高齢者に関する総合相談窓口 『介護119番』 をご利用ください
介護119番
旭川市では、高齢者に関する総合相談窓口「介護119番」を開設しています。
介護や医療、保健、福祉などの相談に対して、情報提供や支援を行っています。
お気軽にご利用ください。
名称
介護119番（高齢者総合相談）
電話番号 0166－25－9119（相談専用電話）
開設場所
旭川市7条通9丁目 市総合庁舎2階 旭川市福祉保険部長寿社会課内
※緊急対応により担当者が不在である場合があるため、来庁される際は事前にご連絡いただけると幸いです。
開設時間
午前8時45分から午後5時15分まで（土・日・祝祭日、年末年始を除く）
業務内容
介護に関する総合相談窓口、情報提供、相談支援及び相談全般へのアドバイス
介護サービスを利用するご本人様や在宅で高齢者を介護しているご家族様などから、介護に関する相談等を受け付けています。介護保険制度など各種制度に関する説明や関係機関の情報提供などの対応を実施しています。
・「介護サービスを利用したいが、どのような手続きをすればよいのかわからない」
・「在宅で高齢者を介護をしているが、介護負担が大きいので介護サービスの利用を増やしたいがどうしたらよいか」
・「認知症状のある高齢者を病院受診につなげたいが、どのような病院に受診すればよいか」
・「施設入所したいが、どんな施設があるのかわからない」 など
高齢者虐待（疑いを含む）通報・相談の窓口
高齢者が虐待されているかもしれない場合や高齢者に対する明らかな虐待行為を発見した場合などの高齢者虐待の通報窓口となっております。
高齢者虐待とは、「高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律」における養護者（高齢者に対して何らかの介護・世話を行う者）から高齢者に対する次の行為（5分類）とされています。
なお、高齢者は65歳以上の者と定義しておりますが、65歳未満の者に虐待が生じている場合の相談・通報も受け付けております。
身体的虐待
高齢者の身体に外傷が生じ、又は生じるおそれのある暴行を加えること
（例）
・つねる、殴る、蹴る、打撲させるなどの外傷を与える
・医学的判断に基づかない痛みを伴うリハビリを強要する
・外から鍵をかけて閉じ込めたり、中から鍵をかけて長時間家の中に入れない など
介護・世話の放棄・放任（ネグレクト）
高齢者を衰弱させるような著しい減食又は長時間の放置、養護者以外の同居人による虐待行為の放置等、養護を著しく怠ること
（例）
・水分や食事を十分に与えられていないことで、空腹状態が長時間にわたって続いたり、脱水症状や栄養失調の状態にある
・徘徊や病気の状態を放置する
・本来は入院や治療が必要にもかかわらず、強引に病院や施設等から連れ帰る
・孫が高齢者に対して行う暴力や暴言行為を放置する など
心理的虐待
高齢者に対する著しい暴言又は著しく拒絶的な対応その他の高齢者に著しい心理的外傷を与える言動を行うこと
（例）
・老化現象やそれに伴う言動などを嘲笑したり、それを人前で話すなどにより、高齢者に恥をかかせる（排泄の失敗や食べこぼし等）
・怒鳴る、ののしる、悪口を言う
・排泄交換や片付けをしやすいという目的で、本人の尊厳を無視してトイレに行けるのにおむつをあてたり、食事の全介助をする など
性的虐待
高齢者にわいせつな行為をすること又は高齢者をしてわいせつな行為をさせること
（例）
・排泄や着替えの介助がしやすいという目的で、下半身を裸にしたり、下着のままで放置する
・排泄の失敗に対して懲罰的に下半身を裸にして放置する
・人前で排泄行為をさせる、おむつ交換をする など
経済的虐待
養護者又は高齢者の親族が当該高齢者の財産を不当に処分することその他当該高齢者から不当に財産上の利益を得ること
（例）
・日常生活に必要な金銭を渡さない、使わせない
・入院や受診、介護保険サービスなどに必要な費用を滞納する
・年金や預貯金を自分の借金返済等のために無断で使用する など
これらの虐待行為について通報があった場合は、地域包括支援センター等と連携しながら事実確認や虐待の認定等を行い、虐待行為の解消や養護者支援などの対応を実施しています。
※養介護施設従事者等による高齢者虐待については、旭川市福祉保険部指導監査課で対応しておりますが、相談・通報は介護119番でも受け付けております。
高齢者の権利擁護
高齢者の権利擁護のための相談を受け付けております。各種制度の説明や情報提供のほか、必要に応じて各関係機関につないでいます。
・セルフネグレクト状態にある高齢者への対応について
・高齢者の消費者被害への対応について
・成年後見制度の利用について など
問題解決のための関係機関との連携
介護119では、問題を抱える世帯の課題解決に向けて、各関係機関と連携することがあります。
・地域包括支援センター（市内11カ所）
・旭川市社会福祉協議会
・各医療機関
・各介護サービス事業所
・各地域の市民委員会、町内会、民生委員
・旭川市障害者総合相談支援センターあそーと
・障害分野の各相談支援事業所
・旭川市子ども総合相談センター、旭川児童相談所
・消費生活センター
・法テラス など
孤立死のおそれがある世帯の通報窓口
地域において単身で生活している高齢者について、孤立死しているおそれがあると思われる場合の通報を受け付けております。通報を受けた場合は、介護119番で安否確認を実施しています。
詳細はこちらのページでご確認ください。
お問い合わせ先
旭川市福祉保険部長寿社会課高齢者支援係
〒070-8525 旭川市7条通9丁目 総合庁舎2階
電話番号： 0166-25-6457 ｜
ファクス番号： 0166-29-6404 ｜
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受付時間：
午前8時45分から午後5時15分まで（土曜日・日曜日・祝日及び12月30日から1月4日までを除く）
