが、この度は、担当医師が変更になることをお伝えしなかったとのことであり、誠に申し訳ございません。
外来受付担当者には、この度の患者さんからの”声〟を伝え、担当医師が変更になる場合には、確実に患者さんにお伝えするよう指導を行いました。
日頃から、患者さんに負担や不安をお掛けしないよう迅速かつ確実な業務に努めるよう指導しておりますが、ご指摘の点をはじめといたしまして、改めて徹底を図ってまいります。
待たせすぎ。予約の意味がない 予約診療で長時間お待たせしたとのことであり、誠に申し訳ございません。
待ち時間の短縮につきましては改善に取り組んでおりますが、救急車によって搬送されてくる患者さんへの対応、予約外でも症状から治療を急ぐ必要があると判断される患者さんや容態の急変された入院患者さんへの対応などにより、長くお待たせしてしまう場合が生じているところです。
今後は、引き続き、待ち時間短縮に取り組んでいくことに加え、やむを得ずお待たせしなければならない状況が発生した場合には、お待たせしている理由・原因を説明するなどして、患者さんの負担や不安をできる限り軽減するよう努めてまいります。
整形と脳外ができたら良い 整形外科につきましては、平成21年4月から医師が欠員となっており、現在、出張医による週3回の外来診療とご不便をお掛けしておりますが、一日でも早く従来の診療体制に戻るよう、今後とも医師の確保に努めてまいります。
また、脳神経外科につきましては、他の公的病院が地域内で主にその分野を担っておりますが、地域全体で効率的な医療提供体制を維持していくためには、公的病院間で一定程度の機能分担が必要であることから、現在のところ、当院では脳神経外科を設置する予定はございません。
ごはん茶碗の外側に全粥のようなものがこびりついていた この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
今後は、下洗いや洗浄機投入の際の留意点、洗浄後の確認方法等を再検討し、洗浄もれのないよう徹底してまいります。また、盛りつけ時に飯椀の外側に垂れることも考えられますので、配膳前には飯椀の状況を再確認するように致します。
看護師の言葉・態度にカチンときたことがあった この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
接遇・言葉遣いについては、患者さんの立場に立ち、個人を尊重した対応をするよう指導しておりますが、再度院内会議等を通じて職員に周知徹底してまいります。
感謝・激励のお言葉
内 容
受付から料金収納まで診療体制全体が有機的に連携し、且つスムーズに流れており、待ち時間等も含めて患者の疲労、精神的負担の軽減につながっている。
医師・看護師をはじめとして清掃や販売の担当者に至るまで、患者の不安や苦痛に寄り添うような暖かい姿勢が感じられ、このような姿勢、態勢の病院を持つ旭川市の市民であることを誇らしく思う。
先生・看護師さん、皆さんやさしく、ありがとうございました。
説明わかりやすく、皆様とっても明るい。入院手術も安心して受けれました。ありがとうございました。
  • 食事配膳の方の心遣い、笑顔にも励まされました。
  • 採血、とても上手でした。看護師さんの何か相談したことの次の方（看護師さん）への情報引継ぎ（その対応も）も素晴らしいです。
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

〔平成23年9月分〕

ご意見・ご要望
内 容 対 応
受付で配布している外来案内図を誰にでもわかるよう書き直した方が良い ご提言ありがとうございます。
現在、一定の在庫を有しておりますが、今後の更新にあたりましては、ご提言にあります事項も踏まえ、より良い「案内図」としますよう検討してまいりたいと考えておりますのでご理解願います。
面会時間の徹底と持ち込み食の禁止を厳重にして この度はご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございません。
面会時間につきましては、職員への指導を再度行い、その徹底に努めてまいります。
また、持ち込み食につきましては、患者さんの状態によっては、医師の許可により持ち込み食を可能としている場合がございますが、他の患者さんには薦めないよう注意をしてまいります。
薬袋を捨てるのはもったいないので、前回の空袋を利用するなど工夫できないか ご提言ありがとうございます。
毎回お渡ししている薬袋には重要な情報（用法・用量・投与日数など）が記載されており、空袋を再利用するためには、前回処方との突き合わせ確認作業などが発生し、患者さんの待ち時間が長くなることから、現時点で再利用は困難でありますが、資源の有効利用につきましては、今後とも検討してまいりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
親族にとって手術の待ち時間は不安なので、遅れている時は状態を教えてほしい 手術の予定時間につきましては、術前の説明の中で患者さん・ご家族にお話をさせていただいておりますが、手術中に予定外のことが起きたり、時間が超過している場合、医師が直接説明に出られないことも多くあります。
ご家族からのお問い合わせがあれば、看護師が手術室の医師に状況を確認し、お知らせすることは可能ですので、手術時間が超過している患者さんのご家族に対しては、看護師がお声掛けをし、要望の確認や不安の緩和に努めてまいります。
部屋の移動やベッドの交換が多すぎストレスを感じる この度はご負担をお掛けしまして申し訳ございません。
当院では、患者さんの症状や状態に応じて個室、2人部屋、4人部屋などに入室していただいております。しかし、個室や2人部屋の数が少ないことから、他の患者さんの状態によってはやむを得ず移動をお願いすることもございますが、その際にはできるだけ患者さんの意向を聞きながら実施してまいります。
また、希望で入室できる特別室もございますので、看護師までお申し付けください。
感謝・激励のお言葉
内 容
皆さんに親切、丁寧に対応して頂き、初めての入院生活で不安もありましたが、感謝しています。
与えられた仕事だけでなく、患者の家庭環境も把握している様子を見て、本当に大変な仕事だと思います。これからも患者を勇気付けていってもらえたら嬉しいです。
医師の説明も細やかで、親身になってわかりやすく話をしていただきました。私が一番感動したのは、看護師の方々です。チャーミングな方が多く、でも、皆さん、患者思いで言葉も優しく、男性・女性のそれぞれの良さを出して看護にあたってくれて、とても癒されました。
不安でしたが、説明があり、少しずつ不安がなくなりました。
先生の「ガンバリ」ましょうと先生の一言で不安が消え、元気付けられました。
先生・職員の皆様には大変お世話になり、ありがとうございました。
市立病院、とても評判が良いので、患者として安心して治療が出来ます。
緊急にも関わらず、夜中にDr．看護師の方々、本当にお世話になりました。ありがとうございました。首都圏に住んでお世話になっていた市民病院よりも、全ての方々が暖かく、安心をして入院が出来ました。なるべく病院とは縁遠い生活を心掛けたいのですが、何分、初旭川での生活なので、又、お世話になってしまう事かと思います。その節はどうぞよろしくお願い致します。見知らぬ土地で一番弱って困っている時に優しくして下さいまして、「ありがとうございました。」
病院から
大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
職員一同、このお言葉を励みとしながら、これからも皆様から信頼される病院となるよう、日々努力してまいります。

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