利用者からのご意見と対応

内　　容	対　　応
病衣にポケットがないのは不便なので是非つけてほしい	現在の病衣につきましては，洗濯業務と合わせ委託契約しておりますが，患者さんからのご要望を受け，契約更新となる７月からポケット付きの病衣に変更することといたしました。
計算窓口の案内表示を分かり易くしてほしい	ご不便をおかけして申し訳ありません。当院の窓口は，計算窓口(外来基本票受理)と呼び出し窓口(納付書交付)が隣り合っておりますが，案内表示は〝計算〟となっているのみであるため，窓口の区別がつきにくい状況かと思われます。今後，表示を工夫するなど改善を検討してまいります。
個室が空いていても断られるのはどうしてか	個室には，特別室・重症室・無菌室があります。特別室は有料となりますが，空いている場合は，ご希望によりご利用いただくことができます。一方，重症室と無菌室は患者さんの状態に応じて使用するために確保しているもので，空いていたとしてもご希望に応じてご利用いただくことができません。このように個室が空いていたとしても，それぞれの用途によって，ご希望によりご利用いただける部屋とご利用いただけない部屋があることを，ご承知くださいますようお願いいたします。
洗面台にスポンジを置いた方が何かと良い	共用で使用するスポンジは，乾燥しにくく感染源となりやすいことから設置しておりません。ご理解とご協力をお願いいたします。
治療器の運搬車の音がうるさい音がしないよう点滴棒キャスターの工夫が必要	運搬車につきましては，キャスター部分を随時静かなものに交換しております。点滴棒キャスターにつきましては，予算の関係もあり一度にはできませんが，より静かな６本足の物に，徐々に交換しているところです。

内　　容

患者といちばん接する看護師さん，笑顔でやんわりとした話し方をした方に心いやされました。くだらない質問しても答えてもらえて，患者としてとても心強かったです。ありがとう。サービス業じゃないからニコニコしろとは言わないけど，笑顔は大事ですよ！ちょっとした事で患者は心救われます。

大変わかりやすく説明してくれるので良いと思います。

先生にも看護師さんらにも大変よくしていただいています。説明も判り易く丁寧にして下さいます。入院して良かったと思います。建物が入りくんでいてちょっと始めは判りづらかったのですが慣れました。すぐ覚えました。運動のため，せっせと歩いています。

他医院からの緊急の転院でしたが，素早く対応していただき早期に退院できるまでに回復する事が出来ました。スタッフの方々に感謝申し上げます。これからも健康には十分留意して参りたいと存じております。本当にありがとうございました。

初めての入院であるが，大体に於いて欠点なしと思った。

内　　容	対　　応
心電図やエコーの場所がわかるよう予約票に検査場所（生理機能）を付記してほしい	ご不便をお掛けしまして，申し訳ございませんでした。生理機能検査室では，心電図，超音波（エコー），脳波，肺機能などの検査を行っておりますが，院内の案内表示では「生理機能検査室」とあるのみで，心電図検査や超音波（エコー）検査等を受けられる患者さんには分かりづらい状況でしたので，具体的な検査内容を案内表示するようにいたしました。また，予約票の表記内容につきましても，今後改善に向け検討してまいりますので，ご理解いただきますようお願いいたします。
付き添い用の簡易ベッドがもう少し体を休められるものだとありがたい	簡易ベッドにつきましては，病室の広さや医療機器を設置した場合などを考慮して，現在の大きさ，形状としておりますので，ご理解いただきますようお願いいたします。
同室者が居る場で介護認定調査を行うのは配慮がない	不快な思いをお掛けし，申し訳ございませんでした。認定調査は，基本的には別室で行なうようにしておりますが，患者さんの状態によっては，ベッドサイドで行なうことも考えられますので，その際は周囲に配慮しながら聞き取りを行うよう指導を徹底してまいります。
身障者用駐車場の拡大を望む	身障者用駐車場につきましては，駐車敷地の形状などから拡張は出来ませんが，第２駐車場内の北病棟側に優先場所を確保しておりますので，ご利用ください。
食事メニューが変化に乏しく，食欲が落ちてくる	食事メニューにつきましては，２８日間を一つのサイクルとし，年間を４シーズンに分けた献立としております。献立に関しましては，毎月の会議で内容を検討しておりますが，季節感を持たせ，変化のある献立となるよう引き続き工夫してまいります。また，献立以外にも盛り付け等，見た目にも楽しめる食事を提供できるよう検討してまいります。

内　　容

職員の皆様方は，一生懸命です。看護師さんの笑顔にこちらも，ホッとします。
これからも皆様の暖かい看護とふれあいを宜しくお願い致します。

ていねいな説明と皆様によくして頂き安心して入院生活を送るコトができました。
ありがとうございました。

他院からの紹介で市立旭川当貴院に入院させて頂くことに成り，検査の後に心臓カテーテル検査で，狭心症，高脂血症その他色々ある事がわかり，カテーテル治療をほどこして頂きました。貴院の主治医様はじめ，担当医様方の心のこもった治療と看護師さん方のやさしさ親切さは，ほんとうにありがたく感じました。おかげさまで良い方向に向かっているようなので，心より感謝を申し上げます。ありがとうございました。

入院すること自体，初めての経験だったので，自分が思っていたよりも快適な入院生活を送れました。

内　　容	対　　応
糖尿病外来待合いのテレビ音が小さくて何も聞こえない	糖尿病センター外来につきましては，待合室と診察室が隣接していることから，診察に支障の出ない大きさにテレビ音量を設定しておりますので，ご了承くださいますようお願いいたします。なお，同じ待合室としてご利用いただける糖尿病センター採血室のテレビは，患者さんに合わせて音量設定が可能となっておりますので，必要に応じ，そちらをご利用していただければと思います。
受付の場所に何カ所か杖置きを設置してほしい	ご不便をお掛けしまして，申し訳ございませんでした。外来窓口では，従来から自動再来機付近，計算窓口，会計窓口に杖置きを設置しておりますが，ご指摘のとおり受付窓口には設置しておりませんでした。この度，受付窓口にも杖置きを設置いたしましたので，どうぞご利用ください。
煮物の芋が所々生でまずかった	満足いただける食事を提供できず，申し訳ございませんでした。芋類の煮方につきましては，以前より検討をし，部分的にムラが生じないよう工夫を重ねてまいりましたが，再度調理過程の確認を行い，改善に努めてまいります。
郵便局のＡＴＭがなく不便	当院のＡＴＭにつきましては，現在１台設置されており，北央信用組合，北洋銀行，北海道銀行，旭川信用金庫の４行が利用できますが，郵便局のＡＴＭにつきましては，利用件数が設置基準に満たないとの事から，平成１８年９月２５日付けで郵便局が営業を終了したものです。ご不便をお掛けしておりますが，ご理解くださいますようお願いいたします。
尿道カテーテルを抜き取る時の感覚を事前に患者に対し説明した方が良い	説明が不足していたようであり，申し訳ございませんでした。尿道カテーテルを抜く時の感覚は，個人差があると思われますが，いずれの処置につきましても，患者さん一人ひとりと良くコミュニケーションをとり，不安のないよう事前説明を十分に行うよう職員に指導してまいります。

内　　容

たくさんの笑顔にささえられて，看護師さんの心づかいにささえられて，つらい時をのりこえることができました。ありがとうございました。

緊急だったのに丁寧に対応して下さり，ありがたかった。ＣＴもとり，きちんと検査を受ける事で炎症箇所がわかり，他の科との連携も早く対応して下さった。ありがとうございました。

いつも清潔で過ごし易かったです。看護師さんはいろいろ対応が早かったです。看護師さん，掃除の方も感じ良かったです。外来の玄関が広くて良くて，ゆったりした気分で待つ事ができました。

食事がおいしかった。口の数だけ好みがあって，これも難しいことだと思います。正直，全く期待してなかったのですが，入院生活の中で楽しみが乏しいのですが，食事が普通に（すごく良い意味で使っているつもりです）おいしかったのが有難かったです。ごちそう様でした。

２回目の入院ですが，前回と同様，市立病院一同，患者に目線を向けた対応，とても感心しました。

内　　容	対　　応
保険請求用の診断書作成に日数がかかりすぎる	当院では，患者さん等から診断書等の作成のご依頼があった際，作成に２週間程度かかる場合があることを説明し，ご理解をお願いしております。医師を始め，診断書作成にかかわる職員は，迅速な作成に努め，早くお渡しできるよう心掛けておりますが，現状では，内科以外の診療科では，およそ１週間以内に作成しお渡ししているものの，内科の場合は，ご依頼の件数が多いこともあり，２週間程度かかる場合がございます。診断書作成の迅速化につきましては，今後とも継続して取り組んでまいりますので，何とぞご理解賜りますようお願いいたします。
言葉もなくポンと置く配膳の仕方に驚いた	配膳時は，患者さんの確認のためにも必ず声掛けをして配膳するよう指導しておりますが，この度は言葉なく配膳したとのことであり，申し訳ございませんでした。今後，患者さんの状態に配慮した上で，声掛けとともに配膳を行うよう再度指導を徹底してまいります。
医師・看護師が服装でハッキリわかれば良い	現在，看護師が着用している看護衣につきましては，平成２４年度中に男女とも襟元やポケットの位置に紺色若しくは水色のラインが入った仕様に変更する予定ですので，今後は医師と看護師の見分けが付きやすくなるものと思われます。
手術後のベッド安静時は洗顔や歯磨きが出来ない	ベッド安静で，ご自分で洗面などを行えない患者さんにつきましては，看護師が介助させていただくことになっています。また，医師の指示などで禁止事項がある場合には，その旨を説明させていただいております。この度は，ケアが行き届かなかったか，説明が不十分であったと思われます。深くお詫び申し上げますとともに，今後，指導を徹底してまいります。
デジタルＴＶなのに番組表が見られず，画面も明るすぎるので設定し直してほしい	病棟テレビに番組表設定をした場合，スイッチを切っても電波受信状態と制御機器が誤認識をし，課金されますことから設定をしておりません。また，画面照度につきましては，自動設定となっておりますので，ご理解いただきますようお願いいたします。

内　　容

とてもすばらしいです。皆様方さいこうにやさしくてしんせつですばらしいです。
またきたいです。ホテルのようでさいこうでした。たいへんおせわになりました。

医師は病気を治し看護師は病人を治すと言われますが，高度な技術での治療ありがとうございました。医者の不養生，どうぞご自愛を。
小生，寝相が悪く，誰か？シーツをかけてくれました。皆様，素晴しい職業人でした。お世話に成りました。
献立，されど献立，一人一人の気苦労を察します。毎日，美味しくいただきました。

入院者側に立って諸々説明解り易く，医師の方，看護師の方，不安感を和らげて下さいました。ありがとうございました。

初めての入院，とまどいがありますが，医師，看護師さんの対応とてもよく生活ができていました。特に，医師，看護師さん達は，患者に不安を与えるようなことなく，いつも安心させる配慮を感じました。また，その他職種の方々も患者に対しての接し方もよく，病院全員で患者に対しての配慮徹底していました。約３ヶ月の入院でしたが，一次退院ですが，本当に有難うございました。

手術時に手を握って下さって本当にありがとう。すごく心強かったです。皆様本当にありがとうございました。

内　　容	対　　応
家族控室の周りがうるさく，ストレスがかかる。また，ICUまで遠く，部屋も暗い	家族控室の設置場所につきましては，手術室や集中治療室と同じ入院病棟にあることが家族の方々に最善であると考えておりますが，確保できる場所が限られることから，一部については，管理棟に設置しております。このような中，この度は，ドアの開閉音がうるさく，大変ご迷惑をお掛け致しました。職員に対しては，家族控室周辺での話し声や足音，ドアの開閉音に注意するよう周知しておりますが，ご家族の方々がご心配，ご不安な心情で待機されていることを意識し，少しでも安静な環境となるよう再度周知徹底してまいります。また，控室の室内につきましては，今後，皆様方のご意見を反映しながら，より良い環境となるよう検討してまいります。
入院費がすごく高かった	当院では，診療費を「診断群分類包括評価(DPC)」に基づき算定しています。これは，従来のように，ある疾病に対して行った診察や検査等の診療行為に対して一つ一つ計算して合計する「出来高払い」方式とは異なり，疾病の種類や診療内容に応じ，厚生労働省が定めた1日当たりの定額を元に診療費を計算する定額払いの会計方式です。（疾病等によっては，従来どおり「出来高払い」の部分もあります。）診療費つきましては，疾病や診療内容により異なりますので，疑問点やご不明な箇所がございましたら，受付窓口または医事課までお問い合わせください。
枕のかたさが不快	枕のかさたは個人により好みが異なるため，全ての患者さんのご希望に添うことは困難ですが，現在の枕につきましては，他の寝具類とともに契約により提供しておりますので，多くの皆様に満足していただけるよう次期契約更新時に仕様を検討したいと存じます。
入院中のMRI検査が事前連絡時間から大きく遅れているのに，何の連絡もなかった	大変申し訳ございません。 MRIの検査時間は多少前後することがございますので，入院患者さんには，幅をもった時間をご説明しておき，検査室からの連絡時にご案内するよう対応しております。今後，検査が遅れている場合には，患者さんにきちんとお伝えするよう職員間の連絡を徹底してまいります。
食事が劣る	食事の味付けにつきましては，検食や献立会議，定期的な勉強会において調整・見直しを行っておりますが，今後とも継続した取り組みを進め，皆様に満足いただける食事の提供に努めてまいります。

内　　容

皆さん大変元気で良いです。この病院で死ぬつもりです。最後まで見て下さい。

時間外救急にて入院いたしましたが，安心感のある献身的なスタッフの方々の看護，医療に接しました。退院はしましたが，これからもお世話になりますので，よろしくお願い申し上げます。

食事：酢もの，きゅうりに少々のしそが入っていたり，とろろいもに少々の青のりが入っていたり，心遣いがうれしく思いました。栄養士さんにお話を伺いましたが，わかりやすく説明して下さいました。自分の食事に生かしたいと思いました。

今の医学の進みがすごく，ただ驚くばかりでした。先生はじめ皆様の勉強が大変と思いますが，これからもよろしく病気の為お願い致します。お世話になり，ありがとうございました。

看護師さん達がとても親切。優しくて感激。他の病院に比べても上と思います。

内　　容	対　　応
予約した医師が変更となっているのに自分には知らされていなかった	外来受付では，患者さんから受診票を受け取った際，担当医師を確認し，予約時と医師が異なる場合には，必ずそのことを患者さんにお伝えすることになっておりますが，この度は，担当医師が変更になることをお伝えしなかったとのことであり，誠に申し訳ございません。外来受付担当者には，この度の患者さんからの〝声〟を伝え，担当医師が変更になる場合には，確実に患者さんにお伝えするよう指導を行いました。日頃から，患者さんに負担や不安をお掛けしないよう迅速かつ確実な業務に努めるよう指導しておりますが，ご指摘の点をはじめといたしまして，改めて徹底を図ってまいります。
待たせすぎ。予約の意味がない	予約診療で長時間お待たせしたとのことであり，誠に申し訳ございません。待ち時間の短縮につきましては改善に取り組んでおりますが，救急車によって搬送されてくる患者さんへの対応，予約外でも症状から治療を急ぐ必要があると判断される患者さんや容態の急変された入院患者さんへの対応などにより，長くお待たせしてしまう場合が生じているところです。今後は，引き続き，待ち時間短縮に取り組んでいくことに加え，やむを得ずお待たせしなければならない状況が発生した場合には，お待たせしている理由・原因を説明するなどして，患者さんの負担や不安をできる限り軽減するよう努めてまいります。
整形と脳外ができたら良い	整形外科につきましては，平成２１年４月から医師が欠員となっており，現在，出張医による週３回の外来診療とご不便をお掛けしておりますが，一日でも早く従来の診療体制に戻るよう，今後とも医師の確保に努めてまいります。また，脳神経外科につきましては，他の公的病院が地域内で主にその分野を担っておりますが，地域全体で効率的な医療提供体制を維持していくためには，公的病院間で一定程度の機能分担が必要であることから，現在のところ，当院では脳神経外科を設置する予定はございません。
ごはん茶碗の外側に全粥のようなものがこびりついていた	この度はご不快な思いをお掛けし，大変申し訳ございません。今後は，下洗いや洗浄機投入の際の留意点，洗浄後の確認方法等を再検討し，洗浄もれのないよう徹底してまいります。また，盛りつけ時に飯椀の外側に垂れることも考えられますので，配膳前には飯椀の状況を再確認するように致します。
看護師の言葉・態度にカチンときたことがあった	この度はご不快な思いをお掛けし，大変申し訳ございません。接遇・言葉遣いについては，患者さんの立場に立ち，個人を尊重した対応をするよう指導しておりますが，再度院内会議等を通じて職員に周知徹底してまいります。

内　　容

受付から料金収納まで診療体制全体が有機的に連携し，且つスムーズに流れており，待ち時間等も含めて患者の疲労，精神的負担の軽減につながっている。
医師・看護師をはじめとして清掃や販売の担当者に至るまで，患者の不安や苦痛に寄り添うような暖かい姿勢が感じられ，このような姿勢，態勢の病院を持つ旭川市の市民であることを誇らしく思う。

先生・看護師さん，皆さんやさしく，ありがとうございました。

説明わかりやすく，皆様とっても明るい。入院手術も安心して受けれました。ありがとうございました。

食事配膳の方の心遣い，笑顔にも励まされました。
採血，とても上手でした。看護師さんの何か相談したことの次の方（看護師さん）への情報引継ぎ（その対応も）も素晴らしいです。

内　　容	対　　応
受付で配布している外来案内図を誰にでもわかるよう書き直した方が良い	ご提言ありがとうございます。現在，一定の在庫を有しておりますが，今後の更新にあたりましては，ご提言にあります事項も踏まえ，より良い「案内図」としますよう検討してまいりたいと考えておりますのでご理解願います。
面会時間の徹底と持ち込み食の禁止を厳重にして	この度はご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございません。面会時間につきましては，職員への指導を再度行い，その徹底に努めてまいります。また，持ち込み食につきましては，患者さんの状態によっては，医師の許可により持ち込み食を可能としている場合がございますが，他の患者さんには薦めないよう注意をしてまいります。
薬袋を捨てるのはもったいないので，前回の空袋を利用するなど工夫できないか	ご提言ありがとうございます。毎回お渡ししている薬袋には重要な情報（用法・用量・投与日数など）が記載されており，空袋を再利用するためには，前回処方との突き合わせ確認作業などが発生し，患者さんの待ち時間が長くなることから，現時点で再利用は困難でありますが，資源の有効利用につきましては，今後とも検討してまいりますので，ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
親族にとって手術の待ち時間は不安なので，遅れている時は状態を教えてほしい	手術の予定時間につきましては，術前の説明の中で患者さん・ご家族にお話をさせていただいておりますが，手術中に予定外のことが起きたり，時間が超過している場合，医師が直接説明に出られないことも多くあります。ご家族からのお問い合わせがあれば，看護師が手術室の医師に状況を確認し，お知らせすることは可能ですので，手術時間が超過している患者さんのご家族に対しては，看護師がお声掛けをし，要望の確認や不安の緩和に努めてまいります。
部屋の移動やベッドの交換が多すぎストレスを感じる	この度はご負担をお掛けしまして申し訳ございません。当院では，患者さんの症状や状態に応じて個室，２人部屋，４人部屋などに入室していただいております。しかし，個室や２人部屋の数が少ないことから，他の患者さんの状態によってはやむを得ず移動をお願いすることもございますが，その際にはできるだけ患者さんの意向を聞きながら実施してまいります。また，希望で入室できる特別室もございますので，看護師までお申し付けください。

内　　容

皆さんに親切，丁寧に対応して頂き，初めての入院生活で不安もありましたが，感謝しています。
　与えられた仕事だけでなく，患者の家庭環境も把握している様子を見て，本当に大変な仕事だと思います。これからも患者を勇気付けていってもらえたら嬉しいです。

医師の説明も細やかで，親身になってわかりやすく話をしていただきました。私が一番感動したのは，看護師の方々です。チャーミングな方が多く，でも，皆さん，患者思いで言葉も優しく，男性・女性のそれぞれの良さを出して看護にあたってくれて，とても癒されました。

不安でしたが，説明があり，少しずつ不安がなくなりました。
　先生の「ガンバリ」ましょうと先生の一言で不安が消え，元気付けられました。
　先生・職員の皆様には大変お世話になり，ありがとうございました。

市立病院，とても評判が良いので，患者として安心して治療が出来ます。

緊急にも関わらず，夜中にＤｒ．看護師の方々，本当にお世話になりました。ありがとうございました。首都圏に住んでお世話になっていた市民病院よりも，全ての方々が暖かく，安心をして入院が出来ました。なるべく病院とは縁遠い生活を心掛けたいのですが，何分，初旭川での生活なので，又，お世話になってしまう事かと思います。その節はどうぞよろしくお願い致します。見知らぬ土地で一番弱って困っている時に優しくして下さいまして，「ありがとうございました。」






当院では，ご利用いただいている方々からのご意見・ご要望を把握するため，入院患者さんを対象としましたアンケートのほか，院内に投書箱を設置し，定期的に回収・集約を行っております。この度，お寄せいただいた貴重なご意見・ご要望の一部をご紹介するとともに，当院の対応につきましても併せて回答させていただきます。

〔平成２４年３月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２４年２月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２４年１月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２３年１２月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２３年１１月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２３年１０月分〕
ご意見・ご要望

〔平成２３年９月分〕
ご意見・ご要望