開庁（窓口・電話受付）時間の変更
変更の目的
開庁時間の見直しにより生み出した時間を活用し、職員間の情報共有や業務改善のための検討などを進め、窓口等業務の質の向上と生産性の向上、適切な労務管理に向けた働き方改革の推進を図ることを目的として、令和8年11月2日（月）から、総合庁舎等における窓口及び電話の受付時間を短縮する運用を開始します。
開始日
令和8年11月2日（月曜日）から
変更後の窓口・電話受付時間
午前9時から午後5時まで
（変更前：午前8時45分から午後5時15分まで）
対象施設
・総合庁舎（全部署）
・第二庁舎（消防本部以外）
・各支所
・水道局庁舎（全部署） など
※対象施設の詳細は、関連ファイルの一覧のとおりです（R8.8.12現在）。
※保育所、図書館、市立旭川病院などはこれまでと同様の開館閉館（開所閉所）時間となり、変更はありません。
来庁しなくてもできる手続
証明書コンビニ交付サービス
旭川市では、市民の利便性の向上を図るため、マイナンバーカード（個人番号カード）を利用した証明書の交付サービス（コンビニ交付）を開始しています。
証明書コンビニ交付サービスとは、マイナンバーカード（個人番号カード）を利用して、各種証明書等を全国のコンビニエンスストア等に設置しているマルチコピー機（キオスク端末）から取得できるサービスです。
コンビニで取得できる証明書の種類や利用条件などの詳細は、次のリンク先でご確認ください。
【住民票の写し、印鑑登録証明書、戸籍全部（個人）事項証明書（戸籍謄本・戸籍抄本）及び戸籍の附票の写し】
http://www.city.asahikawa.hokkaido.jp/kurashi/101/110/d067355.html（新しいウインドウが開きます）
【所得課税証明書（現年度分）】
https://www.city.asahikawa.hokkaido.jp/kurashi/112/113/115/d067228.html（新しいウインドウが開きます）
オンライン申請（電子申請）
「旭川市電子申請システム」、「マイナポータル（ぴったりサービス）」、「北海道電子自治体共同システム」を利用して各種申請や届出をオンラインで行うことができます。
スマートフォン、パソコンからインターネットで利用できます。
詳しくはこちらをご確認ください。
旭川市電子申請システム
旭川市が運営する旭川市電子申請システム（外部リンク）を利用して、市民課窓口事前申請受付票発行や所得・課税証明書オンライン請求、要介護・要支援認定の申請などの各種届出や申請ができます。手続を検索する際は、カテゴリー検索やキーワード検索をご利用いただくと便利です。
一部手続は、マイナポータル（ぴったりサービス）を利用します。利用者登録後、ご利用ください。
※ご利用前にご確認ください。
●旭川市電子申請システム利用規約（新しいウインドウが開きます）（令和5年4月1日改訂）
●旭川市電子申請システム個人情報保護方針（新しいウインドウが開きます）（令和5年4月1日改訂）
マイナポータル（ぴったりサービス）
マイナポータル（外部リンク）は、デジタル庁が運営するオンラインサービスで、マイナンバーカードを使って、児童手当や、要介護認定、り災証明書の発行などの申請ができます。
申込者本人のマイナンバーカード（電子証明書付き）と「スマートフォン」または「パソコン＋カードリーダー」を用意のうえ、利用者登録をしてからご利用ください。
（注意）スマートフォンやカードリーダーは、マイナンバーカードの読み取りに対応した機種をご用意ください。詳しくは、
公的個人認証サービスポータルサイト（外部リンク）でご確認ください。
北海道電子自治体共同システム
申請や申請用紙のダウンロードができるほか、一部公共施設では、空き状況を確認したり、仮予約をすることができます。
※利用者登録をしてからご利用ください。一部手続は、マイナンバーカードが必要です。
よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
Ｑ：なぜ開庁（窓口・電話受付）時間を変更するのですか？
マイナンバーカードや電子申請サービスが普及してきている中、これまでの市役所の業務は、職員の勤務時間がそのまま開庁時間（営業時間）となっていて、窓口などにおいては、始業前の準備や終業後の後片付けなど、職員の時間外勤務を前提としたものとなっており、また、業務改善や見直しを行う時間も確保できない状況にありました。
このため、「適切な労務管理の実施」、「業務改善と行政サービスの質の向上」、「対面によらない手続と業務効率化の促進」の3つを推進することを目的として、窓口や電話の受付時間を短縮しようとするものであります。
Ｑ：全ての施設の時間が変更になりますか？
対象の施設は、市役所総合庁舎、第二庁舎、各支所、水道局庁舎などです。
保育園、図書館、市立旭川病院など施設利用自体がサービスの主な目的となっている施設や、指定管理施設などは対象外です。
Ｑ：電話の受付時間はどうなりますか？
令和8年11月から、各課への電話受付は、午前9時から午後5時までです。
ただし、緊急の場合は、代表電話（宿日直）におかけください。
※代表電話（宿日直）：0166-26-1111
Ｑ：窓口受付時間以外の時間は総合庁舎を利用できなくなりますか？
総合庁舎1階のロビースペースやシティプロモーションスペース、9階の展望フロアの利用時間は、これまでと変更はありません。
※1階ロビースペース・シティプロモーションスペース：午前7時45分～午後9時
9階展望フロア：午前8時15分～午後8時30分
Ｑ：職員の勤務時間も変更となりますか？
職員の勤務時間は、午前8時45分から午後5時15分までで、これまでと変更ありません。
Ｑ：開庁（窓口・電話受付）時間内に受け付けた手続や相談が時間内に終わらない場合は、どういった対応になりますか？
これまで同様、受付時間終了後も手続など終わるまで対応します。
また、緊急を要する場合や配慮が必要な場合など、対応が必要であると判断した場合は、これまで同様に受付時間にかかわらず対応します。
お問い合わせ先
〒070-8525 旭川市7条通9丁目 総合庁舎6階
電話番号：0166-25-5445（総務部人事課）・0166-25-6205（行財政改革部行政ＤＸ課）
ファクス番号：0166-24-7833（総務部人事課・行財政改革部行政ＤＸ課）
受付時間：
午前8時45分から午後5時15分まで（土曜日・日曜日・祝日及び12月30日から1月4日までを除く）
※令和8年11月2日（月）からは、午前9時から午後5時まで
関連ファイル
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【掲載用】R8.11開庁時間変更（短縮）課・施設一覧 (エクセル形式 18キロバイト)
